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   資料圖：3月21日，馬來(lái)西亞官方在吉隆坡召開(kāi)發(fā)布會(huì)，馬來(lái)西亞代理交通部長(zhǎng)希沙姆丁·侯賽因表示，多國(guó)搜尋力量仍在疑似發(fā)現(xiàn)馬航MH370航班殘片的區(qū)域搜尋，但截至目前尚未發(fā)現(xiàn)衛(wèi)星圖上顯示的殘片。中新社發(fā) 劉關(guān)關(guān) 攝  

　位于赤道附近的馬來(lái)西亞風(fēng)景宜人，氣候濕潤(rùn)，自然資源豐富，馬來(lái)裔、華裔以及印度裔等多種族人口和平共處。對(duì)于外界而言，這里是旅游者和商務(wù)人士青睞之地，但幾乎從來(lái)不是國(guó)際新聞的熱土。

   但馬航370航班失聯(lián)的消息徹底打破了這里的平靜。從8日開(kāi)始，馬來(lái)西亞政府在慌亂中開(kāi)始“危機(jī)公關(guān)”；信息不透明、不一致使得各種傳聞充斥吉隆坡大街小巷。另一方面，馬來(lái)西亞各地出現(xiàn)了各種形式的祈福儀式和祈福標(biāo)語(yǔ)；航班乘客家屬在馬期間有專業(yè)志工陪伴，撫慰傷痛；25國(guó)伸出援手，在任何可能發(fā)現(xiàn)航班蹤跡的地方加緊搜尋。

　　然而，時(shí)盡半月，當(dāng)所有人的耐心幾乎耗盡之時(shí)，馬來(lái)官方22日給出的答案依然是“尚未發(fā)現(xiàn)，仍在尋找”。

　　回顧過(guò)去的15天，馬政府、馬社會(huì)各界以及全球媒體都經(jīng)歷了一次面對(duì)突發(fā)事件的重大考驗(yàn)。

　　從零起步的馬國(guó)“危機(jī)公關(guān)”

　　以馬來(lái)西亞總理納吉布15日的發(fā)布會(huì)為界，馬政府應(yīng)對(duì)此次航班失聯(lián)事件的表現(xiàn)可分為“從零起步”和“步入正軌”兩個(gè)階段。

　　最初幾日，馬各個(gè)部門溝通不暢、各種矛盾信息見(jiàn)諸報(bào)端、發(fā)言人答問(wèn)時(shí)輕描淡寫……在國(guó)際媒體的放大下，馬官方的“危機(jī)公關(guān)”能力飽受質(zhì)疑。有媒體甚至表示，馬政府的形象也因此大打折扣。

　　就在納吉布發(fā)布“航班航線遭人為更改”的消息當(dāng)天，馬代理交通部長(zhǎng)希沙姆丁被任命為MH370失聯(lián)事件的馬方發(fā)言人。從此，他幾乎每日都會(huì)與該國(guó)民航局總監(jiān)阿茲哈魯丁、馬航首席執(zhí)行官艾哈邁德等人一同出席發(fā)布會(huì)。

　　據(jù)中新社記者在現(xiàn)場(chǎng)觀察，希沙姆丁經(jīng)常以“前所未有的事件”、“改變航空史”等表述來(lái)形容此次事件。這也在一定程度上解釋了為何馬官方在事件發(fā)生的最初幾天應(yīng)對(duì)不利。

　　隨著對(duì)失聯(lián)航班的搜尋進(jìn)入“新階段”，馬官方在新聞發(fā)布會(huì)上的表現(xiàn)也步入正軌。當(dāng)被問(wèn)及涉及多個(gè)部門的問(wèn)題時(shí)，希沙姆丁會(huì)主動(dòng)與他人溝通，保證公布信息的一致性。當(dāng)被問(wèn)及敏感問(wèn)題時(shí)，希沙姆丁也會(huì)以“調(diào)查仍在進(jìn)行，一有消息會(huì)立即公布”作答。

　　此外，馬方在每日的例行發(fā)布中還加入了在馬家屬部分。馬方在聲明中將雙方的關(guān)系描述為“馬方不僅要與家屬們分享信息，還要傾聽(tīng)他們的訴求”。

　　最近幾日，發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的提問(wèn)環(huán)節(jié)也從“比誰(shuí)聲高”逐漸過(guò)渡到“舉手發(fā)言”的狀態(tài)。新聞中心還制作記者證，警方也加強(qiáng)了安保。

