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摘要：全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司之一羅德公關(guān)與全球第三大個案研究公司益普索市場研究集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2014中國奢華品報(bào)告》，連續(xù)第五年為中國大陸及香港地區(qū)奢侈品消費(fèi)現(xiàn)狀提供權(quán)威分析及預(yù)測。全球最大的獨(dú)立公關(guān)公司之一羅德公關(guān)與全球第三大個案研究公司益普索市場研究集團(tuán)聯(lián)合發(fā)布《2014中國奢華品報(bào)告》，連續(xù)第五年為中國大陸及香港地區(qū)奢華品消費(fèi)現(xiàn)狀提供權(quán)威分析及預(yù)測——2014中國大陸與香港地區(qū)消費(fèi)者對奢侈品消費(fèi)需求呈穩(wěn)定發(fā)展態(tài)勢。報(bào)告顯示中國消費(fèi)者成熟度日趨增長，消費(fèi)動因多樣，消費(fèi)品類拓寬，不再只專注于高價商品，由市場發(fā)展初期的“秀品味”開始走向懂得鑒賞的新階段；境外旅游的高速增長以及海外高品質(zhì)服務(wù)吸引更多的中國消費(fèi)者；同時消費(fèi)者對于網(wǎng)絡(luò)購物信心的增長值得關(guān)注。

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此次報(bào)告調(diào)研樣本來自中國大陸與香港地區(qū)1800名消費(fèi)者，調(diào)查深入中國一線、以及具有發(fā)展?jié)摿Φ亩€和三線城市，分別占總樣本比例的25%、32%及27%。中國大陸受訪者平均家庭年收入在29萬人民幣，香港地區(qū)受訪者平均家庭年收入在97萬港幣。

在未來12個月中，中國大陸消費(fèi)者愿意在高級化妝品與時裝品類增加投入，對腕表、皮具手袋、珠寶、鞋履與酒類的需求與2013年持平。與此相比，香港地區(qū)消費(fèi)者對奢華品各品類消費(fèi)需求與投入呈現(xiàn)平穩(wěn)狀態(tài)。

“香港消費(fèi)者2014年的消費(fèi)意愿與2013年基本持平，香港奢華品市場依舊充滿挑戰(zhàn)。香港消費(fèi)者希望在購物時零售商可以提供更多的價值。而中國大陸地區(qū)對奢華品消費(fèi)的需求依然強(qiáng)勁，尤其對時裝與高級化妝品。我們可以看到中國大陸消費(fèi)者越來越成熟，對于獨(dú)特性的要求正在上升，他們希望得到與認(rèn)知與經(jīng)驗(yàn)相匹配的服務(wù)。”益普索執(zhí)行董事SimonTye先生說。

在《2014中國奢華品報(bào)告》中指出中國消費(fèi)者海外消費(fèi)偏好呈強(qiáng)勁趨勢，他們會傾向在歐洲購買腕表與酒類，在香港地區(qū)購買珠寶、皮具手袋以及高級化妝品。本地市場銷售人員知識欠缺與不盡人意的客戶服務(wù)使得消費(fèi)者首選海外購物，92%的中國消費(fèi)者不滿意品牌在本土市場的服務(wù)。

羅德公關(guān)中國董事總經(jīng)理、高級副總裁壽玉瀅女士表示：“這個變化并不令人驚訝。隨著市場的成熟，中國消費(fèi)者開始了解與懂得更多奢華品的品類與知識，他們在尋找一種真正能夠滿足自己與日俱增的期待相匹配的品牌體驗(yàn)。而現(xiàn)在，他們在海外消費(fèi)中享受到真正奢華的購物體驗(yàn)。

在購買渠道的調(diào)研中，雖然品牌門店依然位列中國大陸與香港地區(qū)的首位，但兩地的消費(fèi)者對于奢華品網(wǎng)絡(luò)購物的興趣與信心增長值得關(guān)注。中國大陸36%與香港地區(qū)34%的受訪者表示愿意通過網(wǎng)絡(luò)購買奢華品，與2012相比分別發(fā)生22%與24%的增長。信任是網(wǎng)絡(luò)購物成功的關(guān)鍵因素之一，52%的中國大陸受訪者表示朋友及社交媒體上的討論是判斷電子商務(wù)網(wǎng)站誠信與否的標(biāo)準(zhǔn)，而31%的香港地區(qū)受訪會更信任來自第三方的專業(yè)認(rèn)證。其他因素中，81%的中國大陸受訪者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)購物中商品售后服務(wù)最為重要，而88%的香港地區(qū)受訪者更看重商品線上展示是否便捷。

