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    《中國公共關(guān)系業(yè)2008年度調(diào)查報告》經(jīng)過兩個月的調(diào)查，結(jié)果已于近日公布。在這份資料翔實的報告中，我們欣喜地看到，中國的公關(guān)行業(yè)，面對嚴(yán)峻的金融危機(jī)，仍然保持了良好的發(fā)展勢頭，營業(yè)額比2007年增長了近30%，其中汽車、IT、快速消費品、醫(yī)療保健和制造業(yè)位列前五位，市場份額超過50%。從服務(wù)的行業(yè)來看，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，各公關(guān)公司也主要集中在上述五個方面。調(diào)查顯示，公關(guān)公司的活動主要集中在媒體傳播。

    雖然調(diào)查數(shù)字顯示，2008年的公關(guān)行業(yè)仍舊保持了近30%的高速增長，但增速較之2007年下降了6%，對2009年的市場預(yù)期，業(yè)內(nèi)樂觀度也由2008年的71%降至37%，甚至61%的公司認(rèn)為2009年公司的經(jīng)營一般或不好。業(yè)內(nèi)人士普遍認(rèn)為，由于金融危機(jī)引發(fā)的金融海嘯，對中國公關(guān)業(yè)的影響將持續(xù)相當(dāng)長的一段時間，公關(guān)面臨著許多不確定的因素。

    針對這些問題，業(yè)內(nèi)人士紛紛獻(xiàn)計獻(xiàn)策，提出了一系列建設(shè)性的意見和方案，在此，筆者根據(jù)多年的公關(guān)經(jīng)驗，談一下個人對當(dāng)前公關(guān)行業(yè)的看法，希望有助于公關(guān)公司應(yīng)對當(dāng)前的金融危機(jī)。

    通過對公關(guān)行業(yè)的綜合分析，我認(rèn)為當(dāng)前的公關(guān)公司存在的主要問題在于：

    第一，主營業(yè)務(wù)單一。在調(diào)查報告中，傳播顧問、媒體執(zhí)行、活動傳播和整合傳播是公關(guān)公司的主營業(yè)務(wù)。換言之，中國的公關(guān)定位，仍舊以媒體傳播為主。但是，公關(guān)的定義，絕對不是單一的信息傳播，而是溝通企業(yè)內(nèi)部和外部的橋梁。它不僅僅是向外界表達(dá)企業(yè)的價值觀，更重要的是將來自外部的信息傳遞給企業(yè)。外部信息主要來自三個方面：政府、媒體和公眾。今年年初我曾針對這個問題做過市場調(diào)查，72%的公眾認(rèn)為企業(yè)需要形象宣傳，然而具有諷刺意味的是，只有9%的顧客真正關(guān)注企業(yè)的形象宣傳，這個數(shù)字是很值得玩味的。這說明，公關(guān)公司的利益訴求和企業(yè)并不完全一致。當(dāng)企業(yè)意識到自己所做的公關(guān)工作不會和企業(yè)利潤正相關(guān)的時候，面對金融危機(jī)的影響，為了縮減成本，企業(yè)會首先縮減公關(guān)費用。在這個時候，如果公關(guān)公司的主營業(yè)務(wù)還是以媒體傳播為主，那么面對仍未走勢明朗的經(jīng)濟(jì)形勢，公關(guān)公司的發(fā)展前景堪憂。

    第二，從業(yè)人員成熟度低。報告顯示整個公關(guān)行業(yè)的職業(yè)平均年齡為29歲，人才平均留任時間為3年，數(shù)字表明行業(yè)專業(yè)人員的成熟度普遍偏低。從平均年齡來分析，公關(guān)人員的年齡相對比較年輕，雖然年輕表示有活力，但是，公關(guān)其實是一個依賴經(jīng)驗和閱歷的行業(yè)，沒有一定時間的經(jīng)驗積累，是很難做好公關(guān)的，尤其是面對復(fù)雜的危機(jī)局面的時候。以上海某公司公關(guān)人員為例，從業(yè)人員平均年齡為35.6歲，分布在24-46之間，這種搭配就比較合理。

