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　　不少行業(yè)巨頭的3·15焦慮癥近期再度發(fā)作，并甚于以往。因為，身處自媒體時代的人們，不知道危機會在何時、會從哪里襲來，企業(yè)的公關也愈發(fā)艱難。記者了解到，為了應對央視等各大媒體3·15曝光前后的敏感期，一批專業(yè)的應對秘籍在坊間流傳，其中的精髓在于——企業(yè)必須采取主動、誠懇、低調的處事方式，才有望避禍換得平安。

　　同業(yè)操戈：360慘遭3·15圍剿

　　2月26日，有網(wǎng)友爆料，“前幾天跟業(yè)內朋友聚會，聽到這么一個內部消息：百度、騰訊、金山已針對360秘密簽訂公關合作協(xié)議，三家統(tǒng)一資源，共同打擊同一個敵人——360!”據(jù)稱，該聯(lián)盟的預期是一年內密集打垮360品牌，且目前360公關部內部也已經(jīng)被打擊得頗為動蕩。

　　就在當日，一家媒體拋出重磅消息，揭露360在“安全衛(wèi)士”、“安全瀏覽器”中植入非法程序，并通過該非法程序中的“后門機制”與360云端配合，侵犯網(wǎng)民的隱私權、知情權。

　　雙方的對峙讓業(yè)界嘆為觀止，百度當天將這則負面信息置于顯眼位置，360則在首頁掛上了“百度違反藥監(jiān)局規(guī)定，推廣無國藥準字藥品”的消息。網(wǎng)絡上甚至開始盛傳360狂掃報攤，把報紙一次性全收走了。這似乎無濟于事，在網(wǎng)絡傳播如旋風的時代，危機已然埋下。

　　實名認證為深圳觸電電子商務有限公司創(chuàng)始人的龔文祥通過微博發(fā)聲，“今天最大的業(yè)界新聞是360與騰訊、金山、百度的巨型公關戰(zhàn)又開始了。我接到相關微博付費轉發(fā)拒絕了。不是我清高，自媒體人一旦卷入這類公關戰(zhàn)，將是一條不歸路?？吹綆讉€微博大號津津樂道賺這個快錢還洋洋得意，哪天就在監(jiān)獄見到他們了?！?/p>

　　一切看起來如此不尋常。就職于北京一家公關公司的夏杰(化名)對記者稱，“3·15的戰(zhàn)火已經(jīng)燒起來了，以前還只是媒體追蹤，現(xiàn)在企業(yè)也開始借這個敏感時期朝競爭對手開火了?！?/p>

　　危機焦慮癥：風暴不知從哪襲來

　　對大型企業(yè)來說，3·15就是個檻，尤其是央視晚會播放當天，大家更如坐針氈。就近些年的央視3·15晚會來看，幾乎均有知名重量級企業(yè)被曝光，例如2010年度的惠普電腦，2011年度的雙匯食品、錦湖輪胎，2012年度的麥當勞等。

　　記者相熟的一家大型食品類上市公司董秘并不回避，“一過完年，心就一直懸著，風暴不知道從哪襲來，而且防不勝防。”

　　這也是考驗大大小小公關公司的關鍵時刻。夏杰介紹，公司此前對3·15危機公關并不在意，直至2011年才有所觸動，2012年意識到“這是很大的學問”。

　　這兩個星期來，夏杰已經(jīng)把手上幾十家企業(yè)盤了無數(shù)次，“一些小公司問題不大，技術、行業(yè)比較偏門的，也比較安全。但兩家電商企業(yè)，這一兩年都發(fā)展得比較快，就很容易撞到槍口上了。”他注意到，最近不少知名企業(yè)悄然加大了央視的廣告投放量，更頻頻召開新聞發(fā)布會。

　　“我們還是打算針對目標群體，找些好的網(wǎng)絡平臺發(fā)些正面的宣傳，現(xiàn)在正在跟企業(yè)商量具體內容?！毕慕芡嘎?。

　　相比而言，深圳的公關人員楊小姐更顯焦慮。她負責大消費類企業(yè)，這也是最容易中招的“重災區(qū)”。去年，她主管的一家公司負面不斷，為此沒少被領導批評。近一個月來，她一直在做輿情監(jiān)測，“天天坐在辦公室里刷網(wǎng)頁和微博，看見涉及企業(yè)的投訴，即使是芝麻小的事，也要趕緊通知企業(yè)，把事情處理好，不能留下后遺癥?！?/p>

　　深知言多必失的道理，楊小姐還婉轉托人提醒幾個容易放炮的企業(yè)高層，“這段時間說話稍有不慎，公眾的質疑、憤懣情緒會幾何級放大，所以在公眾場合能不說就啥也別說”。

　　盡管各人打著各人的小算盤，兩人仍不滿足，采訪時一個勁盯著記者問，“你還有其他的高招嗎?現(xiàn)在的傳播渠道太復雜了，一不留神就出事?！?/p>

　　公關秘笈：誠懇、低調保平安

　　實際上，市場上的一些危機管理研究機構還真總結出了應對秘籍，在坊間流傳。

　　知情人士向記者提供的一個版本洋洋灑灑幾十頁，根據(jù)央視3·15曝光及危機事件的具體時間節(jié)點，為企業(yè)提供前期、中期與后期不同的應對策略。

　　記者注意到，在企業(yè)比較關注的前期危機預警中，該機構建議企業(yè)事先參與主管部門的3·15主題活動，以促進交流。同時，為降低被曝光的風險，企業(yè)方面應利用一切資源和渠道，分別拜訪國家質量檢驗檢疫總局、國家工商局、中國消費者協(xié)會等部門的相關負責人。在最后，該機構甚至貼心地準備了3·15相關公關機構及媒體名單。