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2011年1月，微信問(wèn)世，2012年8月微信公眾平臺(tái)發(fā)布，目前微信已經(jīng)有超過(guò)四億用戶，成為最重要的移動(dòng)社交和營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái)。如何借助微信進(jìn)行品牌營(yíng)銷(xiāo)成為熱點(diǎn)話題。8月8日下午，在微信5.0發(fā)布之際，資深公共關(guān)系顧問(wèn)，，新橋公關(guān)CEO沈志勇受邀赴匯智企業(yè)家沙龍邀請(qǐng)做微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享。

    隨著媒體形態(tài)的不斷變革，營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)生深刻的變革。沈志勇認(rèn)為，傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)傳播是選擇一個(gè)或幾個(gè)強(qiáng)勢(shì)媒介平臺(tái)，集中兵力打陣地戰(zhàn)，現(xiàn)在媒體形態(tài)多樣注意力高度分散，陣地戰(zhàn)的效力在降低;品牌越來(lái)越傾向于建立自己的品牌社區(qū)。沈志勇將這種趨勢(shì)比喻為“根據(jù)地”，他認(rèn)為微信是非常理想的品牌根據(jù)地。通過(guò)微信，可以培養(yǎng)品牌的忠誠(chéng)粉絲，塑造品牌文化，讓用戶參與到品牌的建設(shè)和推廣中來(lái)，形成良好的品牌生態(tài)。

    此外，微信也是天然的客服平臺(tái)。沈志勇認(rèn)為，老客戶是品牌最珍貴的財(cái)富，獲取新客戶的成本原來(lái)越高，而通過(guò)服務(wù)老客戶所帶來(lái)的收益則非?？捎^。

    在沈志勇看來(lái)，通過(guò)微信將原有的產(chǎn)品和服務(wù)從線下、電腦和電話等延伸到手機(jī)端，離客戶更近，使得用戶可以便捷的在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)查詢(xún)、更改和支付;通過(guò)即時(shí)的在線客戶，解答客戶的各種問(wèn)題，處理投訴;通過(guò)豐富多樣的互動(dòng)拉近品牌與用戶之間的距離，增加感情，最終贏得人心。

    對(duì)于很多企業(yè)寄希望通過(guò)微信營(yíng)銷(xiāo)吸引新客戶，沈志勇并不看好。沈志勇認(rèn)為，通過(guò)服務(wù)好老客戶創(chuàng)造價(jià)值是微信營(yíng)銷(xiāo)的前提和基礎(chǔ)，有了這個(gè)基礎(chǔ)，才有可能通過(guò)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，吸引新客戶。

    因此，企業(yè)在選擇微信的時(shí)候一定要先想清楚，到底要提供哪些核心價(jià)值，而不是盲目開(kāi)展。

    在如何選擇訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)上，沈志勇認(rèn)為，服務(wù)號(hào)的核心是服務(wù)，必須能夠提供緊密的不可替代的服務(wù)，像銀行、電子商務(wù)企業(yè)、航空企業(yè)等與客戶經(jīng)常發(fā)生關(guān)系的行業(yè)和企業(yè)，優(yōu)先選用服務(wù)號(hào)，在用戶消費(fèi)過(guò)程中不斷給予服務(wù)性的提示，提供訂單、行程、路線、航班信息等的及時(shí)提醒和查詢(xún)，并提供實(shí)時(shí)的在線客服。但對(duì)于絕大數(shù)企業(yè)而言最好先從訂閱號(hào)做起，做好訂閱號(hào)，通過(guò)訂閱號(hào)形成好的溝通機(jī)制和氛圍，當(dāng)數(shù)據(jù)量足夠的大，很多需求無(wú)法通過(guò)訂閱號(hào)滿足時(shí)，再升級(jí)服務(wù)號(hào)，這是一個(gè)水到渠成的過(guò)程，不要硬上。

    沈志勇還結(jié)合新橋公關(guān)的微信營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐，結(jié)合案例從微信的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值，微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)技巧，微信賬號(hào)推廣等方面進(jìn)行了闡述。