    第三，公關(guān)人員的專業(yè)水平不平衡。公關(guān)分為三個層級，第一層級是企業(yè)信息的傳播；第二個層級是企業(yè)危機(jī)的控制；第三個層級是與企業(yè)利益的融合。其中企業(yè)信息的傳播是最簡單的一個層級，這也是大部分公關(guān)公司所處的一個層級，這是由公關(guān)人員所處的大環(huán)境決定的。因為中國的公關(guān)行業(yè)才剛剛起步，巨大的市場需求和人才短缺的矛盾，導(dǎo)致公關(guān)人員的專業(yè)水平欠缺，很難上升到第二和第三個層級。

    第四，缺乏政府公關(guān)人才。在公關(guān)工作中，很大一塊比重是政府公關(guān)。比如企業(yè)要擴(kuò)張，首先要過政府這一關(guān)，開發(fā)、審批、經(jīng)營等環(huán)節(jié)，無不與政府相關(guān)，而這也是公關(guān)工作最為困難的一個環(huán)節(jié)。

    我曾碰到一個有趣的事情，在一次公關(guān)人員聯(lián)誼會上，針對一個非常簡單的政府機(jī)構(gòu)設(shè)置問題，幾乎90%的公關(guān)人員不清楚，而這些人還是公司的中層以上的管理者。如果連這么簡單的問題都搞不清楚，政府公關(guān)從何做起？根據(jù)本人多年的經(jīng)驗，相對媒體公關(guān)，政府公關(guān)要困難的多，因為政府事務(wù)要比媒體事務(wù)復(fù)雜，政府人員結(jié)構(gòu)要比媒體人員復(fù)雜。如果把政府公關(guān)簡單地看作是請客吃飯，其實是很片面的。搞好政府公關(guān)，不僅要了解政府的組織架構(gòu)，工作方式，更重要的是要熟悉政府的游戲規(guī)則，否則一次碰壁就可能給企業(yè)造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。那么公關(guān)公司為什么缺乏政府公關(guān)人才呢？這也是我們特定的國情決定的。目前公務(wù)員是熱門行業(yè)，多少人擠破頭要考公務(wù)員，這種單向流動，導(dǎo)致公務(wù)員很少辭職到企業(yè)，遑論成為公關(guān)人了。讓不熟悉政府事務(wù)的人做政府公關(guān)，里面的風(fēng)險也是很大的，這也是為什么大多數(shù)公關(guān)公司回避政府公關(guān)的原因。另外，政府公關(guān)又是非常敏感的，稍不注意就可能觸到法律的紅線，國際公關(guān)公司在這方面尤其慎重。

    第五，公關(guān)人員的性別構(gòu)成失衡。據(jù)調(diào)查，公關(guān)公司女性比例達(dá)到65%，其中國際公關(guān)公司更是達(dá)到驚人的71%，比2007年增加3%，公關(guān)公司成為女性理想的職業(yè)選擇。本人沒有性別歧視的意思，但是，面對這個超過60%的數(shù)字，我仍然感到不太正常。我曾比較過某公司兩個省份的公關(guān)人員構(gòu)成，在一個公關(guān)做的好的省份，近5年來男性比例為67%，男性離職率為10%，女性離職率為50%；在公關(guān)相對做的差的省份，女性比例為83%，兩年內(nèi)離職率達(dá)到80%。在他們近兩年招聘的公關(guān)人員中，女性比例居然高達(dá)85%，而兩年前招聘的只占36%。也許上述數(shù)字不是很具有代表性，但是，如果公關(guān)公司大部分是女性雇員的話，它反映的問題還是值得我們深思的：為什么公關(guān)行業(yè)更容易吸引女性加入？造成女性雇員比例上升的因素是多方面的，比如公關(guān)的定位，薪酬水平，發(fā)展前景，社會認(rèn)知等因素，都造成公關(guān)人員的天平向女性雇員傾斜。按照我的經(jīng)驗，公關(guān)行業(yè)里面不該出現(xiàn)這種性別失衡的，最起碼男女比例差距不應(yīng)該如此巨大，可是事實卻表明，這個性別鴻溝正有逐步擴(kuò)大的趨勢。所以，如果一個公關(guān)公司要想良性發(fā)展的話，必須努力改變這種失衡的狀況。打個比方，如果所有醫(yī)院里面女性醫(yī)生開始超越男性而占了絕大多數(shù)，那么就說明醫(yī)院的經(jīng)營方向可能發(fā)生了改變，比如由內(nèi)外科診治為主轉(zhuǎn)變?yōu)槊廊莅茨橹?。這就和企業(yè)里面的秘書一樣，大部分是女性（而政府大部分是男性），如果性別比例發(fā)生改變，就應(yīng)該引起我們的注意了。

