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 憤青、窮屌絲、網(wǎng)絡(luò)群氓、麻煩制造者……在很多政府部門(mén)的眼中，網(wǎng)民就是這么一群人，滿嘴臟話、動(dòng)輒人肉、仇官仇富仇國(guó)企。在網(wǎng)民們善用新媒體表達(dá)民意的今天，如果還戴著這副有色眼鏡，那所謂新聞發(fā)布，其實(shí)只是網(wǎng)絡(luò)維穩(wěn)。

    事實(shí)是這樣嗎？我們選取了這次水價(jià)聽(tīng)證風(fēng)波中的5個(gè)關(guān)鍵性草根大V(見(jiàn)報(bào)4個(gè))。單以職業(yè)論，“ZH愛(ài)如空氣”是央企IT負(fù)責(zé)人，“珠海-大李哥”是外企CEO，“律師林叔權(quán)”擁有自己的律師事務(wù)所，“珠海老周”是投資人，“關(guān)注斗門(mén)”是地產(chǎn)國(guó)企資深監(jiān)理，都不是為了每個(gè)月多幾塊錢水費(fèi)而糾結(jié)的底層民眾。在面對(duì)面采訪中，他們思路清晰、態(tài)度理性、進(jìn)退有禮，并沒(méi)有呈現(xiàn)出網(wǎng)上網(wǎng)下判若兩人的分裂。他們所求，或?yàn)檎?、或?yàn)閷?shí)、或只求為沉默者發(fā)聲，全為公益，不涉私利。

    反觀此次政府部門(mén)的表現(xiàn)，珠海發(fā)改和物價(jià)部門(mén)都沒(méi)開(kāi)通官微，相當(dāng)于在這場(chǎng)輿論爭(zhēng)奪戰(zhàn)中主動(dòng)放棄新媒體領(lǐng)域的表達(dá)權(quán)。唯一有官微的水務(wù)集團(tuán)赤膊上陣，一句“仇官仇富仇國(guó)企”，讓苦心安排的網(wǎng)友見(jiàn)面會(huì)跑題，效果大打折扣；一句半夜三點(diǎn)發(fā)布的“我們只會(huì)修水管，不會(huì)發(fā)微博”，隔著屏幕，顯得含義豐富、表情難測(cè)，引來(lái)網(wǎng)友憤而還擊，冷嘲熱諷鋪天蓋地。

    私下溝通中，，水務(wù)集團(tuán)外宣負(fù)責(zé)人坦言滿腹苦衷。不管怎樣，相信此次輿論交鋒，會(huì)成為珠海危機(jī)公關(guān)的活教材。世易時(shí)移，在人人都有麥克風(fēng)的時(shí)代，“公關(guān)”的對(duì)象，已經(jīng)不再單純是記者，而是一個(gè)個(gè)鮮活的大V，以及大V背后林立的公眾。新媒體自有其傳播規(guī)律，及時(shí)、公開(kāi)、統(tǒng)一發(fā)布……這些相信政府的危機(jī)公關(guān)手冊(cè)上都有。學(xué)會(huì)說(shuō)話不難，把握底線也容易，但觀念轉(zhuǎn)變著實(shí)不易。中大博導(dǎo)張志安有句話說(shuō)得好：“如果屁股不干凈，不敬畏生命和真相，嘴巴說(shuō)得再好聽(tīng)，鞠躬姿勢(shì)再好看，都沒(méi)用。立場(chǎng)不正確，觀念有偏差，所謂的‘新聞發(fā)布’本質(zhì)上，仍然是信息控制而非信息公開(kāi)”。