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土星為什么推出更大更貴的車型L系列呢？它們想，當它們的顧客長大有了家庭并想要更豪華的汽車時抓住他們。這聽起來有道理，但這卻是個錯誤的戰(zhàn)略。

當一個顧客在生命階梯上向上爬行時，他或她把品牌當臺階用。單身的人可能會買土星，因為它漂亮并且便宜。當那個人升職后，可能會買寶馬。當他結婚并有了孩子后，就可能會買沃爾沃。當他離婚后，妻子撫養(yǎng)孩子，擁有房子和沃爾沃,而丈夫則會買一輛法拉力。

沒有聚焦的品牌不能和生命階梯的臺階相匹配。當你想吸引每個人時，結果是你吸引不了任何人。

戰(zhàn)略對一個公關策劃較之對一個廣告策劃更重要。即使你的戰(zhàn)略一塌糊涂，你總能播廣告，但是公關不同。如果戰(zhàn)略糟糕，，公關就不存在。