全國(guó)性專(zhuān)業(yè)公共關(guān)系雜志《國(guó)際公關(guān)》在其6月刊中以“加多寶的公關(guān)有多蠢”為題，刊出文章直指加多寶過(guò)往拙劣的公關(guān)表現(xiàn)。文章以商標(biāo)戰(zhàn)加多寶失利后策劃的“對(duì)不起”系列和致兩會(huì)代表的一封信為例，進(jìn)行了深入分析。巧合的是，為應(yīng)對(duì)因贊助廣西玉林狗肉節(jié)而再度陷入的輿論危機(jī)，加多寶再度向大眾上演了一出拙劣的公關(guān)戲碼。
未經(jīng)求證 急于表態(tài)
眾所周知，危機(jī)事件的應(yīng)對(duì)中，企業(yè)表態(tài)及時(shí)很重要，但這也應(yīng)當(dāng)是建立在調(diào)查清楚事件原委的基礎(chǔ)上。
6月21日正是玉林狗肉節(jié)開(kāi)幕之日。晚間，網(wǎng)友@Estee娃娃媽在微博率先爆出“吃狗肉 啖荔枝 大喝加多寶”的宣傳語(yǔ)，將矛頭直指加多寶“什么生意都做什么財(cái)都發(fā)”。狗肉節(jié)本就處在輿論風(fēng)口浪尖，此微博一出，便迅速擴(kuò)散，轉(zhuǎn)載評(píng)論都達(dá)數(shù)千條。
面對(duì)網(wǎng)友的激憤，一項(xiàng)快速反應(yīng)的加多寶，立刻在微博上進(jìn)行了“澄清”。微博認(rèn)證為加多寶某市場(chǎng)推廣主任的@毛貴軍MARK轉(zhuǎn)發(fā)此微博稱(chēng)：“VI不符合公司VI標(biāo)準(zhǔn)”、“布景氛圍差”，并直指“是廣藥王老吉做的”。此條緊急辟謠的微博，并未轉(zhuǎn)嫁事件視線，反而是當(dāng)即有網(wǎng)友指責(zé)這位市場(chǎng)推廣主任未經(jīng)求證便將臟水潑向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手廣藥王老吉。
果不其然，不到半小時(shí)@毛貴軍MARK便將以上栽贓王老吉的微博刪除。有網(wǎng)友猜測(cè)此舉或是出于心虛，也或是出于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)壓力。
道歉無(wú)誠(chéng)意 拉盟友下水
危機(jī)發(fā)生之后，推卸責(zé)任是大忌;拉合作伙伴下水，更是為后續(xù)危機(jī)埋下伏筆。
面對(duì)網(wǎng)友一波接一波的指責(zé)之聲，加多寶終于在其官方微博發(fā)出聲明。然而，這份看似簡(jiǎn)單的聲明正在一步步加深加多寶面臨的危機(jī)：其一，聲明中，加多寶稱(chēng)贊助玉林狗肉節(jié)“確系為當(dāng)?shù)貍€(gè)別經(jīng)銷(xiāo)商的自發(fā)行為”?？吹竭@一句，加多寶推卸責(zé)任的實(shí)質(zhì)目的昭然若揭。
其二，加多寶在與廣藥王老吉的渠道爭(zhēng)奪站中，，經(jīng)銷(xiāo)商起著至關(guān)重要的作用，加多寶在危機(jī)關(guān)頭，讓曾與自己“共患難”的經(jīng)銷(xiāo)商“背黑鍋”，接受譴責(zé)，實(shí)在是“狗急跳墻”之舉。
轉(zhuǎn)移視線 抹黑同行 陷行業(yè)于不義
如果說(shuō)“緊急辟謠”、“栽贓經(jīng)銷(xiāo)商”是未經(jīng)過(guò)熟慮之后的結(jié)果，那么當(dāng)加多寶在不利的輿論中愈陷愈深之時(shí)，廣藥王老吉再度成為加多寶企圖轉(zhuǎn)移大眾視線的“救命稻草”。
6月22日，在一片質(zhì)疑加多寶贊助狗肉節(jié)的微博中，一條指責(zé)王老吉“大肆贊助狗肉節(jié)”的微博由與“加多寶關(guān)系良好”的某律師先行發(fā)出。在微博配圖中，大街小巷很常見(jiàn)的店招成為了廣藥王老吉的“罪證”，隨后跟風(fēng)微博不斷爆出。令人啼笑的是，加多寶再次與這一為自己“伸張”的律師緊急撇開(kāi)關(guān)系，而該律師在輿論的壓力和加多寶的聲明之下，也許是覺(jué)察到了自找無(wú)趣，刪除了相關(guān)內(nèi)容的微博。而面對(duì)不斷爆出王老吉“罪證”的消息，當(dāng)即就有網(wǎng)友質(zhì)疑加多寶偷換概念，嫁禍王老吉，企圖轉(zhuǎn)移視線、撇清責(zé)任。甚至眾多網(wǎng)友在微博上發(fā)起請(qǐng)放過(guò)狗狗，“請(qǐng)放過(guò)涼茶行業(yè)”的呼吁。
業(yè)內(nèi)人士分析，加多寶這一次玩火自焚的贊助事件發(fā)酵迅速;而拉老對(duì)手王老吉下水的舉動(dòng)著實(shí)是在輿論一邊倒、企業(yè)完全被動(dòng)的形勢(shì)下的輕率之舉。好在網(wǎng)友們并不十分買(mǎi)賬加多寶的這一愚蠢行為。
企業(yè)做公關(guān)原本無(wú)可厚非，甚至加多寶一度也因其會(huì)營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)中占據(jù)了很大優(yōu)勢(shì)。此番來(lái)看，加多寶的公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非是駕馭在死不認(rèn)賬、混淆視聽(tīng)和嫁禍于人的層級(jí)，可悲了一個(gè)曾經(jīng)支持加多寶的群體，可惜了一個(gè)品牌，可嘆了一個(gè)行業(yè)。（來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)）
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