作為一名老員工,為美通社服務(wù)了20多年的新華美通董事總經(jīng)理魏助仁先生,很早就意識到了中國的潛力,并在十多年前就力主進軍中國?,F(xiàn)在,新華美通已經(jīng)成為了國內(nèi)的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)。而作為長期生活在北京的美國人,魏助仁在接受中國公關(guān)網(wǎng)的采訪時,也透露出對中國的新認(rèn)識和新期待。
新華美通董事總經(jīng)理魏助仁
“我們就是幫助企業(yè)快速向世界傳播”
中國公關(guān)網(wǎng):
首先,請魏先生簡單介紹一下您的個人經(jīng)歷?
魏助仁:
我一直做一些跟新聞或媒體相關(guān)的事情,我父親是一個老編輯,受他的影響,我11歲開始寫稿子,報道一些地方火災(zāi)、交通事故、火車脫軌等事情,大一開始在學(xué)校辦報紙,大學(xué)畢業(yè)后去了紐約當(dāng)時最大的一家日報社《每日新聞》做記者,其間因為越戰(zhàn)的原因,去了越南服兵役四年,68年回來后在美國很有名、很有影響力的通訊社《合眾新聞社》做記者。由于當(dāng)時新聞行業(yè)的工資相對比較低,工作幾年以后開始尋找一些別的機會,于是去了紐約的花旗銀行公關(guān)部門工作,工作了四五年后又去了美國的CBS(哥倫比亞廣播公司)公關(guān)部,最后發(fā)現(xiàn)我心里面還是更喜歡新聞和媒體,所以又轉(zhuǎn)回新聞專線(一家跟美通社做類似業(yè)務(wù)的公司)工作。1986年,加入美通社,一直做市場和銷售的工作,目前是全球的執(zhí)行副總裁,并負(fù)責(zé)中國地區(qū)的市場。
這就是我個人的經(jīng)歷,從開始喜歡新聞到后來學(xué)新聞做記者,做公關(guān),又回到做企業(yè)新聞,我覺得是一個非常順暢的轉(zhuǎn)變。95年我就曾經(jīng)建議美通的高層應(yīng)該進入中國市場,希望通過我們的服務(wù)幫助中國的企業(yè)。直到03年,這個想法實現(xiàn)了,在中國找到了個合作伙伴—新華財經(jīng),談成了市場合作協(xié)議,即把美通的服務(wù)帶到中國來,美通是市場協(xié)議中的主導(dǎo)。在中國,過去幾年業(yè)務(wù)增長突飛猛進,每年的業(yè)務(wù)量基本上都在翻番,這種成功并不在于我們有多好,而在于我們有辦法建立一個很好的團隊,能夠給客戶提供相關(guān)的培訓(xùn)和先期的介紹工作,讓他們能夠理解我們的服務(wù)概念,這可能是更重要的一個原因。
中國公關(guān)網(wǎng):
在美通工作二十幾年,根據(jù)你的觀察,美通的業(yè)務(wù)發(fā)生過什么樣的變化?
魏助仁:
美通社創(chuàng)立于1954年,剛開始客戶的發(fā)布可能僅限于美國境內(nèi),或只是一些投資者關(guān)系信息的發(fā)布,一些要滿足法律信息披露的新聞稿,內(nèi)容比較簡單;后來因為技術(shù)的發(fā)展、市場的需求,我們幫助客戶把他們的新聞稿發(fā)布到美國以外的地區(qū),而且除了文字之外我們還可以發(fā)布圖片、多媒體內(nèi)容等,市場的需求很快被打開。美通社的收入從1986年的1300萬美金增長到90年代末的2億美金。
從這個變化可以看到,這么多年來,隨著我們技術(shù)的改進和提高、客戶需求的增加,主要體現(xiàn)的是兩個層次的變化,一個是地域,一個是發(fā)布內(nèi)容。
中國公關(guān)網(wǎng):
快速發(fā)展,這其中的主要原因是不是客戶對傳播的需求越來越旺盛?
魏助仁:
毫無疑問,業(yè)務(wù)的迅速增長取決于客戶需求的不斷增長。美通初期發(fā)布的新聞稿大都是財經(jīng)類企業(yè)的財務(wù)信息,但是很早以前我們就意識到,將來這個市場擴張的主要因素可能會在一些非財務(wù)信息的新聞,企業(yè)的產(chǎn)品或其他跟公共關(guān)系相關(guān)的一些新聞。所以這么多年我們一直在試圖拓展我們發(fā)布信息的內(nèi)容范圍,從以財經(jīng)為主到企業(yè)別的方面,或是政府機構(gòu)、民間機構(gòu),只要有相關(guān)的資訊我們都有辦法發(fā)布出去。
另外,從全球市場的角度來看,一開始我們只是幫助美國本土的公司做信息披露,后來我們意識到股票的交易、資本市場的運作越來越全球化,并且市場之間的聯(lián)系也越來越緊密。在這個時候,如果能夠給企業(yè)客戶提供一種在很短時間內(nèi)能同時把新聞傳遞到很廣地區(qū)的服務(wù),這樣的服務(wù)一定會受到客戶的歡迎。
中國公關(guān)網(wǎng):路透社,日本經(jīng)濟新聞社等這些也很關(guān)注企業(yè)客戶的大型國際性通訊社,未來會不會也會轉(zhuǎn)向變成美通的競爭者?這個競爭格局會不會變化?
