不拖時(shí)間 不玩沉默 不找理由
如果沒(méi)有第一時(shí)間阻止事件發(fā)展，那么
危機(jī)公關(guān)最重要是冷靜、回應(yīng)得法，始終保持坦誠(chéng)的態(tài)度，面對(duì)危機(jī)不逃避、不辯解、不找理由，敢于承擔(dān)責(zé)任，就容易取得大眾的信任和諒解。
張藝謀的“超生門(mén)”躲了大半年，才承認(rèn)“超生”，并通過(guò)工作室發(fā)表“道歉聲明”。但老謀子通篇幾乎都在說(shuō)自己“遭人陷害，暴露隱私”，只有結(jié)尾處輕描淡寫(xiě)道一句“抱歉”，此舉引發(fā)了不滿(mǎn)，許多網(wǎng)友認(rèn)為其態(tài)度不夠誠(chéng)懇。
早前李亞鵬對(duì)“激吻”緋聞的回應(yīng)同樣引發(fā)網(wǎng)友吐槽，“有圖有真相”他硬說(shuō)是“拍攝借位”，看上去像在“激吻”，還把責(zé)任都推給該女子投懷送抱，令網(wǎng)友批評(píng)其太不夠爺們。
2010年，章子怡接連遭遇“潑墨門(mén)”、“詐捐門(mén)”、“分手門(mén)”等系列個(gè)人危機(jī)，其不高明的危機(jī)處理方式，使事態(tài)無(wú)限擴(kuò)大化。事件起因是一則名為《章子怡，地震善款用在哪里？》的帖子，在輿論風(fēng)頭上的章子怡團(tuán)隊(duì)并沒(méi)有第一時(shí)間站出來(lái)，而是拖延了一段時(shí)間才發(fā)表聲明，聲明稱(chēng)“當(dāng)一切就緒的時(shí)候，會(huì)對(duì)外如實(shí)公布”，與此同時(shí)，其經(jīng)紀(jì)人群發(fā)了短信，說(shuō)“有人故意找麻煩”，兩者相加，讓人心生疑慮。在質(zhì)疑聲越來(lái)越大的時(shí)候，其經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)才正式向公眾致歉，承認(rèn)工作上有疏忽。章子怡團(tuán)隊(duì)在危機(jī)
公關(guān)方面，能力實(shí)在一般，在不該沉默的時(shí)候選擇閉嘴，在張嘴解釋時(shí)又刻意遮掩。
去年8月，韓紅接連違反交通法規(guī)，韓紅兩次在微博道歉，甚至在
節(jié)目直播前念了一封道歉信，在信中解釋了連續(xù)兩日過(guò)失的原因，說(shuō)“開(kāi)車(chē)打電話(huà)是為了趕著錄
節(jié)目，挪用車(chē)牌是為了著急用車(chē)”，并稱(chēng)“人很多時(shí)候敗給自己的小聰明，我也不例外”，在道歉信中把一連串違法行為解釋為小聰明，顯然是抱著大事化小小事化了的心態(tài)。這種找理由的說(shuō)辭，讓大眾并不滿(mǎn)意，韓紅的道歉沒(méi)說(shuō)到重點(diǎn)，沒(méi)有最大程度消除連續(xù)違法造成的負(fù)面影響。
代表人物：范冰冰 黃奕 葛優(yōu)
范冰冰和王學(xué)圻為電影《趙氏孤兒》做宣傳時(shí)，一張兩人傳遞話(huà)筒的照片被讀解為兩者有曖昧關(guān)系，60歲的老戲骨+自詡豪門(mén)的大女人，這個(gè)組合極大地滿(mǎn)足了看客的好奇心。而這場(chǎng)緋聞的最大看點(diǎn)，當(dāng)屬范冰冰的
危機(jī)公關(guān)。范冰冰公開(kāi)信中一句“有什么沖著我來(lái)”，成了最給力的語(yǔ)錄。有些事件，不是簡(jiǎn)單就可說(shuō)明情況，這就需要經(jīng)紀(jì)團(tuán)隊(duì)找到合適的突破口。
早前，黃奕老公在微博上大爆家事，訴說(shuō)黃奕種種不是。黃奕工作室官方微博迅速做出回應(yīng)，聲明中描寫(xiě)了工作人員眼中看到的黃奕在日常生活中愛(ài)孩子的表現(xiàn)，從母親的角度站在弱者的立場(chǎng)去打一張感情牌。對(duì)夫妻關(guān)系保持沉默，沒(méi)有說(shuō)男方一句不是。這份聲明有細(xì)節(jié)、有態(tài)度，是黃奕在這次危機(jī)公關(guān)中做得最好的地方。畢竟，這場(chǎng)風(fēng)波還是兩口子的私事。
葛優(yōu)在媒體圈是公認(rèn)的“謹(jǐn)小慎微型”。早前葛優(yōu)被拍到在澳門(mén)賭場(chǎng)的照片，他輕描淡寫(xiě)地說(shuō)了句：“看看也不行？”頗有四兩撥千斤的意味。與很多明星對(duì)負(fù)面消息或消極應(yīng)對(duì)置之不理、或強(qiáng)勢(shì)反擊不同的是，葛大爺從來(lái)都是第一時(shí)間幽默化解。
