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在對待“飲用水細菌超標”這個問題上，農夫山泉通過官方微博只是做了客觀的報道說明和澄清，先不論雙方的事事非非，僅說這次農夫山泉從普通客戶投訴的問題在處理上就存在很大問題，才使得農夫山泉事件不斷發(fā)酵、升級，據有關人士稱，到媒體曝光，農夫山泉損失花費有億元以上。JUE巨鱷危機公關處理專家分析了這次農夫山泉在處理危機公關上的欠缺之處：

媒體就像一顆“炸彈”，點不得：對抗媒體本身就是一顆險棋，媒體具有天然的公信力，雖然有時候媒體報道也會失實，但是一旦信息被擴散放大，傳到消費者的耳朵里，那消費者自然會選擇相信媒體，而絕對不會是商家。媒體這顆“炸彈”千萬不要去點，否則就算你是核武器，也很難把擴散出去的消息再重新收回來！危機公關做的是防守，如果點燃了媒體這顆“炸彈”，不僅沒有將危機進行防守，反而會讓商家面臨更大的危機，而在這一點上，農夫山泉顯然沒有做好。

不懂得處理消費者真正的訴求是商家大忌：商場上無論誰和誰戰(zhàn)，受傷的多數都是消費者，消費者不會真正關心商家之間的誰是誰非問題，老百姓最關心的就是涉及老百姓自身利益的問題，商家也必須出門將消費者的疑慮予以解釋澄清，你的產品到底有沒有問題？有什么足夠的證據證明你的產品是沒有問題的？在你解釋產品沒有問題的時候你的態(tài)度和語言是不是夠誠懇？消費者愿不愿意相信你的解釋？所有的危機處理都應該圍繞這個核心去展開，媒體在采訪取證時，只要有商家的一個態(tài)度消費者也會給予一定的理解！

作為一個圍觀者，當然希望更清楚的看到焦點問題的所在，當商家的解釋和媒體的信息有很大差距太大，那消費者肯定站在媒體這一邊， 作為已經出現(xiàn)危機事件的商量來講，拼命的作解釋或低頭語都不是什么好辦法，誠懇的面對鏡頭，甚至低頭認錯，都是緩解消費者不滿情緒的好技巧，但是有的商家領導人，每天高高在上，讓他低個頭確實不容易，但是越是懂得低頭的人就越能贏得消費者的心，也消費者的距離也就越近，和媒體之前的距離也越近，所以即使是商家領導人，也得懂得該低頭時就低頭吧！

從長遠利益發(fā)展看，商家有必要反思公司的整體戰(zhàn)略，如果危機長期存在，不能解決，商家的相關行為又長期被媒體所關注，一旦有情況出現(xiàn)，媒體就會將相關報道連篇累牘、甚至會有中央電視臺播報或者焦點新聞被跟蹤報道，這時候估計商家就能感受到危機公關處理的重要性，是否也會捫心自問，自己將商家的危機公關處理置于何等位置？在事件的一開始為什么不進行有效的“控制”？為什么將商家的問題一而再再而三的在媒體面前曝露？雖然出事后商家必將反思，但是危機出現(xiàn)之前商家應該有意識避免或者有應對策略。遇到危機一定要果斷處理，千萬別糾結，越早低調處理妥當，，越有助于商家盡早挽回聲譽。

曾經我最喜歡的一句“我們不生產水，我們只是大自然的搬運工”，有多少人曾經因為這一句話而從此選擇農夫山泉，選擇相信農夫山泉，而當農夫山泉出現(xiàn)問題時，有多少人會感嘆：農夫山泉可是過去十年中飲用水行業(yè)營銷最好的商家，而據了解，其老板還是曾經在浙江日報做過5年的記者，也算是媒體中的老前輩了，

2009年時鐘睒睒曾經總結經驗說：“一個小企業(yè)要發(fā)展壯大，它所經營的種類必須具有唯一性，而且必須是暴利的，因為沒有規(guī)模效應來供你慢慢積累”，同時他還說他選擇了一個日不落的產業(yè)，那就是水，人永遠要喝水，永遠不可能不喝飲料。

從市場營銷學的角度上來講，農夫山泉的老板鐘睒睒算得上是戰(zhàn)場上優(yōu)秀的“狙擊手”，他抓得準，而且狠，再憑借“農夫山泉有點甜”、“我們不生產水，我們是大自然的搬運工”等這樣杰出品牌廣告，從此農夫山泉異軍突起，銷售額也是突飛猛進，其市場營銷能力是無庸置疑的，但是在互聯(lián)網時代，其危機公關處理水準卻沒能達到一個高度，這也從側面反應了商家只是為了利益而經商，為了暴利而突起，賺到錢才是硬道理，而關于其他的，就看商家愿不愿意將隱性“炸彈”清除了。