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　　洶涌而來(lái)的3G風(fēng)潮，使得手機(jī)營(yíng)銷成為業(yè)界專家和學(xué)者的新寵兒，它被認(rèn)為是數(shù)字傳播時(shí)代最重要的一環(huán)。目前我們還看到，在手機(jī)營(yíng)銷市場(chǎng)環(huán)境中，亞洲市場(chǎng)的誘惑力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)的歐美市場(chǎng)。在中國(guó)和印度這樣的發(fā)展中國(guó)家，人均手機(jī)持有率甚至是歐美發(fā)達(dá)國(guó)家的一倍以上，作為手機(jī)制造大國(guó)的日本和韓國(guó)也不斷地為手機(jī)營(yíng)銷提供新的技術(shù)支持和客戶端支持。因此，利用高覆蓋率的手機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營(yíng)銷傳播自然成為業(yè)者關(guān)注的焦點(diǎn)。本文對(duì)公關(guān)傳播在手機(jī)端的運(yùn)用做了以下分類，期待與大家一起探討。

　　短信傳播

　　通過(guò)手機(jī)短信和彩信進(jìn)行信息傳播是手機(jī)營(yíng)銷的一個(gè)初始手段，不論是通過(guò)短信發(fā)送報(bào)告、設(shè)置短信超鏈接，還是通過(guò)短信回復(fù)，電話號(hào)碼回?fù)艿鹊龋加欣谏碳冶O(jiān)測(cè)用戶的閱讀率和轉(zhuǎn)化率。那么，如何利用手機(jī)媒介做短信營(yíng)銷呢?

　　在運(yùn)用短信營(yíng)銷的時(shí)候一定要注意滿足不同用戶的需求，進(jìn)行用戶細(xì)分必不可少。例如短信使用最普及的優(yōu)良消費(fèi)人群是年輕女性和時(shí)尚拇指族，所以不是所有的商品都適合于短信營(yíng)銷的，只有諸如服飾彩妝，數(shù)碼產(chǎn)品等方面的流行趨勢(shì)和促銷優(yōu)惠信息才會(huì)受到他們的歡迎。中國(guó)企業(yè)利用短信營(yíng)銷成功的例子不在少數(shù)，匯源集團(tuán)便是其中的代表之作，作為全國(guó)果汁飲料的龍頭企業(yè)，匯源集團(tuán)的品牌根基毋庸置疑，然而，為了抓住年輕消費(fèi)市場(chǎng)，北京匯源以男女性別劃分的“她”、“他”營(yíng)養(yǎng)素水高速駛?cè)肴珖?guó)運(yùn)動(dòng)型飲料市場(chǎng)，“眾里尋她千百度”的手機(jī)短信營(yíng)銷，不僅為購(gòu)買者搭建了一個(gè)交友平臺(tái)，也迅速為它贏得了市場(chǎng)。

　　還需要關(guān)注的是，短信營(yíng)銷產(chǎn)生的是一種密切、即時(shí)的效果，可以進(jìn)行連續(xù)性的短信內(nèi)容服務(wù)。例如一個(gè)叫“快樂(lè)減肥”的案例，針對(duì)現(xiàn)代人強(qiáng)烈的減肥需求，通過(guò)短信發(fā)送營(yíng)養(yǎng)配餐和鍛煉方案，為用戶量身定做減肥計(jì)劃。

　　但同時(shí)也應(yīng)注意到，在通過(guò)短信進(jìn)行傳播的過(guò)程中，受眾處于被動(dòng)接受信息的狀態(tài)，因此盲目大規(guī)模通過(guò)短信形式的傳播對(duì)于品牌而言有害無(wú)利，容易使消費(fèi)者失去對(duì)品牌和產(chǎn)品的信任。尤其是在短信營(yíng)銷市場(chǎng)異常混亂，垃圾短信備受唾棄的今天，短信傳播對(duì)于品牌而言，不能夠作為傳播的主要形式。但在基于企業(yè)已有用戶數(shù)據(jù)庫(kù)的傳播方面，對(duì)會(huì)員的節(jié)日祝福，企業(yè)內(nèi)部通知等等，應(yīng)該充分考慮短信內(nèi)容策劃，對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)選擇，發(fā)送頻次，轉(zhuǎn)化率分析等多個(gè)層面嚴(yán)加控制，手機(jī)短信同樣能夠在企業(yè)傳播中扮演重要的角色。

