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| 上海公關(guān)公司：柯達(dá)高端相機(jī)有缺陷 百位消費(fèi)者成立維權(quán)聯(lián)盟 |
一臺(tái)2002年推出的高端數(shù)碼相機(jī)產(chǎn)品，在面市兩三年之后，突然在市場(chǎng)上引發(fā)了“產(chǎn)品設(shè)計(jì)有缺陷”的反彈。100多位憤怒的中國(guó)消費(fèi)者自動(dòng)地聯(lián)系起來，在網(wǎng)上組成了一個(gè)網(wǎng)上的維權(quán)組織——他們希望能夠籍此喚醒國(guó)內(nèi)出臺(tái)數(shù)碼相機(jī)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)也希望推出問題產(chǎn)品的廠商——柯達(dá)能夠正視這一問題。
用戶拆了柯達(dá)數(shù)碼相機(jī)
問題相機(jī)是柯達(dá)于2002年在國(guó)內(nèi)上市的一款LS443數(shù)碼相機(jī)，在當(dāng)時(shí)，這款數(shù)碼相機(jī)擁有400萬像素和3500元的售價(jià)，在市面上還屬于高端類的產(chǎn)品。家住北京市東城區(qū)的柯達(dá)LS443用戶白華，是這一款問題相機(jī)國(guó)內(nèi)150余名用戶的代言人，大家委托他出面統(tǒng)一投訴LS443數(shù)碼相機(jī)質(zhì)量缺陷的情況。
據(jù)白華介紹：大多數(shù)投訴人都是在2003年購(gòu)買的該產(chǎn)品，而且大部分人從購(gòu)買后1年左右（少部分人從購(gòu)買后5個(gè)月）開始，該相機(jī)就在正常使用的情況下出現(xiàn)黑屏、鏡頭無法收縮（顯示E45錯(cuò)誤）、曝光過度等故障；有的人購(gòu)買后1年多的時(shí)間竟然維修了3次之多。到柯達(dá)維修部門維修，維修部門給出的故障原因都是鏡頭部件損壞，需花1000多元更換鏡頭或者花更多的錢升級(jí)為柯達(dá)公司其他的機(jī)型。
如此之高的故障頻率，引發(fā)了用戶的疑惑，有部分了解一些電子技術(shù)及相機(jī)技術(shù)的用戶，不堪忍受柯達(dá)公司高昂的維修費(fèi)用，自己開始動(dòng)手進(jìn)行拆機(jī)檢修！
白華說：“經(jīng)檢查，該斷裂的排線是控制鏡頭組內(nèi)快門、光圈、聚焦電機(jī)工作的。斷裂后將產(chǎn)生曝光不足（黑屏）、曝光過度、聚焦不準(zhǔn)或快門不工作及E45故障。同時(shí)該斷裂的排線還會(huì)卡住鏡頭組的活動(dòng)件，造成鏡頭伸不出或打不開的故障。柯達(dá)在設(shè)計(jì)時(shí)，沒有考慮到耐用性消費(fèi)品的使用問題，而在窄窄的一根排線上集成了7根信號(hào)線，并在很小的空間里進(jìn)行了U型彎曲。由于拍攝時(shí)快門的動(dòng)作，這根排線就必須承受不斷的拉扯，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，可是排線的強(qiáng)度根本不能承受這么小角度上的無數(shù)次拉扯。所以說這個(gè)故障最終每個(gè)使用這款相機(jī)的用戶都會(huì)遇到。只是根據(jù)各人的使用頻率出現(xiàn)故障的時(shí)間不同而已。由此至少反映出3個(gè)問題：1. 柯達(dá)在設(shè)計(jì)快門時(shí)，信號(hào)線的走向設(shè)計(jì)及空間設(shè)計(jì)不合理；2. 采用了質(zhì)量不合格的排線料；3. 柯達(dá)在此款相機(jī)出廠時(shí)沒有進(jìn)行嚴(yán)格的質(zhì)量測(cè)試?！?BR>
據(jù)白華透露，很多LS443的用戶在拍攝不到1000張相片時(shí)，相機(jī)就出現(xiàn)故障，多的用戶也只拍攝了2000多張。在一個(gè)耐用電子消費(fèi)品身上出現(xiàn)這種故障可謂“很不正常”。
更為嚴(yán)重的是，這一故障一旦出現(xiàn)，即使進(jìn)行維修，也不能從根本上解決問題，因?yàn)檫@是從設(shè)計(jì)上就注定了的。
