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2006年4月12日，紐約州最高法院發(fā)布通知，微軟已經(jīng)同意與起訴其壟斷的消費(fèi)者集團(tuán)達(dá)成優(yōu)惠券和解，向控方成員提供面值5-12美金的優(yōu)惠券。除此之外，最近微軟共在美國(guó)17個(gè)州遭遇的有關(guān)反壟斷的消費(fèi)者集團(tuán)訴訟，都已經(jīng)初步達(dá)成了和解。這也是跨入本世紀(jì)以來(lái)微軟遭遇的第二次消費(fèi)者集團(tuán)訴訟。緊隨其后，4月14日，全球知名的打印機(jī)廠商美國(guó)愛(ài)普生公司同意與美國(guó)消費(fèi)者代表和解，共同結(jié)束了幾年的馬拉松式訴訟。原告方認(rèn)為，愛(ài)普生打印機(jī)在更換墨盒時(shí)給消費(fèi)者的信息提示，沒(méi)有全面反映原墨盒中還留有安全墨的真實(shí)情況。愛(ài)普生美國(guó)公司則在技術(shù)上給出了解釋，認(rèn)為自己的行為是合理合法的。加州高等法院沒(méi)有發(fā)布任何裁決認(rèn)定控方指控的有效性?？紤]到在美國(guó)訴訟持續(xù)所需耗費(fèi)的大量費(fèi)用和時(shí)間，訴訟雙方都同意以和解的方式解決此事。

記者在采訪中了解到：這兩起世界五百?gòu)?qiáng)公司的集團(tuán)訴訟和解有著很多相似之處，首先，和解并不認(rèn)為上述公司的行為有問(wèn)題，其次，在選擇和解條件時(shí)，兩個(gè)公司和他們的消費(fèi)者不約而同選擇了“優(yōu)惠券”的形式，比如，美國(guó)愛(ài)普生噴墨打印機(jī)的消費(fèi)者，在愛(ài)普生美國(guó)E-store上購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)，可使用一定金額的代用券。對(duì)于上述協(xié)議，代表美國(guó)消費(fèi)者的兩位控方律師認(rèn)為：條款是公平合理的。

一點(diǎn)余墨 三度波瀾

對(duì)于關(guān)注全球打印機(jī)市場(chǎng)的媒體和觀察家來(lái)說(shuō)，此次訴訟和解涉及的墨盒余墨問(wèn)題，已經(jīng)不是一個(gè)新鮮的話題了。

2001年，許多中國(guó)媒體發(fā)出報(bào)道，援引有關(guān)機(jī)構(gòu)的測(cè)試，指出一些國(guó)際品牌噴墨打印機(jī)在提示“墨已用盡”的時(shí)候，墨盒內(nèi)依然殘留著大量的墨水，據(jù)此，一些專家認(rèn)為噴墨打印機(jī)廠商在“欺騙消費(fèi)者”。在相關(guān)權(quán)威機(jī)構(gòu)站出來(lái)進(jìn)行檢測(cè)和澄清之后，“余墨殘留是為了保護(hù)打印機(jī)本身和打印質(zhì)量的一種設(shè)計(jì)要求”成為一種常識(shí)，為廣大消費(fèi)者所認(rèn)知。

2003年7月，針對(duì)同樣的問(wèn)題，荷蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)突然發(fā)難，建議其成員聯(lián)合抵制愛(ài)普生噴墨打印機(jī)，聲稱愛(ài)普生在使顧客為“永遠(yuǎn)也用不上”的打印墨水付費(fèi)。經(jīng)過(guò)愛(ài)普生公司的解釋和雙方會(huì)議討論，荷蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)在半個(gè)月后宣布：頗具爭(zhēng)議的殘留墨水問(wèn)題其實(shí)并不是惡意的行為，因此負(fù)面的購(gòu)買建議也就不再成立。荷蘭消協(xié)對(duì)于因其早些時(shí)候提出的負(fù)面的購(gòu)買建議，而使市場(chǎng)對(duì)愛(ài)普生公司產(chǎn)生了錯(cuò)誤的印象以及給愛(ài)普生公司帶來(lái)的損害表示遺憾。隨后，荷蘭消協(xié)全面收回了針對(duì)愛(ài)普生公司的指控以及關(guān)于實(shí)行相應(yīng)制裁的號(hào)召，并且就此事通報(bào)了其他相關(guān)國(guó)家的消費(fèi)者協(xié)會(huì)及組織。

