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　　樸素的常識(shí)歷來(lái)都是最大的力量。但是，每當(dāng)危機(jī)突如其來(lái)時(shí)，常識(shí)往往會(huì)被放在一邊，人性的弱點(diǎn)會(huì)大張旗鼓地表現(xiàn)出來(lái)。

　　樸素的常識(shí)歷來(lái)都是最大的力量。但是，每當(dāng)危機(jī)突如其來(lái)時(shí)，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，常識(shí)往往會(huì)被放在一邊，人性的弱點(diǎn)會(huì)大張旗鼓地表現(xiàn)出來(lái)。太多企業(yè)第一反應(yīng)就是如何掩飾真相，為此用盡各種手段。特別是針對(duì)媒體這個(gè)最重要的傳播通道，更是威逼利誘。其實(shí)，這些動(dòng)作都是沒(méi)有力量的。最重要的最有力量的只有一條，就是真誠(chéng)。把真相第一時(shí)間告知公眾。如果你自己也還來(lái)不及了解真相，也要第一時(shí)間告知你的態(tài)度和處理措施，并不斷報(bào)告進(jìn)程。用最開(kāi)放的方式主動(dòng)釋放信息并迎接追問(wèn)。

　　必須強(qiáng)調(diào)，真誠(chéng)(態(tài)度)和第一時(shí)間(時(shí)機(jī))是危機(jī)公關(guān)的最為重要的解決之“道”。事實(shí)上這兩者是一回事。你有真誠(chéng)，自然會(huì)第一時(shí)間出來(lái)公布真相或解決的方式。第一時(shí)間的重要性在于不要增加信息高度饑渴期的信息多重性和更多猜測(cè)，這樣的混亂會(huì)導(dǎo)致真實(shí)信息的不易辨別，延遲信息的有效對(duì)稱，而這往往是危機(jī)進(jìn)一步快速升級(jí)的根源。

　　只有態(tài)度對(duì)了，接下來(lái)的事情才會(huì)相對(duì)簡(jiǎn)單而有效。這接下來(lái)的事情，包括對(duì)公司員工、政府相關(guān)主管部門(mén)、投資人、供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等利益關(guān)聯(lián)者說(shuō)明發(fā)生了什么和公司的態(tài)度、主張以及采取的措施。他們都是媒體有可能立即采訪的對(duì)象，因此也構(gòu)成重要的傳播路徑，是保持信息一致性的必要?jiǎng)幼?。也只有態(tài)度對(duì)了，你召集來(lái)的公關(guān)顧問(wèn)和法律顧問(wèn)以及盡可能早請(qǐng)到的相關(guān)專家，才會(huì)為你的正確態(tài)度服務(wù)，朝著同一個(gè)方向，提供相同精神的支持方案，你在第一時(shí)間向媒體提供的信息就會(huì)更為精準(zhǔn)而有效。譬如，新聞發(fā)言人(這也是被部分企業(yè)和公關(guān)專家過(guò)分技巧化的制度)的發(fā)言就不會(huì)出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)前后不一的尷尬局面。

　　接下來(lái)，我想說(shuō)的其實(shí)也是個(gè)易懂的常識(shí)，卻被扭曲得最厲害，這就是對(duì)待媒體的態(tài)度。媒體第一時(shí)間滿足受眾對(duì)事件了解的渴望是媒體的基本責(zé)任，也是它得以存在的理由。媒體如果總是不能滿足受眾了解真相的基本要求，就會(huì)失去公信力，自然無(wú)法贏取更多支持他的廣告商，甚至失去當(dāng)事企業(yè)對(duì)它的尊重?，F(xiàn)實(shí)情況卻是一旦危機(jī)發(fā)生，由于態(tài)度這個(gè)最重要的東西沒(méi)找準(zhǔn)，就會(huì)采取“捂”和“逃”的方式，甚至用停不?；蚪o不給媒體廣告作為主要的溝通手段。前一時(shí)期發(fā)生的事，當(dāng)事企業(yè)對(duì)媒體采取的做法和收效，大家如果留心并不難覺(jué)察，不需多言。