魏助仁:
有可能,但我們的商業(yè)服務(wù)模式跟路透社或者其他的新聞社有本質(zhì)的區(qū)別,我們并不是自己去撰稿,我們發(fā)布的新聞稿都是企業(yè)客戶寫好后提供給我們的。所以,我覺得路透跟我們競爭的可能性不太。
中國公關(guān)網(wǎng):
全球有一個很好的公關(guān)案例就是蘋果公司的iPhone,這里面我感覺存在一個有意思的問題,這個大新聞源,路透社去報道它或者美通去傳播它,這兩種需求是有很明顯的不同嗎?
魏助仁:
很巧,剛好蘋果是我們的客戶,他推出iPhone的時候,我們替他們發(fā)了一個新聞稿到所有的媒體,包括路透社。當(dāng)然,蘋果的公關(guān)部也會聯(lián)系路透,但是他們提供給路透社的新聞稿和給我們新聞稿應(yīng)該是完全一樣的。我們的優(yōu)勢在于很短的時間內(nèi)把新聞稿發(fā)給所有的媒體,包括路透,包括報紙,其他網(wǎng)站。
中國公關(guān)網(wǎng):
在美通社所在的業(yè)務(wù)領(lǐng)域里,目前中國市場跟美國市場相比處于一個什么樣的階段?
魏助仁:
中國市場對于美通業(yè)務(wù)發(fā)展的巨大影響程度,可以相比于互聯(lián)網(wǎng)在1994、1995年的時候?qū)τ诿劳ㄔ诿绹鴺I(yè)務(wù)發(fā)展的影響。在中國,我們擁有很多中小企業(yè)的客戶,他們有一個很大的需求,就是通過我們的渠道,把他們的資訊、信息發(fā)布到國內(nèi)、甚至是國外。融資、上市都只能通過溝通、傳播讓潛在的投資者了解進而獲得融資,沒有別的選擇。
就未來而言,在亞洲,中國、印度一定是這個行業(yè)的主要增長來源所在,可能亞洲甚至中國的規(guī)模要超過我們在美國的規(guī)模。
中國公關(guān)網(wǎng):
我們了解到新華美通在國內(nèi)的一些業(yè)務(wù)運作上每個環(huán)節(jié)都是標(biāo)準(zhǔn)化的,在美國整個業(yè)務(wù)環(huán)境是不是也是這樣的?
魏助仁:
無論在美國還是中國,我們的服務(wù)流程都是標(biāo)準(zhǔn)化的,但在這個前提下,要確保媒體的需求,要知道他們關(guān)注的是哪些領(lǐng)域,哪些話題,哪些行業(yè),哪些企業(yè)。我們每天不停的跟這些記者聯(lián)系:電話、郵件、拜訪,讓他們首先看到我們的新聞,并且是感興趣的新聞,這是我們服務(wù)的最根本的基礎(chǔ)。
中國公關(guān)網(wǎng):
目前在全球業(yè)務(wù)里面有沒有新媒體的出現(xiàn)?
魏助仁:
我們整個服務(wù)的宗旨就是幫助客戶把他們的信息通過最合適的途徑發(fā)布到最相關(guān)的目標(biāo)受眾。無論受眾是希望通過電腦收取我們的新聞,或者通過手機、傳真方式,我們都有相關(guān)的手段來實現(xiàn)。
中國公關(guān)網(wǎng):
對傳播而言很核心的業(yè)務(wù)是撰稿,但在美通這樣一個商業(yè)模式里,稿件本身是不負(fù)責(zé)的。在這么多年的摸索當(dāng)中,您覺得什么樣的形式讓客戶、讓媒體在你們不負(fù)責(zé)這個核心環(huán)節(jié)的情況下,盡量滿足雙方的需要?
魏助仁:
在這方面公共關(guān)系公司實際上做的非常好,他們幫客戶去策劃,去撰寫新聞稿,做了很多工作。新華美通雖然不直接幫客戶撰寫,但是也會給客戶提供很多咨詢、建議,雖然說不寫,(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司),但是在這個過程中參與的也還是比較深的。
實際上在美通剛成立的時候,我們是幫客戶修改新聞稿,新聞稿不合適就幫他改,這是公司統(tǒng)一的政策。但是后來隨著公關(guān)行業(yè)、公關(guān)人員的寫作能力的提高,客戶稿件的質(zhì)量也在提高,于是幫客戶改寫新聞稿的需求就越來越少。
中國公關(guān)網(wǎng):
美通社跟全球25家頂級公關(guān)公司合作,是不是類似于外包這樣的概念?
魏助仁:
在全球范圍內(nèi),大公關(guān)公司絕大部分都是我們的客戶。很多情況下公關(guān)公司沒有必要也沒有精力單獨建一個全球化的發(fā)布網(wǎng)絡(luò),他們主要的業(yè)務(wù)或者服務(wù)價值是體現(xiàn)在為客戶提供策略、咨詢或者策劃,提高公眾對客戶的認(rèn)知。我們每一天都有人通過電話、拜訪或是其他方式和媒體建立聯(lián)系,從而建立全球化的網(wǎng)絡(luò)。這樣,公關(guān)公司可以不用花精力、花時間做這些事情,來幫客戶做更高端的服務(wù)。
美通剛開始成立的時候,很多人都不理解,包括公關(guān)公司。當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)非常好,非常方便,而且價錢也非常合理時越來越多的就會用我們。來到中國,在市場發(fā)展處于比較初期的情況下,很多人也不太理解,甚至有人覺得我們在跟他們競爭,實際上完全沒有。我們只是在為公關(guān)企業(yè)提供一個輔助、一個工具。
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