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　　【危機(jī)公關(guān)之一】近來(lái)請(qǐng)講危機(jī)公關(guān)課程的特別多。我的建議其實(shí)不聽(tīng)也罷，因?yàn)榇蠖鄶?shù)機(jī)構(gòu)需要的是危機(jī)不發(fā)生，或者能預(yù)警。實(shí)話說(shuō)我沒(méi)這個(gè)能耐，也不相信有人能夠?yàn)榧t會(huì)預(yù)警出郭美美。正如進(jìn)入海戰(zhàn)時(shí)代之后，防御戰(zhàn)本身就out了。1840年“我大清”不是敗在沒(méi)有槍炮，而是用陸地防御戰(zhàn)的思維建了炮臺(tái)。

　　【危機(jī)公關(guān)之二】在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳播進(jìn)入“篩網(wǎng)模式”，每個(gè)人都被篩網(wǎng)包圍。結(jié)果是：1，任何比篩眼大的信息都傳不出去。用傳播量來(lái)堆積傳播效果的做法終結(jié)了。用見(jiàn)報(bào)字?jǐn)?shù)衡量公關(guān)服務(wù)的甲方們?nèi)肌?，沒(méi)有黑幕和灰箱，你在被隨時(shí)窺伺。怎么辦?問(wèn)公關(guān)公司不如問(wèn)孔夫子，他會(huì)告訴你兩個(gè)字：“慎獨(dú)”。

　　【危機(jī)公關(guān)之三】工業(yè)化時(shí)代，人們生存在封閉化的大組織中，高墻圍起的是真相，暴露的局部叫“品牌”。而在大組織被互聯(lián)網(wǎng)溶解的劇烈過(guò)程中，首先被消滅掉的就是組織內(nèi)外的信息不對(duì)稱。因?yàn)橄嘈帕舜昂?，攝影師陳冠希杯具了;因?yàn)橄嘈帕思t墻，故宮被亂刃加身了。可以不當(dāng)君子，但西裝要穿，內(nèi)褲也要穿。

　　【危機(jī)公關(guān)之四】公關(guān)危機(jī)的心理根源：一是前述的“圍墻幻覺(jué)”。二是“公正幻覺(jué)”。在公眾聚集的廣場(chǎng)上，事實(shí)不決定是非，是非不決定傾向。富人、精英、政府這些強(qiáng)勢(shì)者身負(fù)天然原罪，當(dāng)他們和弱勢(shì)者發(fā)生沖突的時(shí)候，是非立判，越辯越錯(cuò)。這時(shí)，如果你還以為真理越辯越明，那么你會(huì)同時(shí)收獲真理和狼狽。

　　【危機(jī)公關(guān)之五】危機(jī)事件看似是道德問(wèn)題，而實(shí)質(zhì)經(jīng)常是盈利模式問(wèn)題。模式不對(duì)，煩惱常在，與私德無(wú)關(guān)。盈利模式有三種：1，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，好公司用造福能力掙錢(qián);2，綁匪用傷害能力掙錢(qián);3，危機(jī)重災(zāi)區(qū)(如政府機(jī)構(gòu)和百度)用重構(gòu)利益格局的能力掙錢(qián)。在這種模式中，君子也難免惡名。所以，做對(duì)事比做好人更重要。

　　【危機(jī)公關(guān)之六】危機(jī)公關(guān)一般強(qiáng)調(diào)兩點(diǎn)：信息控制和信息發(fā)布。說(shuō)白了就是“平時(shí)管住嘴、戰(zhàn)時(shí)做好秀”。好消息是它們還能為公關(guān)公司掙到錢(qián)，壞消息是它們基本都沒(méi)啥用了。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：1，信息是不確定的紊流，試圖控制它的人都象個(gè)白癡;2，公眾是立場(chǎng)強(qiáng)迫癥患者，輿論風(fēng)暴一旦成型，作秀是速死之道。

　　【危機(jī)公關(guān)之七】“事實(shí)”是一回事，輿論傳播中的事實(shí)是另一回事。它這時(shí)是“故事”：原本豐富、具體的時(shí)空背景被剝離，只剩下簡(jiǎn)單的是非善惡。不要以為媒體關(guān)注的是真相或正義，他們只是要一個(gè)精彩的故事。理解了這一點(diǎn)，就找到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)公關(guān)的第一把鑰匙。不理解，就去重看一遍《盜夢(mèng)空間》。

　　【危機(jī)公關(guān)之八】基于同一個(gè)“事實(shí)”，可以講成不同的“故事”，這是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代危機(jī)公關(guān)的第一心法。不妨想想潘金蓮：淫婦?還是追求自由的新女性?事實(shí)都一樣，看你喜歡哪個(gè)故事了。還有個(gè)段子：父親問(wèn)我有什么理想。我說(shuō)“金錢(qián)和美女”，結(jié)果挨了揍。我改口答“事業(yè)和愛(ài)情”，父親慈祥地摸了我的頭。