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丹尼·愛德曼雖然已經(jīng)離我們而去了，但是他為我們留下了一部力作——《愛德曼與公關(guān)的崛起》，這也是為慶祝愛德曼60周年的一件珍貴禮物。該書忠實(shí)的記錄了丹尼·愛德曼從創(chuàng)立一家小的公關(guān)公司開始，始終堅(jiān)持獨(dú)立性，以利潤(rùn)擴(kuò)展新業(yè)務(wù)，到將公司逐步走向全球，現(xiàn)在成為全球最大的公關(guān)公司的歷史。丹尼·愛德曼是公關(guān)界翹楚，美國(guó)公關(guān)之父，書中講述的先進(jìn)的公關(guān)理念，堪比多本公關(guān)教科書。在美國(guó)的新書發(fā)布會(huì)上，丹尼·愛德曼的兒子，現(xiàn)任愛德曼國(guó)際集團(tuán)全球總裁兼首席執(zhí)行官理查德·愛德曼(Richard W. Edelman)發(fā)表了書面致辭。現(xiàn)摘錄部分內(nèi)容如下：

 

　　愛德曼的成功之路

 

　　今晚我們相聚在這里，在芝加哥——愛德曼誕生的地方，慶祝愛德曼公司成立六十周年，以及Franz Wisner先生的新作《愛德曼與公關(guān)的崛起》一書的發(fā)布。我們?cè)谧拿恳粋€(gè)人都在為愛德曼成為世界上最優(yōu)秀的公關(guān)公司這一目標(biāo)而奮斗著，盡管這并不容易。很多企業(yè)家都?jí)粝胫軌驅(qū)⒆约旱氖聵I(yè)版圖延伸到全球，可終能實(shí)現(xiàn)者寥寥。而丹尼·愛德曼(Dan Edelman)便是少數(shù)幸運(yùn)的成功者之一。《愛德曼與公關(guān)的崛起》一書的出版使我們有幸能夠讀到有關(guān)這位愛德曼公關(guān)的創(chuàng)立者、愛德曼公關(guān)公司以及我們所從事的公關(guān)行業(yè)背后的故事，在此我要向本書的作者Franz Wisner先生表示感謝。

 

　　今晚我們即將揭曉愛德曼成功的秘籍，而一切都要從丹尼·愛德曼離開家鄉(xiāng)紐約市，選擇在芝加哥成立愛德曼公關(guān)公司開始講起。丹尼·愛德曼是一位充滿激情的人，從末停止超越自我，創(chuàng)立并始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)理念、為客戶提供創(chuàng)新及物超所值的服務(wù)。與其依賴商業(yè)伙伴或負(fù)債，他從來(lái)選擇相信自己的實(shí)力。丹尼·愛德曼同樣也是個(gè)極有原則的人，一輛車一開就是十年，西裝會(huì)一直穿到磨得锃亮。無(wú)論是在網(wǎng)球場(chǎng)還是為爭(zhēng)取一個(gè)新客戶，他從來(lái)不會(huì)表現(xiàn)出一副咄咄逼人的競(jìng)爭(zhēng)者姿態(tài)。同時(shí)，他還是一位社區(qū)中的活躍分子、許多政客們的朋友、義務(wù)董事會(huì)成員以及一位慷慨的捐助者。他的信條簡(jiǎn)單明了：比其他人更加努力工作;教導(dǎo)、檢驗(yàn)并指正員工;取得了成績(jī)要戒驕戒躁;永遠(yuǎn)不要做有悖道德的事情;家人遠(yuǎn)比其他任何事重要。丹尼·愛德曼先生與妻露斯(Ruth)共同經(jīng)歷了六十載歲月。對(duì)于他來(lái)說(shuō)，妻子既能給他的生活帶來(lái)無(wú)限歡樂，也是他在社交場(chǎng)合的完美搭檔，就算是枕邊細(xì)語(yǔ)也常常能讓他受益匪淺。

 

