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　　公共關(guān)系危機(jī)發(fā)生后，僅僅用專業(yè)的、技術(shù)的、業(yè)務(wù)的手段是不夠的，僅用經(jīng)濟(jì)、政治、法律的手段去處置也是不夠的，必須同時(shí)運(yùn)用5公共關(guān)系的方法，也就是運(yùn)用各種信息傳播、溝通協(xié)調(diào)的辦法去應(yīng)對(duì)化解危機(jī)，幫助控制事態(tài)、解決矛盾、處理糾紛，化解沖突、引導(dǎo)輿論、維持關(guān)系，爭(zhēng)取支持、重建信心、挽回影響，重塑形象，這一系列的工作就是危機(jī)公關(guān)的工作。

　　應(yīng)對(duì)方法一：事前溝通

　　應(yīng)對(duì)方法二：制定傳播預(yù)案

　　應(yīng)對(duì)方法三：積極應(yīng)對(duì)

　　應(yīng)對(duì)方法四：有效溝通