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　　編者按：自2003年成立以來(lái)，拓維爾信息本著“用戶至上”的原則，已從提供單一平面媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)的簡(jiǎn)報(bào)公司發(fā)展到能提供全面媒體綜合服務(wù)的監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)。今年7月，拓維爾信息榮登“中國(guó)公關(guān)供應(yīng)商2009年度媒體監(jiān)測(cè)類TOP公司榜單”，成為中國(guó)媒體監(jiān)測(cè)領(lǐng)域的優(yōu)秀代表。近日，拓維爾信息總經(jīng)理劉名勝接受中國(guó)公關(guān)網(wǎng)專訪，就如何加強(qiáng)媒體監(jiān)測(cè)能力、媒體監(jiān)測(cè)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)等問(wèn)題進(jìn)行了深入交流。

拓維爾信息總經(jīng)理劉名勝

　　堅(jiān)持用戶至上專注做好媒體監(jiān)測(cè)

　　中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：請(qǐng)您先簡(jiǎn)單介紹一下拓維爾信息的情況?

　　劉名勝：我2003年開始創(chuàng)辦拓維爾信息時(shí)是從外行進(jìn)入的，對(duì)剪報(bào)沒(méi)有太深入的了解，只是憑著對(duì)企業(yè)信息需求有一定的認(rèn)識(shí)來(lái)做信息咨詢的。但在與企業(yè)接觸中，看到他們有剪報(bào)的需求，我們本著“用戶至上”的原則，為了滿足客戶的要求進(jìn)入媒體監(jiān)測(cè)領(lǐng)域。經(jīng)過(guò)七年多的學(xué)習(xí)、發(fā)展，拓維爾信息從單一的平面媒體監(jiān)測(cè)發(fā)展到目前全面媒體(平面、網(wǎng)絡(luò)、廣電、國(guó)外媒體)監(jiān)測(cè)的綜合服務(wù)，現(xiàn)在拓維爾在媒體的數(shù)量和范圍、監(jiān)測(cè)內(nèi)容、監(jiān)測(cè)技術(shù)、服務(wù)實(shí)施上，取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。拓維爾提供的手機(jī)晨報(bào)、全年360天*24小時(shí)的實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)同步提供、電視和廣播全面監(jiān)測(cè)等特色服務(wù)，獲得了客戶的積極認(rèn)可。

　　中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：拓維爾的企業(yè)理念是什么?

　　劉名勝：拓維爾這么多年來(lái)，一直堅(jiān)持 “為客戶創(chuàng)造超級(jí)預(yù)期的價(jià)值。致力于自身完善、勇于變革，與客戶共同發(fā)展” 的經(jīng)營(yíng)理念，在踏踏實(shí)實(shí)做事中發(fā)展進(jìn)步。

　　例如有些客戶需要電視監(jiān)測(cè)的錄制效果是高清的，滿足企業(yè)用它做宣傳片和展示片，在樓宇電視和展示電視上播放的需要，拓維爾就經(jīng)過(guò)技術(shù)攻關(guān)，現(xiàn)在有能力把錄制的電視節(jié)目達(dá)到高清的要求，它不僅在電腦上看，在電視上看也沒(méi)有失真，保持清晰的效果。有些客戶要求在每天上班前，能看到昨晚到今晨的最新新聞，我們就提供了每天早8點(diǎn)發(fā)達(dá)客戶的手機(jī)晨報(bào)。還有的客戶希望在周末和春節(jié)等休息假期，也有敏感監(jiān)測(cè)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，我們就提供了一年360天，每天24小時(shí)監(jiān)測(cè)的服務(wù)。

　　總之，客戶的需求就是我們的責(zé)任。這個(gè)話說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。你的技術(shù)是否達(dá)到、你的成本是否承受、你的人才是否滿足。我們只有本著“用戶至上”，盡心盡力地去做。

　　把握關(guān)鍵步驟加強(qiáng)監(jiān)測(cè)能力

　　中國(guó)公關(guān)網(wǎng)：媒體監(jiān)測(cè)是很繁瑣的一項(xiàng)工作，您認(rèn)為做好它的關(guān)鍵點(diǎn)在那里?