　　丹尼在公司成立之初立下的原則始終指引著我們前行的方向。要堅(jiān)持公司的獨(dú)立性，運(yùn)用企業(yè)的留存收益去拓寬國(guó)際業(yè)務(wù)，而非借助于債務(wù)。要以那些能夠催進(jìn)品牌發(fā)展或提高企業(yè)聲譽(yù)的宏大想法為目標(biāo)，為員工營(yíng)造出企業(yè)家環(huán)境，使他們盡量少地受到中央權(quán)力管控。要注重培養(yǎng)開發(fā)員工的知識(shí)資本，這樣他們才能更好地為客戶提供真知灼見。要有敏銳的洞察力和預(yù)測(cè)能力，這種能力現(xiàn)階段在數(shù)字領(lǐng)域體現(xiàn)得尤為充分。永遠(yuǎn)不要在自我滿足中固步自封，因?yàn)樵谀忝媲坝肋h(yuǎn)有更高的山峰等待你去攀登。

 

　　《愛德曼與公關(guān)的崛起》這本書同樣也講述著每一個(gè)愛德曼客戶的故事。感謝那些愿意在低谷中與愛德曼共同奮斗的企業(yè)一樣，我們?nèi)缃穸家呀穹俏舯?。感謝那些與愛德曼走過六十載的企業(yè)。

 

　　愛德曼的卓越始終源于優(yōu)秀的人才，他們不斷奮斗，用成績(jī)?cè)炀椭@種卓越。拒絕平庸呆板，這正是愛德曼的企業(yè)精神所在。愛德曼的同事永遠(yuǎn)都在追求創(chuàng)新，要求盡善盡美。我們當(dāng)中有品酒師，有奧運(yùn)會(huì)金牌獲得者，也有在激烈的比賽中奮力爭(zhēng)球而造成一只耳朵失聰?shù)拈蠙烨蜻\(yùn)動(dòng)員。我們察覺到了他們身上敢闖敢干的叛逆氣息，而唯一能夠?yàn)樗麄冏龅闹皇菍?duì)他們“敬而遠(yuǎn)之”，從而使他們有機(jī)會(huì)在各自的領(lǐng)域大展拳腳。

 

　　1990年，愛德曼公司收購(gòu)了Serge Dumont在中國(guó)創(chuàng)立的首家合資公關(guān)咨詢公司。隨后在Dan的幫助下，Serge Dumont構(gòu)建了公關(guān)體系的道德規(guī)范，并將市場(chǎng)公關(guān)的概念與運(yùn)作引入了中國(guó)這個(gè)巨大市場(chǎng)。

 

　　今天，我要向各位以及愛德曼曾經(jīng)的精英們致以敬意，感謝你們?cè)?jīng)付出的通宵達(dá)旦的努力，為客戶演講前一遍遍的緊張排練，以及不惜成為空中飛人的辛勞。我們要感謝你們從中展現(xiàn)出的珍貴的品質(zhì)：正直、堅(jiān)定、在公關(guān)行業(yè)中將不可能變?yōu)榭赡艿臎Q心。因?yàn)橛心銈儯瑦鄣侣拍茏叩剿牡谄邆€(gè)十年。在這里引用丘吉爾的一句話再合適不過了：“從來(lái)沒有這么多的人，對(duì)這么少的人虧欠這么多”。

 

　　愛德曼的未來(lái)將何去何從?

 

　　我們將與廣告公司、新媒體公司、媒體購(gòu)買公司和公關(guān)界的老競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手們一起同場(chǎng)競(jìng)技。而信任將建立在點(diǎn)對(duì)點(diǎn)(peer-to-peer)的直接溝通平臺(tái)之上。廣告公司繼續(xù)守著“大創(chuàng)意”(big idea)不放，新媒體公司用技術(shù)手段為消費(fèi)者和品牌提供無(wú)縫對(duì)接，媒體購(gòu)買公司則在專有內(nèi)容(proprietary content)方面跟媒體緊密合作，繼續(xù)展示其經(jīng)濟(jì)實(shí)力。

 

　　但是廣告主導(dǎo)的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返。今天的傳播不再只是從上到下的單向溝通，也是交互式的傳播——信任建立在即時(shí)發(fā)生的、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接對(duì)話中。精心策劃的30秒廣告，現(xiàn)在還要加上消費(fèi)者真實(shí)體驗(yàn)后得出獨(dú)特表述，更不用說(shuō)這些評(píng)論會(huì)在傳統(tǒng)媒體(如報(bào)紙、電視和廣播)，到自有媒體(個(gè)人網(wǎng)站)、社交媒體(Facebook、新浪微博)和混合媒體(赫芬頓郵報(bào)Huffington Post)等四個(gè)類型的平臺(tái)上被傳播和放大。