進(jìn)入2006年，同樣的主題、同樣的爭(zhēng)端再次發(fā)生，但是這一次的發(fā)生地變成了美國(guó)。

跨國(guó)公司直面集團(tuán)訴訟

記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，與以往其他國(guó)際廠商的做法不同的是，幾乎是在美國(guó)方面的和解剛剛達(dá)成之時(shí)，愛(ài)普生就已經(jīng)在中國(guó)開(kāi)始主動(dòng)尋求與消費(fèi)者的溝通。

“盡管這起事件僅涉及愛(ài)普生美國(guó)，訴訟申請(qǐng)及和解方案也僅涉及美國(guó)，和愛(ài)普生的中國(guó)市場(chǎng)沒(méi)有直接關(guān)系,我們還是希望能通過(guò)我們的努力,得到中國(guó)消費(fèi)者的理解。”愛(ài)普生公共關(guān)系負(fù)責(zé)人在接受記者電話采訪時(shí)表示：“愛(ài)普生為了針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者進(jìn)行溝通已經(jīng)設(shè)立了專門的用戶咨詢熱線，還針對(duì)媒體的采訪安排了專人負(fù)責(zé)。

那么，針對(duì)中國(guó)消費(fèi)者，愛(ài)普生是否準(zhǔn)備采取與美國(guó)消費(fèi)者類似的優(yōu)惠措施，面對(duì)這一敏感問(wèn)題，這位負(fù)責(zé)人也坦率地表示：“除美國(guó)之外，在包括日本、中國(guó)在內(nèi)的其他區(qū)域，均沒(méi)有這方面的計(jì)劃”。記者在采訪中也了解到，微軟將會(huì)采取的行動(dòng)也與愛(ài)普生大體類似，而此次紐約州的和解，甚至并不適用到美國(guó)其他州的消費(fèi)者。

一些法律專家還向記者指出，近年來(lái)，在美國(guó)消費(fèi)者集團(tuán)訴訟是很常見(jiàn)的事，微軟、英特爾、寶馬等全球五百?gòu)?qiáng)企業(yè)以及其他很多跨國(guó)公司都遭遇過(guò)集團(tuán)訴訟，都是以和解的方式了結(jié)，也都沒(méi)有準(zhǔn)備在美國(guó)之外的其他市場(chǎng)實(shí)施和解協(xié)議的內(nèi)容。幾乎就在愛(ài)普生訴訟和解發(fā)生的同時(shí)，4月12日，紐約州最高法院發(fā)布通知，微軟已經(jīng)同意同起訴其壟斷的消費(fèi)者集團(tuán)達(dá)成優(yōu)惠券和解，向控方成員提供面值5-12美金的優(yōu)惠券。自2000年以來(lái)，微軟已經(jīng)是第二次遭遇這樣的訴訟了，上一次是2003年，兩次都是以同樣的方式了結(jié)。