　　劉名勝：媒體監(jiān)測(cè)的服務(wù)，它涉及內(nèi)容廣、工作量大、需求繁雜、時(shí)效性強(qiáng)。是一個(gè)系統(tǒng)工程，是由需求、監(jiān)測(cè)、采集、編輯、產(chǎn)品、分析、服務(wù)等多環(huán)節(jié)組成，每一個(gè)環(huán)節(jié)都非常重要，而監(jiān)測(cè)是整個(gè)媒體監(jiān)測(cè)服務(wù)中的第一步、決定性一步。

　　比如，在客戶建立預(yù)防危機(jī)的預(yù)警系統(tǒng)中，預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的預(yù)警機(jī)制，信息監(jiān)測(cè)是預(yù)警的核心，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)隱患，將其消滅在萌芽狀態(tài)。危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及，危機(jī)發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，遏止危機(jī)的擴(kuò)散使其不影響其他事物，緊急控制如同救火兵刻不容緩。這時(shí)監(jiān)測(cè)能力強(qiáng)弱，就分別開了監(jiān)測(cè)公司的服務(wù)能力的強(qiáng)弱。

　　監(jiān)測(cè)能力強(qiáng)弱包括三個(gè)方面：第一個(gè)方面是監(jiān)測(cè)的媒體范圍廣泛程度，媒體范圍含二層含義：媒體種類和媒體數(shù)量。拓維爾是電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)和平面全部媒體種類有自主監(jiān)測(cè)能力，在數(shù)量上我們也是較多之一;第二個(gè)方面是監(jiān)測(cè)的反應(yīng)時(shí)間速度，對(duì)于實(shí)時(shí)性媒體(電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等)，我們可以24小時(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)同步提供，有這樣反應(yīng)速度的監(jiān)測(cè)公司全國(guó)很少。第三個(gè)方面是對(duì)信息的敏感和把握程度，對(duì)監(jiān)測(cè)到的信息進(jìn)行鑒別、分類和分析，并在第一時(shí)間發(fā)出危機(jī)警報(bào)。

　　所以說(shuō)，有監(jiān)測(cè)第一步的工作，再有后續(xù)的服務(wù)。有監(jiān)測(cè)決定性的工作，然后才有價(jià)值的體現(xiàn)。

　　例如，前天某公關(guān)公司要處理一個(gè)危機(jī)事件，是沈陽(yáng)電視臺(tái)綜合頻道斌彬有禮欄目播出的，但媒體是怎么播的她們沒(méi)有監(jiān)測(cè)到，事后知道但她們并不知道媒體是怎樣報(bào)道的，危機(jī)處理也就沒(méi)有作力點(diǎn)了，非常著急。前一天晚上播的，第二天中午找到我們，我們約二三小時(shí)就提供了前晚上內(nèi)容視頻。當(dāng)天晚上播出的另一部分，在晚上播出后約半時(shí)間就提供給她們了，為她們的危機(jī)處理提供了強(qiáng)有力的支持。所以，我們的監(jiān)測(cè)能力(沈陽(yáng)電視臺(tái)是地方電視臺(tái))和及時(shí)提供速度，客戶是非常認(rèn)可。

　　再如，我們現(xiàn)在長(zhǎng)期常規(guī)化地為中國(guó)移動(dòng)對(duì)重點(diǎn)的實(shí)時(shí)性媒體進(jìn)行全年365天的24小時(shí)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)同步提供。周末和春節(jié)等法定假期也是不間斷提供服務(wù)的。當(dāng)有約定的內(nèi)容要提醒，在報(bào)道約一分鐘內(nèi)立刻手機(jī)告之，并在20分鐘內(nèi)把內(nèi)容用彩信和郵件提供。這樣的實(shí)時(shí)同步的監(jiān)測(cè)能力在全國(guó)也是很少有公司操作的。