8月18日上午，河南省安陽(yáng)市委、市政府就林州市“民警摔嬰”事件專(zhuān)門(mén)召開(kāi)市委常委會(huì)，要求全面調(diào)查，，依法依紀(jì)嚴(yán)肅處理“摔嬰事件”責(zé)任人。安陽(yáng)市委要求，公安機(jī)關(guān)必須主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，誠(chéng)懇向人民群眾道歉，認(rèn)真汲取事件教訓(xùn)，嚴(yán)肅認(rèn)真調(diào)查處理，堅(jiān)決給人民群眾一個(gè)交代。
一從警近30年的民警，酗酒后突然搶走街上一男子懷里7個(gè)月大的女?huà)?，舉過(guò)頭頂后猛摔在地，但關(guān)于此事的一則所謂涉案當(dāng)事人并未受到刑事處罰，只是被關(guān)禁閉十五天的網(wǎng)絡(luò)傳聞，使得此一事件發(fā)酵得愈發(fā)激烈。網(wǎng)絡(luò)民意洶洶，很快就呈現(xiàn)出一邊倒的譴責(zé)態(tài)勢(shì)。
而今政府部門(mén)真誠(chéng)出面道歉，犯罪嫌疑人已被刑拘，相關(guān)責(zé)任人得到處理，雖然還是稍顯得遲緩被動(dòng)一些。但至少給了民眾一個(gè)合理合法的交代，讓無(wú)處安放的負(fù)面抨擊輿論得到了有效釋放。
經(jīng)此一事，應(yīng)該發(fā)現(xiàn)，我們的地方政府在面對(duì)涉及自身形象的負(fù)面事件上，若能透明公正地處理問(wèn)題，誠(chéng)懇務(wù)實(shí)地出面澄清，則不但受害者可避免受到二次受到傷害，饑渴的網(wǎng)絡(luò)輿論也能得到正面引導(dǎo)。輿論的焦點(diǎn)就會(huì)轉(zhuǎn)移到悲劇本身的討論上，而非將所謂政府作風(fēng)長(zhǎng)期置于漩渦中心、質(zhì)疑焦點(diǎn)之中。
何至于此？可以看到，在此事發(fā)生的一開(kāi)始，某些地方公務(wù)人員在一種慣常的行事思維作怪之下，有意或無(wú)意的瞞而不報(bào)，甚至據(jù)傳阻撓發(fā)稿，這種負(fù)薪救火，揚(yáng)湯止沸的危機(jī)公關(guān)行為，終于導(dǎo)致了輿論市場(chǎng)的失控，局面差點(diǎn)一發(fā)不可收拾。
教訓(xùn)當(dāng)然是值得吸取的。本來(lái)站出來(lái)道歉，承擔(dān)責(zé)任，一切問(wèn)題就該迎刃而解。但緣何寧愿采取代價(jià)更大的所謂公關(guān)手段去逃避不解釋?zhuān)瑢?dǎo)致事態(tài)惡化呢？
我甚至懷疑，一開(kāi)始所謂摔死女?huà)朊窬幢恍叹械木W(wǎng)絡(luò)傳言本來(lái)就是未經(jīng)求證的無(wú)聊推測(cè)，也許那位涉事民警早就按照法律程序得到了處理。但由于政府主管部門(mén)一而再，再而三的不回應(yīng)，或者說(shuō)不重視輿論，導(dǎo)致了謠言終于漫天飛舞。
不善于道歉，不善于處理與傳媒之間的關(guān)系，對(duì)民意沒(méi)有足夠重視，這些都導(dǎo)致了地方政府在處理公共輿論事件上顯得被動(dòng)笨拙，甚至有時(shí)笨得讓人覺(jué)得不可思議。
我們的執(zhí)政者應(yīng)該從此認(rèn)識(shí)到向民眾釋放善意的重要性。
須知，一句真誠(chéng)的道歉，頂過(guò)一萬(wàn)句危機(jī)公關(guān)。
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