“設(shè)計(jì)上的缺陷”并不是最終引發(fā)消費(fèi)者反彈的導(dǎo)火索，而是柯達(dá)方面對(duì)這款問題相機(jī)的態(tài)度與解決方案令“白華們”覺得不合理。
柯達(dá)的“拖延”促成維權(quán)聯(lián)盟的建立
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，其實(shí)有關(guān)柯達(dá)這款問題產(chǎn)品的投訴，早在2004年9月份就在網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)過，而據(jù)國(guó)內(nèi)知名電子資訊消費(fèi)求助社區(qū)315UNION的統(tǒng)計(jì)，在從2005年8月17日~2006年1月6日期間，共收到來自廣東、北京、山東、浙江、上海、江蘇、湖北、四川、廣西、新疆、湖南、河北、海南、福建、重慶、天津、陜西、遼寧、吉林、黑龍江、河南、甘肅等22個(gè)省及直轄市有關(guān)柯達(dá)LS系列數(shù)碼相機(jī)的求助165例，其中有效案例96例，涉及產(chǎn)品103件。但奇怪的是，柯達(dá)方面遲遲沒有做出更為積極的應(yīng)對(duì)措施，其中原因到底何在？
記者在白華提供的資料中看到，柯達(dá)LS443的問題并不僅限于中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，在臺(tái)灣地區(qū)，這一產(chǎn)品同樣面臨用戶的投訴。據(jù)白華介紹，去年7月，臺(tái)灣柯達(dá)LS443的用戶聯(lián)名向柯達(dá)在臺(tái)灣的公司提出抗議和交涉，柯達(dá)最后通過其官方網(wǎng)站也發(fā)布了相關(guān)信息，承認(rèn)這一問題所在，提出了可以更換升級(jí)8種機(jī)型的解決方案，其中柯達(dá)公司將承擔(dān)在升級(jí)過程中的相關(guān)成本。而在中國(guó)大陸，柯達(dá)至今都沒公開處理過這一問題。
白華說：“由于大陸的用戶不清楚此故障的嚴(yán)重性，往往花冤枉錢一再修理；同時(shí)柯達(dá)在大陸一直采取的是一種拖延的做法，一般在保修期內(nèi)就維修一下了事，過保后就以‘用戶使用不當(dāng)不再免費(fèi)維修’為由推拖。大陸的用戶也許還由于過于分散，而且消協(xié)到目前為止并沒有什么動(dòng)作，導(dǎo)致目前大量的受害用戶的權(quán)益沒得到保護(hù)?！?BR>
目前不少消費(fèi)者已經(jīng)開始在網(wǎng)上組成同盟，大陸用戶目前已經(jīng)成立了LS443維權(quán)組織，就是用來聯(lián)絡(luò)廣大機(jī)友，目前已經(jīng)聯(lián)系到了150多人。白華表示：“我們這樣做并沒有其他的目的，只是想讓更多LS443的消費(fèi)者意識(shí)到他們的權(quán)益已經(jīng)受到侵害。根據(jù)我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定，生產(chǎn)廠商對(duì)于有質(zhì)量缺陷的產(chǎn)品，即使已經(jīng)過了保修期，只要還沒到報(bào)廢期，仍然要對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé)！”
“不是拖延，是卡住了” 柯達(dá)方面另有說法
對(duì)于“白華們”的指責(zé)，來自柯達(dá)方面是反應(yīng)如何呢？