　多種族馬來(lái)社會(huì)的同一心愿

　　自8日航班失聯(lián)后，機(jī)上239條鮮活的生命一直為馬來(lái)社會(huì)各界所牽掛。在吉隆坡、在檳城、在馬六甲，在雪蘭莪州、各地民眾都以不同方式為航班祈福。

　　吉隆坡機(jī)場(chǎng)的等候區(qū)有一個(gè)大大的留言板，上面寫滿了對(duì)馬航370航班的祝福。記者采訪時(shí)，遇到當(dāng)?shù)匾凰鶉?guó)際學(xué)校的十幾名師生。他們代表全校師生，送來(lái)了自制的卡片、紙飛機(jī)等物品。機(jī)場(chǎng)警察KHAIRI對(duì)記者表示，自從留言板設(shè)立后，每天都有100多人在背景板上留言寄語(yǔ)。

　　在雪蘭莪州的一場(chǎng)祈?；顒?dòng)中，來(lái)自伊斯蘭教、佛教、印度教以及道教等多個(gè)宗教團(tuán)體一齊上陣，號(hào)召各自的信眾共同祈禱，期待奇跡的出現(xiàn)。活動(dòng)策劃人之一的鄭賜泰對(duì)記者表示，其實(shí)無(wú)論是什么種族，有什么信仰，大家的愿望都是一樣的，這是人類對(duì)于生命最真誠(chéng)的禱告。

　　在出租車上，印度裔司機(jī)馬拉得知記者專程前來(lái)報(bào)道MH370事件后，特意停下車給記者看了他剛買的一份報(bào)紙。在這份印地語(yǔ)的報(bào)紙上，失聯(lián)航班占據(jù)頭版頭條的位置，還有專門的圖片版。馬拉告訴記者，“我所在的印度裔社區(qū)已經(jīng)舉行了多場(chǎng)祈?；顒?dòng)。”

　　連日來(lái)，“為370航班祈福(Pray for MH370)”的標(biāo)語(yǔ)頻繁出現(xiàn)在吉隆坡市中心的的大屏幕上，閃爍于雪蘭莪州的高速公路上，張貼在馬六甲景區(qū)的墻壁上，也深植于馬各界心中。

　　全球媒體熱聚焦后的冷思考

　　MH370航班失聯(lián)消息一出，全球媒體蜂擁至吉隆坡、哥打巴魯以及檳城等地，期待盡快接近真相，盡可能地接觸家屬、保護(hù)隱私。

　　15天的堅(jiān)守中，在全球媒體的共同努力下，“8點(diǎn)11分”(最后捕捉到失聯(lián)航班的時(shí)間)以及飛行航線遭人為修改等消息被相繼公布，乘客家屬的合理訴求也通過(guò)媒體傳播，多家媒體在機(jī)長(zhǎng)、副機(jī)長(zhǎng)家門口蹲守多日終于拍到警方前往二人住所搜查的畫面。更有記者在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)出“你是在撒謊嗎”、“你對(duì)此感到羞恥嗎”等看似“毒舌”的問(wèn)題，實(shí)則是展現(xiàn)出對(duì)真相負(fù)責(zé)的態(tài)度。

　　與此同時(shí)，“越南海域發(fā)現(xiàn)殘骸”、“發(fā)現(xiàn)穿有救生衣的尸體”等假消息也通過(guò)媒體、特別是社交媒體廣泛傳播。在未掌握確鑿證據(jù)前，一些媒體對(duì)機(jī)組成員以及機(jī)上乘客的背景妄加揣測(cè)，這讓機(jī)組成員和乘客的親友難以接受。

　　經(jīng)過(guò)半個(gè)月的無(wú)差別熱點(diǎn)聚焦后，全球媒體逐漸開(kāi)始對(duì)事件進(jìn)行冷思考。一些媒體詳細(xì)地分析航班飛行的各種可能，一些媒體邀請(qǐng)航空、海洋以及氣象專家預(yù)測(cè)飛機(jī)下落，還有媒體直接在波音777模擬器內(nèi)做現(xiàn)場(chǎng)推演。

　　全球媒體大多意識(shí)到，與以往類似事件不同，此次MH370航班失聯(lián)事件可能打破航空史上的多項(xiàng)紀(jì)錄，必須重新回到原點(diǎn)耐心挖掘，才能盡快抵達(dá)真相。