國內公關行業(yè)正經歷怎樣的變革?企業(yè)公關如何避免陷入“冷戰(zhàn)思維”?企業(yè)的輿情管理有哪些方面?10月14日,藍色光標副總裁、智揚公關總經理吳猛,與青年創(chuàng)業(yè)者們一同分享了《企業(yè)應對危機公關的8個步驟》。
公關行業(yè)正經歷數字變革 國內公關行業(yè)正在經歷數字技術的洗禮。 以藍色光標為例。2010年我們在上市前只干公關這一件事。到了2011年,公司第一次提出數字化戰(zhàn)略,所有的資本市場都對此有所顧慮,覺得公關公司怎么會做一個營銷方面的數字領導者?事實上,我們已經從過去單純的服務提供商轉變?yōu)榛跀祿彤a品基礎上的整體解決方案提供商。 目前,我們業(yè)務分為三大部分: 第一部分,整合營銷板塊。通過整合數字營銷、公共關系、廣告創(chuàng)意策劃、媒體代理、活動管理以及國際傳播業(yè)務,為企業(yè)提供品牌管理和營銷傳播的整合營銷服務。 第二部分,電子商務板塊。提供基于大數據的電商全網運營服務,包括電商戰(zhàn)略與策略、電商營銷、電商代運營、電商銷售、電商產品等五個進階型服務。 第三部分,移動互聯及大數據。我們是第一個擁有大數據發(fā)明專利的公關公司。我們將以移動互聯廣告、空中移動互聯生態(tài)系統(tǒng)和移動互聯智能營銷,打造移動互聯時代的全產業(yè)鏈智能營銷,并以全方位的數據解決方案實現以商業(yè)智能為核心的端到端一站式整合營銷服務。 做公關應摒棄“冷戰(zhàn)思維” 今年國慶節(jié)期間,整個青島的旅游業(yè)陷入了前所未有的質疑中?!扒鄭u大蝦”已經成為一個互聯網熱詞。其實,旅游宰客現象哪里都有,要是發(fā)生在十年前,影響可能沒有那么大。但是在互聯網時代,經過幾個大V的傳播,而后平面媒體再跟進報道,這樣的事件會迅速發(fā)酵。 來看一張圖片,這是美國政要在指揮反恐行動。這張看似簡單的照片,大家不要以為是隨意流出來的,實際上是經過精心挑選有意而為之的。這其實是美國軟實力外交的一個典型案例。 再來看第三個事件,臺灣導游在大巴車上批評了康師傅的產品,這一視頻被人拍下來,流傳到網上,讓康師傅股價迅速下跌,市值損失超過30億港幣。 我們處在一個去中心化的時代。原來一提到主流媒體,我們會想到中央電視臺、人民日報、新華社等。但現在,自媒體信息比重越來越大。很多事件,甚至不需要主流媒體的報道,也能引起很大的反響。 恐龍之所以滅絕,不是因為不夠強大,而是因為無法適應環(huán)境?,F在是一個愈加開放的時代,如果在今天誰還試圖控制媒體,其結果只能是無功而返,這是典型的“冷戰(zhàn)思維”。 要做好公關,企業(yè)應該了解以下幾點: 第一,受眾與媒體關系變化。今天企業(yè)和受眾不僅可以雙向溝通,甚至受眾自身就有媒體屬性。以往,企業(yè)把產品賣給消費者就完了。今天受眾可能會參與到企業(yè)產品的制造中去。大家在網上買東西都會曬單,很多企業(yè)依靠曬單促成更好的口碑,同時消費者的心得和體驗會成為企業(yè)產品改良非常重要的源泉。 第二,社區(qū)營銷。早在七八年前,李寧就開始做社區(qū)營銷。它把熱愛跑步的這波人聚集起來,形成了一個圈子,也形成了收益。今天很多企業(yè)都在做這個事情,比如寶馬車主俱樂部就是已經做了將近十年的社區(qū)營銷。 企業(yè)如何做好輿情管理 但凡跟品牌、產品、競品相關的都可以稱為輿情。輿情沒有統(tǒng)一的概念,通俗地講就是,你周圍的這些利益相關方覺得你怎么樣,這就是輿情。 做輿情管理,有幾個關鍵詞非常重要。第一個是搜集,就是我們經常講的輿情監(jiān)測;第二個就是研判,搜集到信息以后要去判斷,要去決策、處置和總結。 先來看輿情搜集工作。對于企業(yè)來說輿情無外乎三個方面:正面、負面和中性。以前輿情監(jiān)測很簡單,看看報紙和電視上有沒有負面消息就可以。今天光靠人工是不行的,需要運用大數據和搜索引擎來完成。 第二,對信息進行篩選、分類和研判。比如說對一些敏感詞匯進行研判。例如,在奶粉行業(yè),這些詞可能是“三聚氰氨”、“小孩上火”、“口腔生瘡”等,最后需要針對不同的信息進行有效的處理。 輿情管理最重要的內容就是對中性內容的管理。隨著自媒體的發(fā)展,用戶創(chuàng)造內容非常多。一些較成熟的大公司都會用到輿情監(jiān)測系統(tǒng)。這套系統(tǒng)涵蓋所有的微博、論壇、新聞站點以及各種搜索引擎。今天,還有一個非常重要的渠道就是微信,微信的興起使得不良信息更容易無序擴散。 企業(yè)應對危機公關的8個步驟
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