　　手機(jī)網(wǎng)站

　　手機(jī)網(wǎng)站，又名WAP網(wǎng)站。目前，WAP網(wǎng)站的營(yíng)銷應(yīng)用還主要集中于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，是各類網(wǎng)站開(kāi)拓新功能、新陣地，尋找新業(yè)務(wù)的重要領(lǐng)域。但對(duì)于傳統(tǒng)企業(yè)而言，WAP網(wǎng)站的普及和推廣尚需時(shí)日。然而，即便是傳統(tǒng)企業(yè)，要開(kāi)展WAP網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，也需要建設(shè)WAP網(wǎng)站，此網(wǎng)站麻雀雖小，但五臟俱全。制作一個(gè)企業(yè)WAP網(wǎng)站，可以從以下幾個(gè)方面入手：

　　企業(yè)信息。WAP網(wǎng)站上的企業(yè)信息既要簡(jiǎn)單明了，又要突出企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)的成立時(shí)間、規(guī)模、聯(lián)系方式、主營(yíng)業(yè)務(wù)等，是訪問(wèn)者了解一個(gè)企業(yè)的首要內(nèi)容，特別是企業(yè)的聯(lián)系方式應(yīng)予以單列，以方便查閱和聯(lián)系。

　　產(chǎn)品展示。企業(yè)在WAP網(wǎng)站上，需要表現(xiàn)的重點(diǎn)仍然是產(chǎn)品展示。移動(dòng)客戶訪問(wèn)企業(yè)WAP網(wǎng)站往往是有備而來(lái)，例如，了解某個(gè)產(chǎn)品的詳細(xì)參數(shù)或價(jià)格。所以企業(yè)在wap上的產(chǎn)品展示，可選擇企業(yè)的主要產(chǎn)品，對(duì)其各類參數(shù)或價(jià)格加以詳細(xì)說(shuō)明。同時(shí)，對(duì)于企業(yè)的新產(chǎn)品信息，也可以做適當(dāng)介紹。

　　客戶服務(wù)。對(duì)于企業(yè)的客戶服務(wù)而言，可能WAP網(wǎng)站比傳統(tǒng)網(wǎng)站會(huì)更有效。通過(guò)企業(yè)的WAP客戶服務(wù)平臺(tái)，無(wú)論何時(shí)何地，客戶均能通過(guò)手機(jī)對(duì)企業(yè)進(jìn)行咨詢或投訴，而企業(yè)對(duì)于客戶的咨詢或投訴能夠快速響應(yīng)，與客戶建立起一對(duì)一的聯(lián)系。

　　美國(guó)Dunkin’s Donuts咖啡店為了將公司的熱拿鐵推廣給波士頓地區(qū)的高中生和大學(xué)生，策劃了利用手機(jī)短信優(yōu)惠券和WAP網(wǎng)站的產(chǎn)品推廣計(jì)劃。為了使計(jì)劃徹底實(shí)施，Dunkin’s Donuts在WAP網(wǎng)站發(fā)布了40萬(wàn)則信息，與此同時(shí)，第一批7500條手機(jī)短信優(yōu)惠券也發(fā)給選定的手機(jī)用戶群，WAP傳播和短信優(yōu)惠券幫助店鋪的業(yè)績(jī)提升了21個(gè)百分點(diǎn)。

　　App

　　客戶端軟件和手機(jī)應(yīng)用在英文中都縮寫(xiě)為App，被看做是未來(lái)手機(jī)營(yíng)銷傳播的主要發(fā)展方向。SNS網(wǎng)站中的“開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)”等組件已經(jīng)得到了廣大客戶的認(rèn)可，同樣，在未來(lái)的手機(jī)應(yīng)用中，其將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越大的價(jià)值。對(duì)商家而言，選擇開(kāi)放式的客戶端軟件或者選擇品牌手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷都是可行的。從技術(shù)角度而言，直接依賴現(xiàn)有的客戶端軟件，例如手機(jī)QQ上提供的文字鏈和圖片廣告等，比單獨(dú)開(kāi)發(fā)自己的客戶端軟件，通過(guò)手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)進(jìn)行下載和應(yīng)用，或者建立自己的手機(jī)應(yīng)用平臺(tái)更加節(jié)約成本。