 

　　社會(huì)將從傳播行業(yè)索取更多：不僅僅局限在廣告，也不僅止于傳統(tǒng)公關(guān)所提供的認(rèn)知管理(perception management)或企業(yè)形象投射(projection of image)。在傳播中，公關(guān)可以成為領(lǐng)導(dǎo)力量，因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)的流通貨幣，是更好的信息和更好的社區(qū)投入(community input)。

 

　　舉兩個(gè)例子：西北大學(xué)一項(xiàng)針對(duì)二手汽車網(wǎng)上銷售的研究發(fā)現(xiàn)，有半數(shù)車輛在描述公里數(shù)和購(gòu)買年限時(shí)用很標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言，而另一半則說(shuō)得非常具體，比如提到了烤漆或之前的維修情況。猜猜發(fā)生了什么?——第二類車的售出率和售價(jià)均高于第一組，而這種情況在那些狀況更差的車上更明顯：銷量多23%，售價(jià)高5%。為了多提供的信息透明度，消費(fèi)者寧遠(yuǎn)不買那些其實(shí)更好的車。

 

　　公關(guān)對(duì)于“共同創(chuàng)造”(co-creation)有著獨(dú)特的理解。當(dāng)Adobe推出的創(chuàng)意產(chǎn)品套裝時(shí)，最早在Facebook的Adobe社區(qū)提供了免費(fèi)軟件升級(jí)鏈接。這讓公司有機(jī)會(huì)向持續(xù)要求產(chǎn)品創(chuàng)新的忠實(shí)用戶中聽取初步反饋，而最后推出也是經(jīng)過調(diào)試的版本。Adobe把這些貢獻(xiàn)和功勞歸于參與建議的粉絲和博主。這種帶有社會(huì)化色彩的產(chǎn)品調(diào)試，真正推動(dòng)了用戶對(duì)產(chǎn)品的接受程度。實(shí)際上，在推出這個(gè)產(chǎn)品第八版時(shí)，公關(guān)和新媒體以25%的份額成為銷售最大的推動(dòng)者，是廣告銷量的兩倍。

 

　　公關(guān)還將位居社會(huì)化企業(yè)(social enterprise)的核心——它永遠(yuǎn)在線，愿意傾聽，而且致力將員工當(dāng)做伙伴。公關(guān)的發(fā)展將成為員工參與(employee engagement)、新產(chǎn)品開發(fā)和客戶服務(wù)的核心組成部分。我們要將傳統(tǒng)公關(guān)和調(diào)研、新媒體結(jié)合起來(lái)組成一道新防線，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，與我們的競(jìng)爭(zhēng)者競(jìng)技。我們要把像視覺化思考模式(thinking visually)這樣的廣告行業(yè)精髓占為己用，利用傳播式探索(Promoted Discovery)方式將免費(fèi)內(nèi)容(earned content)和付費(fèi)內(nèi)容(paid content)有機(jī)結(jié)合起來(lái)。我們要從奧巴馬總統(tǒng)競(jìng)選中學(xué)習(xí)挖掘大數(shù)據(jù)(big date)的威力，主動(dòng)尋找志同道合的人，而不是坐等我們被其發(fā)現(xiàn)。將跑步者和網(wǎng)絡(luò)結(jié)合起來(lái)的Nike+活動(dòng)就是此類傳播中的佼佼者。

 

　　所有這一切對(duì)于一個(gè)發(fā)跡于芝加哥的家族企業(yè)來(lái)說(shuō)并非易事。但是這艘巨輪上總有最無(wú)畏的舵手，他們雄心勃勃、信心滿滿。

 

　　十五年前，我父親在同一個(gè)屋子里把愛德曼首席執(zhí)行官的接力棒交到了我的手中。古羅馬最偉大詩(shī)人維吉爾(Virgil)在《埃涅伊得》曾說(shuō)：“Quorum pars magna fui”，中曾寫道：“我們?cè)谶@諸多盛事中扮演了重要的角色。”

 

　　我十分感謝你們所有人為愛德曼取得的成就所付出的辛勞，這是每一個(gè)人的榮耀。最后，我再一次衷心地感謝各位。