美國知名的溝通策略專家、艾美獎得主戴維·亨德森,曾任哥倫比亞廣播公司網(wǎng)絡新聞記者,也是一名作家和在線出版人。他在傳媒界、公關界有30多年的從業(yè)經(jīng)驗,為許多全球公司及NGO組織提供媒體公關策略的咨詢。戴維·亨德森所著的《管理者一定要懂媒體》一書,所界定的“媒體”不僅僅包括報媒、電視、廣播,而且范疇延伸到了網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)民“自媒體”。在他看來,企業(yè)、NGO組織乃至政府部門的管理者不但要懂得每一類媒體的傳播特性,進而改善組織公共關系、傳播、品牌營銷等工作,而且要認識到各類媒體相互聯(lián)系、相互影響、疊合操作相關傳播議程的新趨勢,用更具戰(zhàn)略性的眼光來看待商業(yè)競爭新格局。
有趣的是,戴維·亨德森自己是一名公關界資深從業(yè)專家,但《管理者一定要懂媒體》書中首先強調的卻是,企業(yè)等組織決不能迷信公關公司、公關專家,包括所謂的頂尖公關公司。這是因為,公關界的企業(yè)大多形成了巨頭經(jīng)營,仍然習慣于舊有的傳播、營銷體系,而一些公關公司會讓“毫無經(jīng)驗的員工……制定獲得媒體報道的方案并進行宣傳”。在大公司模式下,公關公司的員工因為客戶流失而頻繁變動,公司負責人會盡可能的承攬業(yè)務,然后轉手交給那些新手。即便客戶不滿意,又能怎樣呢?公關公司的發(fā)展模式如今早已趨同化。
更棘手的是,公關公司本能上對互聯(lián)網(wǎng)、自媒體、社會化媒體抱有疑慮。從雅虎到谷歌,再到Facebook,都在侵蝕傳統(tǒng)公關公司的業(yè)務份額,讓公關公司習以為常的競爭手段無從施展。但這個行業(yè)的從業(yè)者仍然習慣于用雪片般的新聞發(fā)布稿去“淹沒”媒體,以前是用傳真機,后來換成電子郵件,而今可能采用微博,其共同點都在于忽略媒體的新聞需求,而開展的單向灌輸。同樣,沒有聘請公關公司而自行開展宣傳的企業(yè)、NGO組織、政府部門,沿襲至今的傳播方式本質上也是單向灌輸,當然不可能取得顯著成效。
戴維·亨德森認為,企業(yè)、NGO組織、政府部門的管理者們要懂得,(文章來自活動策劃公司、上海公關公司),不要指望發(fā)篇新聞通稿就能得到一篇新聞報道,要設法從媒體、受眾的角度為記者提供適時相關而又合理的報道角度,再加上具體的故事來說明要點。他特意強調指出,如今網(wǎng)絡媒體、網(wǎng)民“自媒體”等新興媒體帶給了傳統(tǒng)媒體更大的競爭壓力,逼迫傳統(tǒng)媒體提高報道效率,因而企業(yè)等組織管理者要懂得怎樣和新媒體保持聯(lián)系(包括博客、微博博主等),如何了解并應用流媒體、病毒式營銷技巧、社會化媒體、網(wǎng)站新聞頻道。
要“懂”媒體,當然需要更為客觀準確的認識媒體。包括那些越來越落伍于潮流、競爭趨勢的公關公司,企業(yè)等組織要首先學會“走出去”,以旁觀者的眼光打量一下自己的形象,進而作出近期規(guī)劃改善形象。而從長遠考慮,要挑戰(zhàn)既有的傳統(tǒng)觀念,徹底揚棄過時的、早就被用濫的市場營銷詞語,積極坦率的投入到對新媒體時代的學習和操作之中,做好戰(zhàn)略溝通規(guī)劃。戴維·亨德森認為,企業(yè)當前仍有必要向網(wǎng)絡媒體在內的媒體提供新聞通稿,但需調整寫作方式、用語和時效,確保稿件真實、準確而且及時,杜絕浮夸之語,盡量使用平實的語言。
(《管理者一定要懂媒體》,(美)戴維·亨德森著,解曉麗譯,新華出版社2012年9月版)
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