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新媒體時(shí)代，，一個(gè)人人皆記者的時(shí)代，一個(gè)好事傳百里壞事傳萬里的時(shí)代，優(yōu)秀的公關(guān)能力成了必備良藥。作為企業(yè)掌舵人的企業(yè)家如今更需要這劑良藥。筆者北京山水嘉禾廣告首席策劃孫文廣，在與眾多企業(yè)家的溝通和咨詢中發(fā)現(xiàn)，新媒體時(shí)代對企業(yè)家的觸動(dòng)很大，尤其是一些隨時(shí)冒出來的負(fù)面危機(jī)讓企業(yè)家頭疼不已。
　　總結(jié)起來，有內(nèi)部和外部兩大危機(jī)源頭。內(nèi)部指企業(yè)員工的爆料和吐槽，外部為媒體、競爭對手、消費(fèi)者的負(fù)面披露或惡意中傷。面對這兩大危機(jī)源，要求企業(yè)家不得不掌握一些公關(guān)手法。筆者山水嘉禾孫文廣通過對劉備公關(guān)手法的總結(jié)，以期能為如今企業(yè)家的公關(guān)提供些參考。劉備的公關(guān)特點(diǎn)大致可以總結(jié)為：扮豬吃老虎、皇者身屌絲心、溝通留白、愛行天下。

　　扮豬吃老虎

　　劉備看似性情柔軟如女子，動(dòng)不動(dòng)就掉眼淚，實(shí)則外柔內(nèi)剛。表面上像小家雀，實(shí)則胸懷治國安邦之志的鴻鵠，而這種大志向劉備從不輕易表露出來，總是裝著一副唯唯諾諾的樣子，讓對手輕視他的存在，這就叫扮豬吃老虎。

　　曹操青梅煮酒請劉備與之對飲，曹操說當(dāng)今世上也只有你我了，就像快餐業(yè)的麥當(dāng)勞和肯德基。劉備驚的將筷子掉在了地上，正好頭頂響雷飄過，劉備說是害怕雷聲被嚇到了。曹操一看此人膽小如鼠且胸?zé)o大志，便不再對他有任何防備。劉備因此躲過一劫。

　　劉備這種裝傻充愣其實(shí)是高明的公關(guān)手段的表現(xiàn)。企業(yè)家應(yīng)該學(xué)習(xí)劉備的這種大智若愚，我們不僅要藏拙，還要學(xué)會藏鋒芒，扮豬吃老虎。要懂得韜光養(yǎng)晦，以謙虛、謹(jǐn)慎的心態(tài)與人相處，淡定、低調(diào)。就像蒙牛成立之初的生存策略一樣：做內(nèi)蒙第二，把老大伊利抬得高高在上，從而贏得發(fā)展機(jī)會。

　　皇者身屌絲心

　　劉備三顧茅廬，關(guān)、張二人對諸葛亮的態(tài)度早就不耐煩了，勸其打道回府，但是劉備慧眼識英雄，展開三顧茅廬的公關(guān)計(jì)劃，任憑你諸葛亮怎樣刁難我，我就是一副堅(jiān)持不懈的樣子。

　　劉備當(dāng)時(shí)已經(jīng)身為老總，而且還是皇叔，可謂是有頭有臉的人，但劉備在諸葛亮面前卻絲毫沒有架子，初次沒見到諸葛亮，咱不氣餒；第二次還沒見到，留書一封表達(dá)仰慕之情；第三次正逢諸葛亮午休，劉備就來了個(gè)程門立雪，愣是等到人家醒了方才拜見。劉備雖有皇者之身，但不失屌絲之心，愚笨之舉卻詮釋了一顆誠心。這樣的老板，哪個(gè)員工不說好呢？

　　公關(guān)攻的不是手段，而是人心。筆者孫文廣認(rèn)為，危機(jī)公關(guān)的結(jié)果好壞其實(shí)往往跟企業(yè)家自身的心性有很大關(guān)系，之后才是所謂的公關(guān)手法。

　　溝通留白

　　中國的水墨畫講究留白，是為了更有意境和韻味，溝通也是如此。劉備的哭是古今聞名的，但劉備的哭不是嚎啕大哭，而只是默默地流淚。不說多余的話，眼淚一掉萬事搞定。劉備在眼淚攻占了荊州、贏得了人心、奪取了天下。

　　當(dāng)然，這不是要讓企業(yè)在面對危機(jī)時(shí)都哭哭啼啼，否則就可能被消費(fèi)者罵為鱷魚的眼淚。而是要學(xué)會溝通留白，飯吃七成飽，話不十分滿。畢竟酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)過去，品牌需要宣傳，在宣傳的時(shí)候就不能默不作聲，反而要?jiǎng)佑酶鞣N媒體力量來宣傳品牌。但是要學(xué)會在宣傳的時(shí)候留白，留白是為了以退為進(jìn)提升品牌知名度，水滿則溢，月盈則虧。特別是在新媒體時(shí)代，具有“求證”特性，消費(fèi)者對你的宣傳會去求證。筆者孫文廣曾提出“山水嘉禾八二傳播法則”，即說八分，留兩分讓消費(fèi)者去求證（當(dāng)然，對消費(fèi)者的求證過程也需要事先做好規(guī)劃），從而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的超額滿足，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的“品牌期待”。（“品牌期待”詳見百科）

　　愛行天下

　　說起劉備的大愛，不得不提攜民渡江的公關(guān)事件：看著百姓們拖家?guī)Э谝惨S自己，劉備痛苦不已說，都怪我讓百姓如此遭罪，說完還準(zhǔn)備投江自盡，被人攔下。當(dāng)劉備到了南岸發(fā)現(xiàn)北岸還有百姓的時(shí)候，又趕緊命關(guān)羽派船去接，知道所有百姓都過江了，劉備才放心出發(fā)。

　　劉備的這種大愛使得劉備深得民心。一個(gè)企業(yè)的老板也應(yīng)如此，虛懷若谷、胸懷大愛。做企業(yè)不僅是為了盈利，還應(yīng)該承擔(dān)起社會責(zé)任、履行社會義務(wù)。只有關(guān)愛消費(fèi)者關(guān)愛社會的的社會型企業(yè)才能贏得消費(fèi)者的尊重和支持。

　　我們常提公益營銷From EMKT.com.cn，作為經(jīng)濟(jì)利益體的企業(yè)，這無可厚非且很必須。但要真心公益，如果拿公益當(dāng)噱頭，將賠了夫人又折兵。因?yàn)?，我們的消費(fèi)者和社會的眼睛越來越雪亮。