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　　原標(biāo)題：2013公務(wù)員面試危機(jī)公關(guān)四部曲

　　公共危機(jī)就是一個(gè)事件突然發(fā)生，并對(duì)大眾正常的生活、工作以及生命財(cái)產(chǎn)構(gòu)成威脅。它具有三個(gè)最基本的特點(diǎn)：第一是突發(fā)性，突然發(fā)生，始料不及或者防不勝防;第二是公共性，危害的不是個(gè)別人，而是某一區(qū)域內(nèi)的所有公民;第三是危害性，危害非常大，且容易引發(fā)社會(huì)恐慌，加劇破壞性。下面，教育專家就為考生介紹公共危機(jī)類試題的解答技巧，并給出實(shí)例講解。

　　中國(guó)有一句話叫“一把鑰匙開一把鎖”。但面對(duì)各種不同的公共危機(jī)場(chǎng)景，我們能不能找到一些共通的東西呢?答案是肯定的。對(duì)于不同場(chǎng)景的處理，其實(shí)都可以大體上總結(jié)為四個(gè)步驟，即迅速反應(yīng)、果斷決策、高效執(zhí)行和善后處理。

　　1.迅速反應(yīng)

　　迅速反應(yīng)，是指決策者在知道突發(fā)事件的相關(guān)情況后，第一時(shí)間分析突發(fā)事件性質(zhì)，估計(jì)損害結(jié)果，判斷解決措施并制定應(yīng)對(duì)策略的行為。在反應(yīng)階段，必須做到：

　　(1)在第一時(shí)間向上級(jí)有關(guān)部門匯報(bào)事件情況。

　　(2)科學(xué)分析突發(fā)事件的主要原因，從原因出發(fā)制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃，從源頭上制止事態(tài)蔓延。

　　(3)全面了解突發(fā)事件的類型和特點(diǎn)，了解是否有成功的歷史經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，并具體問題具體分析，制定針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)計(jì)劃和措施。

　　(4)幫助事件參與者和當(dāng)事人提高對(duì)突發(fā)事件的認(rèn)知能力，穩(wěn)定情緒，防止失控情況發(fā)生。

　　2.果斷決策

　　果斷決策，是指決策者在科學(xué)認(rèn)識(shí)和分析情勢(shì)之后，在面對(duì)應(yīng)急方案的選擇及人員救助辦法的實(shí)施等具體問題時(shí)，必須以嚴(yán)肅認(rèn)真的態(tài)度、雷厲風(fēng)行的動(dòng)作、積極穩(wěn)妥的措施、扎實(shí)有效的工作，果斷及時(shí)地加以處置。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下幾項(xiàng)原則：

　　(1)分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對(duì)決策問題時(shí)，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計(jì)保證群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

　　(2)必須及時(shí)疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對(duì)于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。

　　(3)領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。

　　(4)要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢(shì)發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。

　　(5)始終保持良好的心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。

　　3.高效執(zhí)行

　　一個(gè)應(yīng)急方案的成敗不僅僅取決于決策，更在于執(zhí)行。如果執(zhí)行得不好，那么再完整科學(xué)的應(yīng)急方案，也只能是“紙上談兵”。因此在執(zhí)行階段必須做到以下幾點(diǎn)：

　　(1)明確任務(wù)，責(zé)任到人。這是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計(jì)劃行動(dòng)的基礎(chǔ)。

　　(2)在動(dòng)態(tài)過程中進(jìn)行控制。動(dòng)態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時(shí)糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。

　　(3)適當(dāng)?shù)募?lì)。在面對(duì)突發(fā)事件時(shí)，人們往往會(huì)情緒激動(dòng)、驚慌失措，有時(shí)在出現(xiàn)一定的人員財(cái)產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對(duì)困難，團(tuán)結(jié)一致，共渡難關(guān)。

　　4.善后處理

　　在突發(fā)事件的緊急處理告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)做好善后事宜。

　　(1)要敢于面對(duì)媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會(huì)公眾及時(shí)準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。

　　(2)安置好受到影響的人員及其家屬。及時(shí)核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。

　　(3)保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。

　　(4)維護(hù)好社會(huì)治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。

　　(二)真題精解

　　【例題】 某村路口，發(fā)生交通事故，卡車司機(jī)受傷，圍觀群眾哄搶卡車上的水果，你是村長(zhǎng)助理，正在值班，有村民向你匯報(bào)，你怎么處理?

　　【參考答案】

　　在我村發(fā)生此類事情，作為村長(zhǎng)助理【1】，我會(huì)冷靜應(yīng)對(duì)，積極處理。

　　首先，我會(huì)向村民大致了解事故現(xiàn)場(chǎng)的情況，讓其立即打電話叫醫(yī)療急救和交警，與此同時(shí)，我會(huì)打電話給村長(zhǎng)報(bào)告此事，并告知村長(zhǎng)我現(xiàn)在立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)?！?】

　　其次，到現(xiàn)場(chǎng)后，我會(huì)立即疏散圍觀群眾，查看卡車司機(jī)傷勢(shì)【3】，如果不能移動(dòng)，那就保持好現(xiàn)狀，進(jìn)行簡(jiǎn)單的止血包扎等;如果傷勢(shì)較輕微，那么可以小心謹(jǐn)慎地將傷者挪到附近陰涼處，進(jìn)行簡(jiǎn)單的救治【4】。