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網(wǎng)絡(luò)公關(guān)營(yíng)銷之正確處理負(fù)面信息

對(duì)于任何一家公司或者企業(yè)來(lái)說(shuō),由于自身的不完善,加上公眾的個(gè)人出發(fā)點(diǎn)不同,也有一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意打擊。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這塊市場(chǎng)出現(xiàn)了一個(gè)很本質(zhì)的問(wèn)題:負(fù)面新聞信息。出現(xiàn)了負(fù)面新聞信息到底應(yīng)該怎么辦?在守護(hù)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)交流群剛好談起了這個(gè)問(wèn)題,經(jīng)過(guò)大家的激烈討論,加上自己的經(jīng)驗(yàn)所以寫出此文,期望大家的公關(guān)營(yíng)銷做的更好。
   

    在很長(zhǎng)的一段時(shí)間里,企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息主要是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的打擊或者一些“受害者”的吐槽。然而大多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有注重這方面的信息,直接使得自己的公司面臨著信任危害,對(duì)于小范圍的可能很快就被一筆揭過(guò),對(duì)于大范圍的如果不能做好正確處理,那么后果真的不堪設(shè)想,那么企業(yè)出現(xiàn)了負(fù)面信息怎么辦?特別是傳遞速度快速的網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息,我們應(yīng)該怎樣處理?以下是守護(hù)給大家的介紹。
   

    一:誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),做好自己。
    企業(yè)是提供服務(wù)的,由于技術(shù),服務(wù)等和方面的原因,我們的產(chǎn)品或者服務(wù)并不能得到所有人的認(rèn)同。而有些人更加不滿意我們的服務(wù),出現(xiàn)負(fù)面信息應(yīng)該怎么辦呢。作為運(yùn)營(yíng)者,首先要明確這負(fù)面信息是否是真實(shí)的,如果是真實(shí)的,以后需要做的工作還有很多,完善自己最重要。提高企業(yè)的整體水平才是重中重。如果負(fù)面信息是虛假的,那么做好正確應(yīng)對(duì)就變得很重要了(一些真實(shí)的負(fù)面信息,大家也是不愿意看到的,所以也需要正確應(yīng)對(duì))
   

    二:刪帖相信是大家做的第一選擇。
    網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了負(fù)面信息,大家想到的第一件事可能就是刪帖了,怎樣刪除這篇文章。使用的方法一般有三種。一是直接找網(wǎng)站管理員進(jìn)行刪除,大多數(shù)情況下管理員會(huì)刪除的(如果影響惡劣,可能會(huì)通過(guò)法律途徑,甚至讓該網(wǎng)站進(jìn)行道歉并且賠償);二是進(jìn)行付費(fèi)刪除,有些網(wǎng)站管理需要付費(fèi)刪除;三就是直接找黑客進(jìn)行進(jìn)行刪帖(這方面大家可能做的比較多)。
   

    三:網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員的特定方式:擠壓方法。
    大多數(shù)負(fù)面信息只是小面積的,影響并不是很大,所以大家使用的就是擠壓方法。比如在A網(wǎng)站出現(xiàn)一條負(fù)面信息,我們會(huì)在A網(wǎng)站發(fā)布十條八條正面信息,在相關(guān)的行業(yè)網(wǎng)站發(fā)布三五十條,甚至百八十條正面信息,直接把負(fù)面信息壓到搜索引擎三頁(yè)以外,甚至有些朋友發(fā)布更多,壓制到百名以外。不要懷疑外推人員的能力,相信做醫(yī)療的朋友深有感觸,外推人員一小時(shí)發(fā)布百條信息算速度慢的了。
   

    四:借助搜索引擎進(jìn)行相關(guān)處理。
    出現(xiàn)負(fù)面信息怎么辦?通過(guò)上面的三個(gè)方法雖然是最好的方式,然而見(jiàn)效時(shí)間不是即時(shí)的。所以還需要做的操作是什么呢?守護(hù)告訴大家有兩種方法,一是直接投訴快照,這一點(diǎn)相信有不少朋友嘗試過(guò)。還有一種方式是使用不同IP把自己的相關(guān)正面信息給點(diǎn)上去。
   

    五:借助權(quán)威網(wǎng)站發(fā)表聲明。
    對(duì)于大多數(shù)負(fù)面信息通過(guò)上述的方法都能很快的解決,然而網(wǎng)絡(luò)信息傳遞快速。特別是大面積的負(fù)面信息或者經(jīng)過(guò)名人轉(zhuǎn)發(fā)過(guò)的負(fù)面信息,這類信息一定要做善后工作:比如進(jìn)行事實(shí)澄清。作為企業(yè)來(lái)說(shuō),可以直接通過(guò)法律手段讓傳遞信息的網(wǎng)站進(jìn)行刪帖,進(jìn)行道歉聲明(何嘗不是另一種營(yíng)銷)。也可以在各官方網(wǎng)站平臺(tái)上發(fā)布事實(shí)澄清,雖然是負(fù)面,卻能達(dá)到更好的營(yíng)銷效果。當(dāng)然前提是負(fù)面信息是虛假的。
   

    網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是把雙刃劍,使的不好就傷了自己。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),一定要重視自身的品牌與口碑。發(fā)現(xiàn)自己的企業(yè)出現(xiàn)負(fù)面信息一定要第一時(shí)間做出正確的應(yīng)對(duì)措施,完善自己的產(chǎn)品和服務(wù),不斷的提高自身企業(yè)價(jià)值,提高自己的公司口碑與口碑。對(duì)于負(fù)面信息一定要正確對(duì)待,千萬(wàn)不要盲目的對(duì)于對(duì)抗性的處理:比如知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,然后惡意抹黑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。任何企業(yè)完善自身,做好自己的產(chǎn)品和服務(wù),,讓品牌和口碑無(wú)限制的傳遞才是最重要的。
 

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    文章發(fā)布時(shí)間:2013-08-15 09:59:55
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