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作為一家跨境眼鏡電商，唯視良品三位創(chuàng)始人從剛成立的時候分別在上海、香港和悉尼各自的臥室辦公，發(fā)展到現(xiàn)在業(yè)務范圍已經(jīng)覆蓋全球30多個國家，網(wǎng)站發(fā)布了15個語言版本，員工數(shù)達到180人。據(jù)資料顯示，我國跨境電子商務的年均復合增長率均在40%左右，而讓人吃驚的是唯視良品過去四年的復合增長率達到了80%。

唯視良品聯(lián)合創(chuàng)始人莊栩栩在接受《廣告主》雜志采訪時表示，唯視良品能取得如此的成績與一些主要技術(shù)合作伙伴是密不可分的，其中Google處于第一位。“我們跟Google有非常多的推廣營銷包括其他技術(shù)方面的合作。”據(jù)悉，早在2007年從公司創(chuàng)立之初便利用不同的營銷工具在全球范圍提供產(chǎn)品銷售和提升品牌知名度。從2007年4月起，唯視良品就開始使用Google AdWords進行產(chǎn)品營銷。目前，使用Google AdWords進行營銷已經(jīng)連續(xù)四年獲得350%的投資回報率。

作為跨境電商，物流和供應鏈一直都是個難題。“我們采用全球化采購加上本地化采購相結(jié)合的方式。這么做的目的是盡可能地為用戶帶來更豐富的產(chǎn)品。”莊栩栩表示，目前，唯視良品在網(wǎng)站上提供200多個品牌眼鏡，部分品牌是通過本地化采購的模式，而如果在本地采購不到或者是價格太高，唯視良品會通過全球化采購的方式來解決這個問題。

為了方便全球化采購和配送，唯視良品自建了上海、香港和意大利三個倉儲中心。位于上海的倉儲中心用來服務國內(nèi)訂單的需求，香港的倉儲中心則是輻射亞太區(qū)、北美以及南美地區(qū)，意大利的倉儲中心則是主要為了解決歐洲用戶的倉儲和發(fā)貨工作。依靠這三個倉儲中心，唯視良品解決了全球采購、配貨的問題。

發(fā)力國內(nèi)市場

從全球來講，眼鏡行業(yè)與服飾、數(shù)碼等零售行業(yè)相比，在網(wǎng)絡上完成購買的比例相對而言還是非常低的。數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，衣服、鞋類目前已經(jīng)有超過20%的銷售量是在網(wǎng)上進行的，而眼鏡現(xiàn)在是低于5%的，國內(nèi)的數(shù)據(jù)則更低。

據(jù)莊栩栩透露，目前唯視良品只有10％的業(yè)務來自中國。雖然國內(nèi)的眼鏡電商有著諸多不成熟的地方，但隨著顧客佩戴太陽鏡、高品質(zhì)眼鏡的消費習慣的逐漸養(yǎng)成。

“我們認為國內(nèi)眼鏡的市場，包括在線上的眼鏡購買市場發(fā)展?jié)摿κ欠浅４蟮摹?rdquo;莊栩栩表示，這也是唯視良品如今在國內(nèi)市場加大投入的重要原因。“中國市場很有可能在接下來的兩到三年之后會成為我們最大的市場之一。”

在莊栩栩表示，剛開始唯視良品也如其他海外電商一樣遭遇水土不服的問題。最開始，以為將網(wǎng)站進行簡單的翻譯，把國外做營銷的那一套搬到國內(nèi)，一切就能水到渠成。然而做了一年時間后，銷售數(shù)據(jù)沒有出現(xiàn)明顯的增長。于是如今不斷調(diào)整運營策略，在運營官網(wǎng)的同時，唯視良品相繼入駐天貓、淘寶以及京東等第三方平臺，并在廣告營銷上有所合作。

在他看來，國內(nèi)外的消費者在網(wǎng)站上購物的行為還是存在巨大差別。國外用戶的購買行為更為成熟，他們清楚想要買的是什么東西，想要買的是什么品牌，購買這個眼鏡的用途；而對國內(nèi)的用戶來說，只有一個大概的概念，絕大部分用戶在追求一個品牌，所以一些奢侈品牌在唯視良品上賣得比較好，比如Gucci等這些一線的奢侈品牌，客戶群都比較大。同時，客戶服務的解決方式也不一樣，唯視良品在上海的呼叫中心，對于國外的用戶來講，他們習慣于直接撥咨詢電話來詢問一些問題，或者通過發(fā)電子郵件，而國內(nèi)用戶很少習慣于發(fā)郵件，也很少有用戶打電話，他們更多是用QQ、淘寶旺旺這樣的在線聊天工具，在莊栩栩看來，這些都需要因地制宜，為中國市場“量身定制”。