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小心你的定位，因為它會成為你的態(tài)度;

　　小心你的態(tài)度，因為它會成為你的表達方式;

　　小心你的表達方式，因為它會成為你的調(diào)性;

　　小心你的調(diào)性，因為它會直接給你的用戶傳遞品牌魅力。

　　官方微博是品牌形象，也是品牌媒介。要想扮相好，溝通好，不用花哨的技巧，只要用心把控細節(jié)，就能給用戶、給企業(yè)帶來驚喜。

　　定位——企業(yè)要有自己的聲音，要表現(xiàn)法人自己的主張，那這個產(chǎn)品就需要有明晰的定位。擬人化的方式來定位，可以讓我們產(chǎn)品的互動更直接有趣，執(zhí)行人員更能保證執(zhí)行效果。可以把它想象成一位女子，就拿起畫筆來欣賞她吧，她才會嬌媚，才會對消費者溫柔體貼;把它想象成一位男子，需要拿任務來鍛煉他，他才能血氣方剛，他才能和線下的兄弟打成一片。實際操作中，我們常?？吹剑髅饕粋€企業(yè)是做汽車的，這么硬朗的一個產(chǎn)品，卻看到的是生活技巧、穿衣指南、化妝技巧的內(nèi)容，活脫脫的一個幼稚的小丫頭，調(diào)皮好玩之余，僅剩可愛了。看不到企業(yè)的影子，沒有企業(yè)內(nèi)核，就不可能有品牌互動，就沒有自己的態(tài)度。精神都不獨立的人很難看到一個人的特質(zhì)，微博平臺亦然。

　　內(nèi)容——內(nèi)容制作上，基本可以從以下幾個方面來延伸：產(chǎn)品知識，企業(yè)故事，促銷活動，實時精彩互動，社會環(huán)境狀況等。個人經(jīng)驗認為：內(nèi)容發(fā)布時，可以考慮兩個因素。第一，關鍵詞露出，我們的內(nèi)容不僅要有料也要有勁，，當用戶需要尋找明確的信息時，內(nèi)容本身就需要有直截了當?shù)臉撕?，讓互動的發(fā)生沒有門檻，只要用戶想得到，就要讓用戶得到互動機會;第二，傍熱詞熱點事件，模仿、點評用戶集中關注的觀點、事件，借力發(fā)力，不失為上策，只要有一次做得出彩，就能全網(wǎng)覆蓋，可遇不可求。2011年6月，杜蕾斯鞋套事件，讓人調(diào)侃之余，更讓杜蕾斯品牌“色”績不俗。成功營銷甩了別人幾條街，就在于把握時機，創(chuàng)造了與品牌契合的有趣內(nèi)容，達到了最佳傳播效果。對于微博平臺的新功能也要充分挖掘，讓它幫助企業(yè)改進發(fā)展。今年3月以來，大家會發(fā)現(xiàn)：新浪的官方微博和個人微博，都已經(jīng)添加了“閱讀”功能，每條微博發(fā)出后，賬號管理者就可以看到這個微博的閱讀量，騰訊微博平臺較早前已有這項功能。一目了然的傳播量，讓執(zhí)行人員可以更好地根據(jù)用戶的喜好把控趨勢，玩轉(zhuǎn)內(nèi)容。

　　活動——除了日常內(nèi)容之外，企業(yè)還會不斷推送活動，聚焦目標用戶。如果做活動就要注意轉(zhuǎn)發(fā)、評論的應有技巧?，F(xiàn)今微博充斥了大量轉(zhuǎn)發(fā)微博并@好友送大獎的活動，用戶已經(jīng)習慣點轉(zhuǎn)發(fā)功能按鍵，直接在原文內(nèi)容前跟進點評，而不是操作“同時點評論此微博按鍵”這樣的操作流程，這個功能可以保證官方賬號得到完整的用戶評論。當企業(yè)只是在自己的微博中開展活動時，評論內(nèi)容，往往成為發(fā)獎的依據(jù)。在活動前后，粉絲量的變化和官方發(fā)起的活動時間會有直接的關聯(lián)?；顒悠陂g，活動粉會大量增加，這類粉絲以拿獎為目標，迅速關注企業(yè)官方賬號，參與活動，當活動結束后，活動粉取消關注的頻率會比較高，反映到微博粉絲量上，即粉絲量的下降。

　　互動——內(nèi)容、活動會讓用戶了解到品牌調(diào)性，有趣的互動就是在彰顯企業(yè)品牌魅力。互動中，執(zhí)行人員不應急于表達尖銳的觀點。企業(yè)的聲音，重要的是提出問題，吸引用戶參與討論，氣氛熱了，自然就有企業(yè)溫度，用戶才更愿意來玩，而不是任企業(yè)觀點擺布!比如：最近H7N9禽流感熱點，企業(yè)要有社會責任，關心熱點的同時，可以提醒網(wǎng)友多加防護，讓網(wǎng)友在自己官方的平臺吐槽，并給予健康的疏導，既是對社會負責，也能提升企業(yè)品牌形象。