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　　盡管網(wǎng)絡(luò)工具愈來愈發(fā)達(dá)，但一致的信息、有價值的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和精彩的故事都是成功公關(guān)的必備技能。Twitter、Facebook和LinkedIn都是很好的工具，但是公共關(guān)系的基礎(chǔ)仍然重要。組織仍需一致的信息、有價值的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和精彩的故事。以下是成功公關(guān)的必備技能。

　　1. 好文筆。如果沒人愿意讀你的微博、博文、宣傳稿和新聞稿，那么就算所有工具都用上也幫不了你。洛杉磯的社交媒體大師喬什。奧克斯(Josh Ochs)認(rèn)為，“在Facebook和Twitter上，撰寫良好的信息是一切的關(guān)鍵。在社交媒體上，你用來完善自己消息的時間越多，就越能結(jié)交朋友和賺錢?！彼ㄗh所有的信息都采用“輕快、明亮和禮貌的”語氣。

　　特別建議：宣傳故事的時候，強調(diào)令人驚嘆的因素。我有一位客戶是代表各大銀行進(jìn)行集體訴訟辯護(hù)的律師，我為她找到了一個不錯的賣點。本來只是個沉悶的人生故事，但是我提到了她的愛好——收集來自世界各地的佛像。在職場努力，在家中參禪。想想什么能使你的故事或企業(yè)顯得獨特。

　　2. 關(guān)系網(wǎng)。握手致意，會見客戶，會見媒體，與朋友見面，在社交時打消自己的競爭心理。沒人比鮑勃。戈爾德(Bob Gold)更能充分體現(xiàn)這一點;戈爾德是美國加利福尼亞州托蘭斯(Torrance)一位公共關(guān)系專家。他主持或參加有六個以上關(guān)于公共關(guān)系、科技和有線電視的主流電視節(jié)目，還亮相消費電子展(Consumer Electronics Show)、有線電視營銷協(xié)會(Cable and Television Association for Marketing)，以及全國廣播協(xié)會(National Association of Broadcasters)，等等。今年5月在洛杉磯舉行的數(shù)字好萊塢(Digital Hollywood)活動上，戈爾德打造了一支超級演講者隊伍，其中包括一位谷歌公司的任務(wù);他還請來了著名主持人，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，在重要的商業(yè)聯(lián)系人面前提高了自己的形象。

　　特別建議：在舉行活動前就發(fā)起媒體進(jìn)行報道。戈爾德建議事先獲取媒體名單并聯(lián)系記者，在活動開始前安排同媒體會面。

　　3. 學(xué)習(xí)掌握工具。作家兼社交網(wǎng)絡(luò)專家埃里克。施瓦茨曼(Eric Schwartzman)樂于追蹤最新的研究動態(tài)，并能快速學(xué)習(xí)。加特納研究公司(Gartner Research)的一項研究發(fā)現(xiàn)，80%的智能手機用戶都會在自己方圓10至20英里的區(qū)域里完成購買決策。施瓦茨曼建議企業(yè)利用這一研究結(jié)果，企業(yè)主“需要在谷歌本地通(Google Places)、Bing Local和Yahoo Local上注冊自己的公司，并且還應(yīng)該注冊付費服務(wù)，如環(huán)球企業(yè)列表(Universal Business Listings)和LocalEze”。也不要忘了Yelp!。保持本地化，保持相關(guān)性，讓企業(yè)和市場在數(shù)字世界聯(lián)系起來。特別建議：如果你打算利用Twitter和Facebook與客戶建立聯(lián)系，那么學(xué)習(xí)一些策略。安客誠公司(Acxiom)全球咨詢總監(jiān)安德烈亞斯。拉莫斯(Andreas Ramos)只推薦兩本書：利亞納。埃文斯(Liana Evans)的《社交媒體營銷》(Social Media Marketing)，以及布賴恩。哈利根(Brian Halligan)和達(dá)摩什。沙阿(Dharmesh Shah)合著的《內(nèi)向營銷》(Inbound Marketing)。“快速讀物，非常有意義”，拉莫斯表示。

　　4. 與媒體交朋友?；貜?fù)記者的電話，幫助記者在截稿期限前完成稿件，就算自己說的話不能被引用，也可以考慮幫助完善背景信息或提供“非官方”幫助。我的一些客戶在這方面行動迅速且樂于幫助媒體，他們經(jīng)常能夠入圍“最佳律師100強”或“最佳商學(xué)院”這樣的榜單，或者獲得媒體的專題報道。那些不給媒體搭把手的組織通常會被媒體“遺忘”。

　　5. 拿起電話。發(fā)起草根運動的一個妙法便是電話。別以為客戶和媒體會閱讀每封電子郵件。想想你自己會嗎?答案很可能是否定的。在令社交媒體受眾幫助自己發(fā)起活動方面，喬什。奧克斯(Josh Ochs)是個中能手。“我們會同最好的客戶進(jìn)行私人通話，請他們轉(zhuǎn)發(fā)我們的微博或者在其Facebook頁面上發(fā)布我們的活動。接著，我們會迅速給每位客戶發(fā)送電子郵件，告知我們希望他們幫忙分享的確切信息。這樣能夠迅速發(fā)起一個小型運動，讓成千上萬的人看到，非常有效?！?作者：Robert Wynne)