“集團(tuán)訴訟是美國(guó)獨(dú)具特色的訴訟制度，許多不同規(guī)模的企業(yè)都面臨過(guò)類似的訴訟。由于訴訟程序的曠日持久和高昂費(fèi)用，因此，面對(duì)這樣的訴訟，當(dāng)事人雙方往往都會(huì)出于節(jié)約訴訟成本的考慮，共同商議達(dá)成和解。權(quán)威資料顯示，美國(guó)只有不到5%的民事起訴案件真正達(dá)到審判程序，其余的案件都是在庭外以和解等方式解決。”多年專注于研究歐美侵權(quán)法并以多部英美侵權(quán)法專著蜚聲學(xué)界的北京大學(xué)徐愛(ài)國(guó)教授在接受記者采訪時(shí)表示，“和解并不以雙方或一方的過(guò)錯(cuò)為必要前提。我仔細(xì)閱讀了加州高等法院公布的法律文件，其中表示，和解決定給予控方成員一定的‘讓利’（benefit）。benefit不是一個(gè)規(guī)范的法律術(shù)語(yǔ)，不是一個(gè)具有明確權(quán)利義務(wù)意義的術(shù)語(yǔ)，不像‘賠償’、‘補(bǔ)償’這樣的法律術(shù)語(yǔ)，賠償和補(bǔ)償可以清楚地表明糾紛的法律性質(zhì)以及雙方權(quán)利義務(wù)的狀態(tài)。benefit只是在描述一個(gè)事實(shí)，就是我讓你得到某些利益。愛(ài)普生提出的‘讓利’，應(yīng)該是公司為了節(jié)約訴訟成本而在美國(guó)做出的一種選擇?！?

記者在采訪中了解到，早在2003年7月，荷蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)就曾經(jīng)建議其成員聯(lián)合抵制愛(ài)普生噴墨打印機(jī)，聲稱愛(ài)普生在使顧客為“永遠(yuǎn)也用不上”的打印墨水付費(fèi)。經(jīng)過(guò)愛(ài)普生公司的解釋和雙方會(huì)議討論，荷蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)在半個(gè)月后宣布：頗具爭(zhēng)議的殘留墨水問(wèn)題其實(shí)并不是惡意的行為，因此負(fù)面的購(gòu)買建議也就不再成立。隨后，荷蘭消協(xié)針對(duì)給愛(ài)普生公司帶來(lái)的損害表示遺憾并全面收回了針對(duì)愛(ài)普生公司的指控以及關(guān)于實(shí)行相應(yīng)制裁的號(hào)召，并且就此事通報(bào)了其他相關(guān)國(guó)家的消費(fèi)者協(xié)會(huì)及組織。徐教授指出，由于法律制度存在著地區(qū)性和糾紛雙方妥協(xié)的特定性，在美國(guó)達(dá)成的這種特定‘讓利’，從法律意義上來(lái)講，并不必然沿用到其他國(guó)家的消費(fèi)市場(chǎng)，一個(gè)特定的和解只限定于特定的雙方當(dāng)事人“因此，我們就不難理解荷蘭消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)愛(ài)普生的余墨顯示表示了理解，并收回了抵制的號(hào)召”。

值得注意的是，這次和解愛(ài)普生提供給控方成員的“讓利”是一個(gè)附條件的權(quán)利，那就是消費(fèi)者只有再次購(gòu)買愛(ài)普生產(chǎn)品才能兌現(xiàn)這種權(quán)利，對(duì)于愛(ài)普生來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)非常有保留的和解條件，其實(shí)質(zhì)更接近于商家的讓利而不是侵權(quán)意義的補(bǔ)償。而控方之所以能接受這一有保留的和解條件，多少也說(shuō)明愛(ài)普生的行為在法律上并非全無(wú)根據(jù)。為什么這種“讓利”并不必然沿用到其他國(guó)家的消費(fèi)市場(chǎng)呢？多年研究英美法的北京大學(xué)毛國(guó)權(quán)博士回答記者說(shuō)：“法律具有明顯的民族差異和地域差異，不同國(guó)家的法律制度對(duì)于損害、過(guò)錯(cuò)的界定是有差異的，不同國(guó)家解決糾紛的機(jī)制也是不一樣的。當(dāng)事人因此也會(huì)有不同的訴訟行為模式。同樣案件同樣處理的先例原則，訴訟程序中嚴(yán)格的對(duì)抗機(jī)制，判決確定責(zé)任中的懲罰性賠償，都使得美國(guó)訴訟程序中的當(dāng)事人面臨極大的顯形與隱性成本，因此對(duì)自身訴訟權(quán)利的行使更具有獨(dú)特性”。

