政府本意救災(zāi)，哪料救災(zāi)物資竟霉變。該工作在網(wǎng)絡(luò)媒體上靈敏發(fā)發(fā)酵，構(gòu)成一股"言辭風(fēng)云",引發(fā)群眾對政府的劇烈質(zhì)疑和批評。"保質(zhì)期半年的食物為何不到20天就發(fā)霉？""誰是政府救援物資的收購方？"孰是孰非？政府墮入"形象危機"、"公信危機".面對"言辭審判",海南省民政廳接連出招應(yīng)對危機。這次海南省民政廳的危機公關(guān)能得幾分？
縱觀整個工作，7月20日上午10時許，民政廳救災(zāi)處接到食物發(fā)霉的反映。20日14時，民政廳救災(zāi)處2名工作人員抵達(dá)翁田鎮(zhèn)進(jìn)行查詢，供認(rèn)情況現(xiàn)實。21日，民政廳又派出工作組，到翁田鎮(zhèn)就此事進(jìn)一步查詢。在21日下午1點舉辦新聞發(fā)布會，誠意抱愧，封存過期食物并承諾追責(zé)。
首要，政府堅持揭穿透明。政府主動與新聞媒介聯(lián)絡(luò)，把信息公之于眾，從速與群眾溝通，說明情況，最大程度滿意群眾知情權(quán)，到達(dá)解說疑問、化解矛盾，及時將謠言"糟蹋"在搖籃中。
其次，打好了"豪情牌".海南省民政廳廳長苗建中在新聞發(fā)布會上標(biāo)明："這次工作真實令人痛心，責(zé)任在民政廳，我們向受災(zāi)群眾標(biāo)明抱愧。" 正所謂坦白的心情是化解危機最好的戰(zhàn)略。政府誠懇的抱愧并承諾若有腐敗將嚴(yán)懲不貸，絕不姑息的心情，較好地處置深層次的心思、情感聯(lián)絡(luò)疑問，從而在一定入程度贏得群眾的知道和信任。
終究，第三方權(quán)威部門的介入。危機發(fā)生后，群眾在危機中尋求的是真實、公正，與危機沒有直接聯(lián)絡(luò)的"第三方"說的話更簡略讓人覺得可信。因此，海南省監(jiān)察部門的介入，能讓工作的查詢成果真實、可信，更有說服力，也有助于減輕群眾對政府的警戒心思，重獲他們的信任。
當(dāng)?shù)卣幹?quot;形象危機"、"公信危機"的舉動有許多值得一定的當(dāng)?shù)?，但也存在缺少之處。海南省民政廳20日上午接到反映，21日下午才舉辦新聞發(fā)布會，沒有在"第一時間"發(fā)布信息，搶占言辭先機，在言辭上略顯被迫。一起，政府查詢后沒有發(fā)布是不是有群眾誤食霉變面包，是不是引發(fā)身體不適，也沒有及時給予對誤食霉變面包的群眾的安全確保，"人情味"略顯缺少。
正確處置危機是保護(hù)政府形象、公信的重要途徑。在危機發(fā)生時，政府以群眾利益為首，做出抉擇計劃和安置要有速度，明晰政府的心情，工作處置有透明度，才干化險為夷，化 "危"為"機".
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