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　　在經(jīng)營公關行業(yè)多年，認為企業(yè)公共關系危機對現(xiàn)代組織來說是無時無刻都可能爆發(fā)的，公共關系危機管理是現(xiàn)代管理領域的一個新的研究課題。企業(yè)制定完善的公關危機預防機制，可以最大程度地減少公關危機發(fā)生的概率，但是有些危機還是會出現(xiàn)的，在這種情況下，企業(yè)應該根據(jù)自身情況和危機發(fā)生的領域制定公關危機處理的一般原則。

　　1、科學積極的態(tài)度

　　公關危機事件一旦發(fā)生，企業(yè)一定要以科學的、積極的態(tài)度去對待，不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關危機發(fā)生的過程來看，任何危機都首先爆發(fā)于某一點，然后逐步隨著事件的發(fā)展，擴大到線，進而才有可能引進較大的關注和反響。在危機的初期，只要企業(yè)能夠足夠的重視，總能尋找到最好的解決辦法，把由于公關危機造成的不利影響降到最低。

　　2、掌握全面信息

　　公關人員處理公關危機時要盡可能多地掌握此次危機的全部信息，以便掌握處理危機的第一手材料;另外，還要不斷對相關的信息進行反復思考推敲，不要在不了解事件的情況下隨便發(fā)表看法和聲明。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡化、信息化程度很高，因此，公關人員更要加倍謹慎，不能輕易地表露自己的觀點，以免與整個團隊的聲音不一致，造成被動的局面。公關人員還需要根據(jù)事件的不斷發(fā)展，隨時掌握相關信息，只有在掌握相關信息的基礎上，對危機的處理才能達到最好的效果。

　　3、抓住最佳處理時間

　　公關危機最初出現(xiàn)時，帶來的后果一般情況下不會特別嚴重，但是如果錯過了處理的最佳時間，貽誤戰(zhàn)機，公關危機帶來的負面影響會快速以幾何形式上升。此時，企業(yè)的一舉一動都將成為外界評判此次公關危機的主要依據(jù)和理由。因此，企業(yè)應在公關危機爆發(fā)那一刻，就迅速組織精干力量當機立斷、快速反應，與媒體和公眾進行溝通，從而快速地控制事態(tài)進一步蔓延的趨勢。否則，就會擴大危機的影響范圍，甚至失去對全局的控制能力，國內(nèi)外因為公關危機導致企業(yè)破產(chǎn)的例子也時有發(fā)生。因此，在公關危機發(fā)生時，能否快速控制事態(tài)的發(fā)展，是危機公關人員工作的關鍵，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，這就需要公關人員第一時間出現(xiàn)在危機爆發(fā)地點。

　　4、步伐統(tǒng)一協(xié)調(diào)

　　公關危機爆發(fā)以后，企業(yè)高層領導、中層管理人員以及基層員工在不了解事情真相的情況下，不可以亂發(fā)表言論，避免對企業(yè)造成不利的影響。面對危機時，參與處理公關危機的人員應該在人力、財力資源配置以及對媒體發(fā)言時必須做到步調(diào)協(xié)調(diào)一致，由組織部門制定專門的發(fā)言人對媒體和工作進行解釋，做到合理安排、統(tǒng)一運作、分工負責，把這一危害降到最低。

　　中商訊處理過多種類型的危機公關案例，都遵循著上述四個要點，掌握了主動權，隨后才能輕松化解危機。多年來，得到了業(yè)內(nèi)外極大的口碑和贊譽，這皆是緣于其抓住了危機公關的本質(zhì)，并懂得采用最新技術，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍、最小程度，由此獲得了合作伙伴的極大信任。