在記者的采訪中，愛(ài)普生的公關(guān)負(fù)責(zé)人還特別強(qiáng)調(diào)，愛(ài)普生一直致力于技術(shù)的創(chuàng)新與進(jìn)步，對(duì)于墨盒中的安全墨也是同樣，愛(ài)普生希望通過(guò)技術(shù)的進(jìn)步在保證打印頭安全的情況下盡量減少墨盒中保留的安全墨量。 “除了新推出的機(jī)型中在更換墨盒時(shí)給予用戶更為清晰的提示信息之外，為提高墨盒的使用效率，今后的新機(jī)型將推行獨(dú)立式墨盒設(shè)計(jì)”。

愛(ài)普生釋疑“墨盒余墨”

在發(fā)生在美國(guó)的這場(chǎng)訴訟中，進(jìn)行集體訴訟的美國(guó)消費(fèi)者提出的問(wèn)題，與當(dāng)年的中國(guó)和歐洲消費(fèi)者如出一轍：“當(dāng)你的墨盒提示墨已用盡的時(shí)候，(文章由上海公關(guān)公司整理編輯)，為什么墨盒里邊還有墨水殘留”？

“每一個(gè)打印機(jī)墨盒在進(jìn)行更換的時(shí)候，都會(huì)有不同程度的墨水殘留，尤其是三色一體的彩色墨盒”，這位專家指出，鑒于愛(ài)普生噴墨打印機(jī)與其他廠商相比技術(shù)更為獨(dú)特，殘留墨水更成為技術(shù)上的必須：“其他廠商的墨盒都帶有一次性的打印頭，就是這盒墨用完了之后，打印頭也可以隨之拋棄，但是，愛(ài)普生采用的是微壓電的非一次性打印頭，也就是說(shuō)這盒墨用完后，換一個(gè)墨盒，墨頭依然要繼續(xù)工作。”由于墨盒是一個(gè)全封閉的空間，一旦墨水全部用完，必然會(huì)吸進(jìn)空氣和灰塵，對(duì)于其他廠商來(lái)說(shuō)，反正這個(gè)打印頭是要拋棄的，所以危害不大，但對(duì)于愛(ài)普生產(chǎn)品而言，打印頭的損害將會(huì)導(dǎo)致打印機(jī)無(wú)法工作。

因此，“我們?cè)诩夹g(shù)上把這種必須存留的墨水叫做‘安全墨’，它恰恰是保證用戶打印機(jī)能夠正常工作、維護(hù)消費(fèi)者利益的必須”，愛(ài)普生相關(guān)技術(shù)負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)表示：關(guān)于這種技術(shù)上的獨(dú)特性，愛(ài)普生在各個(gè)國(guó)家都與當(dāng)?shù)氐南M(fèi)者組織進(jìn)行過(guò)溝通。除了2003年與荷蘭消協(xié)進(jìn)行溝通并得到理解之外，早在2001年，愛(ài)普生曾專門就此問(wèn)題遞交報(bào)告給中國(guó)計(jì)算機(jī)用戶協(xié)會(huì)TP終端打印機(jī)分會(huì)，TP打印機(jī)分會(huì)在回函中也對(duì)此表示了理解：“我們注意到報(bào)告中，對(duì)用戶投訴中涉及到的在墨盡信號(hào)產(chǎn)生后，墨盒中還有余墨問(wèn)題，貴公司從三個(gè)方面設(shè)計(jì)考慮的解釋。同時(shí)我們也注意到貴公司已在涉及到墨盒產(chǎn)品說(shuō)明書及宣傳材料中將各種墨盒打印紙張數(shù)提供給用戶。我們感到報(bào)告中的解釋是可以理解的?！?

