建立領(lǐng)導(dǎo)者地位可信度的最好方法之一，(文章由上海公關(guān)公司整理編輯)，是成為一個(gè)新品類的第一品牌。星巴克是第一個(gè)歐洲風(fēng)味的咖啡館。此外，星巴克主要吸引年輕人、都市人和“新新人類”。媒體很自然地奉承這個(gè)概念，并討好了顧客。
“現(xiàn)在很難通過消費(fèi)者廣告推出一個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)橄M(fèi)者不再像過去那樣關(guān)注廣告，他們也不相信廣告里的信息，”星巴克的總裁和創(chuàng)辦人霍華德•舒爾茨（HowardSchultz)說，“我看著那些花在廣告上的錢，人們?nèi)匀幌嘈潘麄兊耐顿Y會(huì)帶來回報(bào)，這真讓我吃驚。”
有些客戶告訴我們，我們不是星巴克，我們沒有可以談?wù)摰目ú计嬷Z咖啡（Cappuccino)、拿鐵咖啡（latte)或其他令人興奮的產(chǎn)品。這是今夫常見的一個(gè)問題。
(回到汽車安裝昂貴的波段收音機(jī)的時(shí)代，一些車主在擋風(fēng)玻璃的內(nèi)側(cè)貼上“沒有收音機(jī)”的標(biāo)識(shí)，以防別人破窗而人。一個(gè)車主回來竟發(fā)現(xiàn)有人打破了他的窗子，并在標(biāo)識(shí)上潦草地寫著“去買一個(gè)”。）
沒有令人興奮的產(chǎn)品可以談?wù)搯?？找一個(gè)。這是今天的公關(guān)戰(zhàn)略家要做的工作。發(fā)現(xiàn)一個(gè)能制造公關(guān)的概念。但也不是任何形式的公關(guān)，而是能建立品牌的公關(guān)。
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