主動(dòng)出擊,貌似坦誠(chéng),高調(diào)退出、低調(diào)回歸,死不承認(rèn),先死扛后服軟……近年來(lái),陷入種種風(fēng)波的“洋品牌”中,“危機(jī)公關(guān)”“高手”不少。
——“主動(dòng)出擊”派,代表企業(yè):蘋(píng)果
蘋(píng)果公司6日通過(guò)其中國(guó)網(wǎng)站宣布,中國(guó)消費(fèi)者從9日起,可以享受“USB電源適配器回收計(jì)劃”。在限定的時(shí)段內(nèi),符合購(gòu)買(mǎi)條件的消費(fèi)者能夠以68元人民幣的“特價(jià)”購(gòu)買(mǎi)一個(gè)Apple USB電源適配器。
曾在中國(guó)市場(chǎng)上屢遭詬病的蘋(píng)果最近似乎“變乖”了。68元就能將山寨充電器換成蘋(píng)果原裝的充電器,中國(guó)區(qū)執(zhí)行這一利好政策甚至早于美國(guó)本土。
——“貌似坦誠(chéng)”派,代表企業(yè):恒天然
“肉毒桿菌”門(mén)爆發(fā)后,恒天然不僅第一時(shí)間在北京召開(kāi)大規(guī)模新聞發(fā)布會(huì),還請(qǐng)出了集團(tuán)CEO現(xiàn)場(chǎng)道歉,并許諾48小時(shí)實(shí)現(xiàn)召回,顯得誠(chéng)意十足。然而,在新華社多次追蹤發(fā)現(xiàn)這一承諾等于“空頭支票”后,恒天然改口稱(chēng),48小時(shí)不是完成召回,而是“啟動(dòng)召回”。
中國(guó)人講究“一諾值千金”??僧?dāng)一家企業(yè)CEO親口說(shuō)出的承諾都是空頭支票,他的道歉又有幾分真心?
——“高調(diào)退出,低調(diào)回歸”派,代表企業(yè):寶潔公司旗下SK-Ⅱ
在中國(guó)多地監(jiān)管部門(mén)查實(shí)知名護(hù)膚品品牌SK-Ⅱ產(chǎn)品含有禁用物質(zhì)鉻和釹之后,SK-Ⅱ品牌隨即發(fā)表聲明稱(chēng),禁用物質(zhì)是在原料中帶入的,并決定暫停其在中國(guó)的產(chǎn)品銷(xiāo)售。這一說(shuō)法被外界普遍理解為“退出中國(guó)市場(chǎng)”。
然而,僅僅在風(fēng)波數(shù)月之后,,寶潔公司發(fā)出聲明表示SK-Ⅱ?qū)⒃趲字軆?nèi)恢復(fù)在中國(guó)上架。專(zhuān)家由此指出,如果有關(guān)部門(mén)對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品這樣不了了之,不僅對(duì)消費(fèi)者是不公平的,而且還對(duì)中國(guó)的消費(fèi)環(huán)境提出了多重挑戰(zhàn)。
——“死不承認(rèn)”派,代表企業(yè):普利司通輪胎
今年初,28省區(qū)市消協(xié)(消委會(huì)、消保委)與中國(guó)消費(fèi)者報(bào)社聯(lián)合發(fā)布的《輪胎企業(yè)售后服務(wù)政策調(diào)查報(bào)告》中顯示,普利司通等輪胎品牌的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在理賠標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目上比現(xiàn)行國(guó)標(biāo)低上不少。
企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)憑啥低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?普利司通回應(yīng)稱(chēng),公司現(xiàn)行的乘用車(chē)輪胎理賠標(biāo)準(zhǔn),是參考行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)輪胎理賠工作管理辦法》制定的,1.6mm的“分界線(xiàn)”也和《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》相同。商務(wù)部的《輪胎經(jīng)銷(xiāo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)范理賠要求》,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)“是推薦性標(biāo)準(zhǔn)的存在”。
——“先死扛后服軟”派,代表企業(yè):錦湖輪胎
盡管從2007年開(kāi)始,就不斷有消費(fèi)者反映新車(chē)裝的錦湖輪胎,只跑了數(shù)千公里便出現(xiàn)“鼓包”“裂紋”等現(xiàn)象;2009年,國(guó)家質(zhì)檢總局的通報(bào)稱(chēng),錦湖輪胎存在較為嚴(yán)重的鼓包和側(cè)面裂紋問(wèn)題,但直到2011年,錦湖輪胎才在監(jiān)管部門(mén)的多次約談和多家媒體的炮轟下,“認(rèn)錯(cuò)”并提出進(jìn)行召回。
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