那么，墨盒中墨水的殘留，是否在強(qiáng)迫消費(fèi)者為這些“永遠(yuǎn)也無(wú)法使用的墨水”付費(fèi)呢？

2003年針對(duì)愛(ài)普生美國(guó)的訴訟提起不久，全球馳名的權(quán)威成像工業(yè)信息研究中心天琴研究集團(tuán)(Lyra Research)高級(jí)分析家吉姆·弗羅斯特(Jim Forrest)就表示了對(duì)這起訴訟的困惑，他認(rèn)為這是一起輕率的訴訟，他說(shuō)：“如果一個(gè)愛(ài)普生噴墨墨盒完全將墨用盡，打印機(jī)硬件就會(huì)受到損害”，“可能是有一些墨剩下來(lái)了，但這是設(shè)計(jì)決定的，是為了保護(hù)打印機(jī)和延長(zhǎng)打印機(jī)的壽命。而且，墨盒是根據(jù)打印頁(yè)數(shù)來(lái)定價(jià)的，而不是根據(jù)墨的容量來(lái)定價(jià)的，因此，消費(fèi)者實(shí)際上得到了他們付錢想要得到的所有東西”。“如果根據(jù)說(shuō)明書消費(fèi)者將得到100打印頁(yè)，那么消費(fèi)者是肯定可以得到這些的”。

無(wú)論從市面上購(gòu)買哪一種品牌的噴墨打印機(jī)，在它的對(duì)外宣傳彩頁(yè)上，人們都可以看到，廠家在顯著位置上標(biāo)明：“在＋＋＋條件下打?。?yè)”的說(shuō)明?！斑@恰恰是全世界打印機(jī)廠商約定俗成的服務(wù)承諾，那就是說(shuō)，你買了我這盒墨，就是購(gòu)買了我承諾你至少打印多少頁(yè)這樣一個(gè)服務(wù)”，信息產(chǎn)業(yè)部微電子研究中心測(cè)試工程師詹京海在接受記者采訪時(shí)這樣分析：“應(yīng)該說(shuō)，正是因?yàn)槟兄袣埬臄?shù)量和性質(zhì)難以分清，打印機(jī)廠商約定俗成地采用了這樣一種服務(wù)的要約”。因此，詹京海指出，問(wèn)題的關(guān)鍵就在于，打印機(jī)廠商是否能夠滿足自己所承諾的打印頁(yè)數(shù)。

記者在北京中關(guān)村電子市場(chǎng)進(jìn)行采訪時(shí)，幾乎每一個(gè)出售打印機(jī)的商家都表示，不管哪種品牌的打印機(jī)，完成“標(biāo)稱頁(yè)數(shù)”“沒(méi)有任何問(wèn)題”，一位銷售員還告訴記者，為了使各種極端狀況下的用戶都能夠完成“標(biāo)稱頁(yè)數(shù)”，幾乎每一個(gè)打印機(jī)廠商都會(huì)在墨盒中加入充足的墨水，因此，一般用戶的打印結(jié)果也可能超出廠商的承諾。

附：

近年來(lái)美國(guó)重要集團(tuán)訴訟和解一覽表

時(shí)間 被控的企業(yè) 控訴理由 控方律師費(fèi) 優(yōu)惠方案

2001年 嘉年華巡游輪船公司Carnival Cruise Lines 夸大出港手續(xù)費(fèi) 500萬(wàn)美元 面值25-55美元的優(yōu)惠券

2002年 英特爾集團(tuán)Intel 芯片存在裂縫 430萬(wàn)美元 免費(fèi)更換有裂縫的芯片

2003年 微軟集團(tuán)Microsoft 壟斷 3000萬(wàn)美元 面值5-12美元的優(yōu)惠券

2004年 波蘭泉公司Poland Springs 出售不“純凈”的瓶裝水 135萬(wàn)美元 一些免費(fèi)瓶裝水

2004年 切爾瑞歐食品集團(tuán)Cheerio 在其制造食品的燕麥中使用了違禁殺蟲(chóng)劑 175萬(wàn)美元 一盒切爾瑞歐燕麥片的免費(fèi)優(yōu)惠券