調(diào)查顯示，中國消費(fèi)者越來越多的通過手機(jī)等移動設(shè)備apps獲得品牌信息。中國大陸受訪者中，43%的受訪者已下載品牌apps，80%的受訪者表示愿意接收品牌推送的即時信息。而香港消費(fèi)者對于通過手機(jī)等移動設(shè)備獲取信息的情況并不相同，他們更有選擇性。43%的受訪者表示只愿意接收鐘愛品牌推送的即時信息。營銷者基于手機(jī)等移動平臺開發(fā)出更廣泛的功能，而不僅僅停留在品牌教育，已經(jīng)成為行業(yè)趨勢。而這種改變也表明奢華品牌希望通過使用這一平臺開啟與消費(fèi)者的直接溝通。

羅德公關(guān)高級副總裁、上海公司總經(jīng)理高明先生表示：“年輕消費(fèi)者是奢華品網(wǎng)絡(luò)購物的主力軍。要持續(xù)這一熱點(diǎn)以及開發(fā)奢華品電子商務(wù)的潛力，品牌需要通過持續(xù)的數(shù)字傳播來贏得消費(fèi)者的信任，適應(yīng)他們快速發(fā)展以及變化著的生活方式。”

羅德公關(guān)是世界上最大的獨(dú)立整合傳播公司之一，在美國、歐洲以及亞洲的北京、上海、廣州、香港、新加坡和新德里都設(shè)有分公司。通過全球廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及合作伙伴資源，羅德公關(guān)在全世界為超過250家企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非盈利組織提供全方位、多元化的傳播服務(wù)。在過去的60多年里，“羅德公關(guān)”的名字一直是“卓越傳播”的象征。羅德公關(guān)的全球發(fā)展以四大支柱業(yè)務(wù)為策略重點(diǎn)，包括衛(wèi)生與健康，，全球互聯(lián)，生活方式以及企業(yè)與公眾信任。

在亞洲，“衛(wèi)生與健康”包括GE中國醫(yī)療集團(tuán)、美贊臣、諾華、輝瑞、羅氏、賽諾菲以及Weight Watchers。“企業(yè)與公眾信任”戰(zhàn)略平臺的客戶包括：歐萊雅、方正集團(tuán)、米其林、波音、博世、大眾汽車、中信銀行、新加坡經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、Visa、朗盛。“生活方式”戰(zhàn)略平臺覆蓋了歷峰集團(tuán)旗下的卡地亞、路威酩軒奢華品集團(tuán)旗下的紀(jì)梵希，另外還包括愛馬仕、B&O、蘭博基尼、Tod’s、百年靈和卓美亞集團(tuán)。“全球互聯(lián)”戰(zhàn)略平臺客戶包括DHL、阿聯(lián)酋航空、豪客比奇等。這四個戰(zhàn)略平臺得到屢獲殊榮的部門，如RFI部門在互動、社會媒體及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面的支持；發(fā)展預(yù)測方面專注于研究和發(fā)展趨勢，中國奢華品報(bào)告的預(yù)測以及與清華大學(xué)合作的企業(yè)社會責(zé)任指數(shù)報(bào)告。

益普索(Ipsos)是全球領(lǐng)先的市場研究集團(tuán)，于1975年成立于法國， 是全球唯一由研究專業(yè)人士擁有并管理的市場研究集團(tuán)。2011年11月，益普索(Ipsos)成功并購思維(Synovate)，成為全球第三大市場研究公司。

憑借在全球85個國家及地區(qū)的運(yùn)營公司，益普索(Ipsos)的業(yè)務(wù)涉及到100多個國家，為客戶提供廣告、營銷、顧客忠誠度、媒介和公眾事務(wù)方面的研究服務(wù)以及數(shù)據(jù)采集及處理服務(wù)。益普索始終專注于六個專業(yè)領(lǐng)域，即：廣告研究、營銷研究、媒介研究、公眾事務(wù)研究、滿意度與忠誠度研究，以及數(shù)據(jù)采集及處理。研究專家們不僅擁有敏銳的國際視野，同時對于不同地區(qū)的市場和商業(yè)機(jī)構(gòu)作出深入了解，力求為客戶提供高質(zhì)量的、高附加值的服務(wù)。