記者電話采訪了柯達(dá)北京公司的公關(guān)部尹先生。尹先生很快地搞明白了記者提問的所指，他說：“整個(gè)事件我有兩點(diǎn)需要說明的：一個(gè)是消費(fèi)者所指責(zé)的這款機(jī)型是在2002年面市的，之前，我們已經(jīng)交付當(dāng)時(shí)國(guó)家授權(quán)的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，即上海照相機(jī)辦公設(shè)備檢驗(yàn)監(jiān)督辦公室進(jìn)行了相應(yīng)的檢測(cè)，檢測(cè)的批號(hào)是：2002141，在檢驗(yàn)無誤后，我們才在市場(chǎng)上進(jìn)行銷售的；第二點(diǎn)，就是整個(gè)事件中消費(fèi)者有一個(gè)很大的誤解，就是他們以為在臺(tái)灣地區(qū)出現(xiàn)的同樣問題是免費(fèi)解決的，實(shí)際上并不是這樣的，臺(tái)灣地區(qū)的消費(fèi)者一樣是付費(fèi)維修并升級(jí)的，在臺(tái)灣地區(qū)，柯達(dá)出了一個(gè)聲明說是：‘承擔(dān)相應(yīng)的成本’，可能消費(fèi)者把這個(gè)‘相應(yīng)成本’當(dāng)成了全額免費(fèi)。事實(shí)上，不是這么一回事。”
針對(duì)消費(fèi)者所指的設(shè)計(jì)缺陷，尹先生一再?gòu)?qiáng)調(diào)：“我們的這款產(chǎn)品是按國(guó)家相關(guān)規(guī)定送檢了的，據(jù)我所知，當(dāng)時(shí)還有一些品牌其實(shí)反而是沒有經(jīng)過這一道程序的，當(dāng)時(shí)國(guó)家并沒有說我們的設(shè)計(jì)不規(guī)范，要停產(chǎn)，所以有關(guān)設(shè)計(jì)缺陷這個(gè)指責(zé)，我無法做出回應(yīng)?！贬槍?duì)消費(fèi)者所指的“拖延”，尹先生說：“其實(shí)不是我們拖，是卡在這兒了，原因并不在柯達(dá)方面?！?BR>
據(jù)尹先生介紹說，柯達(dá)在去年11~12月間，曾針對(duì)當(dāng)時(shí)100余名消費(fèi)者提出的要求，采取了臺(tái)灣地區(qū)的解決方案，即提供4個(gè)機(jī)型，讓消費(fèi)者選擇試用14天，滿意之后再付費(fèi)的方式。當(dāng)時(shí)有近100人同意了這種方式，“但是拿了相機(jī)之后，試用期過后，他們就‘消失’了，有的是手機(jī)換了，有的是電話打不通了，柯達(dá)去年一下子拿出了100臺(tái)機(jī)器，現(xiàn)在一分錢也沒有收回來，現(xiàn)在那些送相機(jī)的快遞單子我們都還留著。數(shù)碼相機(jī)的發(fā)展是很快的，從2002年到現(xiàn)在的4年中，已經(jīng)更換了很多代，新的產(chǎn)品在技術(shù)含量上、設(shè)計(jì)上，都有其更高的價(jià)值，但是因?yàn)樯婕叭珖?guó)各地，我們也不可能挨個(gè)挨個(gè)地去找，所以整個(gè)事就卡在這兒了?！?BR>
但是柯達(dá)尹先生表示，盡管已經(jīng)過去了半年多，但是柯達(dá)依然還沒有想到采取進(jìn)一步的措施，只是希望這些用戶能夠自己主動(dòng)把當(dāng)時(shí)承諾的費(fèi)用送過來。
但是柯達(dá)方面的解釋顯然并不能令“白華們”滿意，白華說：“根據(jù)我們的經(jīng)歷，現(xiàn)在柯達(dá)一方面針對(duì)這一故障開出維修費(fèi)用高達(dá)1000多元之巨的直接更換鏡頭方案；另一方面則推出一種所謂的加價(jià)換機(jī)方案（加1500元換購(gòu)Ｖ530，加1030元換購(gòu)Z730）！可是目前市場(chǎng)上V530相機(jī)已經(jīng)跌到2000元以內(nèi)，Z730只在1600元左右。試想一位消費(fèi)者購(gòu)買了由于生產(chǎn)者自身失誤造成的問題產(chǎn)品，最后責(zé)任卻要由消費(fèi)者來承擔(dān)，或者說讓消費(fèi)者承擔(dān)大部分責(zé)任，這合理嗎？如果這合理合法的話，那國(guó)家還要制定那么多的保護(hù)消費(fèi)者的法律和法規(guī)干什么？！”
據(jù)了解，目前已經(jīng)有包括央視等多家媒體介入了此事件中，白華及其它LS443的用戶是想讓更多的人了解這一事實(shí)。同時(shí)，在他們自己制作的博客主頁上，也呼吁國(guó)家相關(guān)部門能夠盡早地出臺(tái)數(shù)碼相機(jī)的行業(yè)規(guī)范，以作為日后同樣問題的解決標(biāo)準(zhǔn)。
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