    第六，地域發(fā)展不平衡。據(jù)調(diào)查，北京、上海、廣州和成都仍舊是公關(guān)公司的主要集中地，其中75%的公司設(shè)立在北京。這很容易理解，如果按照區(qū)域劃分，這四個城市分布在中國的東西南北，正好分別設(shè)立區(qū)域總部。至于75%的公司設(shè)立在北京，也與北京是中國的政治中心有關(guān)，而且重要媒體主要分布在北京。這種不平衡，其實從另外一個角度反映了當(dāng)前我們的公關(guān)公司的工作重點還是在媒體公關(guān)上。面對中國廣大的市場，尤其是西部這個亟待開發(fā)的地域，如果公關(guān)公司不及時跟進(jìn)，不去占領(lǐng)這個市場的話，將無法彌補(bǔ)因媒體公關(guān)市場萎縮導(dǎo)致的營業(yè)額下滑。

    第七，公關(guān)公司利益和客戶利益不能有效融合。公關(guān)公司要想發(fā)展，第一要找到客戶，第二要服務(wù)客戶，第三要引導(dǎo)客戶。目前來看，在尋找客戶方面，國際公關(guān)公司的外資客戶占86%，增長26%，而國內(nèi)公關(guān)公司占50%，減少了6%。面對金融危機(jī)的影響，如果傾向于外資客戶，那么就不可避免導(dǎo)致公關(guān)公司業(yè)務(wù)量減少，而調(diào)查資料也表明，相對客戶資源的增加，而營業(yè)收入的增加比率只相當(dāng)于其60%。

    另外，公關(guān)公司偏重外資企業(yè)，也與國內(nèi)企業(yè)不重視公關(guān)有關(guān)。所以，如何去開拓國內(nèi)公司市場，引導(dǎo)國內(nèi)公司，是大部分公關(guān)公司需要面對的課題，其中一個解決方案就是公關(guān)公司利益應(yīng)該和企業(yè)客戶利益有效結(jié)合，真正為客戶的發(fā)展提供切實可行的方案，監(jiān)督客戶經(jīng)營過程中面臨的危機(jī)，才能贏得企業(yè)客戶的信任。

    總之，上述七點，只是本人多年來公關(guān)工作的一點淺見。在今天這樣一個嚴(yán)峻的環(huán)境中，我們面對著不容有失的重重挑戰(zhàn)。雖然公關(guān)業(yè)仍舊取得了很大的發(fā)展，但是以我們目前這種粗獷式的發(fā)展模式，可能很難再獲得這樣高的發(fā)展速度。此次金融危機(jī)給全球經(jīng)濟(jì)的影響將是嚴(yán)重的和持久的，面對供需關(guān)系發(fā)生的巨大變化，絕大部分客戶開始削減公關(guān)預(yù)算。所以，我們必須在營銷策略中及時做出跟進(jìn)和調(diào)整。