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 1、樹(shù)立正確的危機(jī)意識(shí) 

企業(yè)的全體員工，上到高層管理者，下到一般的員工，都應(yīng)“居安思危”，將危機(jī)的預(yù)防作為日常工作的組成部分。

要教育員工認(rèn)清每個(gè)部門(mén)、每個(gè)環(huán)節(jié)和每個(gè)人的行為都與企業(yè)形象密切相關(guān)，危機(jī)的預(yù)防有賴(lài)于全體員工的共同努力。全員的危機(jī)意識(shí)能提高企業(yè)抵御危機(jī)的能力，有效的防止危機(jī)產(chǎn)生。即使產(chǎn)生了危機(jī)，也會(huì)把損失降到最低程度。

早在1985年，海爾集團(tuán)總裁張瑞敏，當(dāng)著全體員工的面，將76臺(tái)帶有輕微質(zhì)量問(wèn)題的電冰箱當(dāng)眾砸毀，使員工產(chǎn)生了一種危機(jī)感與責(zé)任感，由此創(chuàng)造出了一套獨(dú)具特色的海爾式產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)，譬如“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”，“海爾賣(mài)的不是產(chǎn)品，而是信譽(yù)”，“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”等等。海爾的生存理念：“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，更是給人一種強(qiáng)烈的憂(yōu)患意識(shí)和危機(jī)意識(shí)，成為海爾集團(tuán)打開(kāi)成功之門(mén)的鑰匙。

預(yù)防危機(jī)要從企業(yè)創(chuàng)辦之日起就著手進(jìn)行，伴隨著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展長(zhǎng)期堅(jiān)持不懈。那種出現(xiàn)危機(jī)才想到危機(jī)管理，把危機(jī)管理當(dāng)作一種臨時(shí)性措施和權(quán)宜之計(jì)的做法是不可取的。

在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，要時(shí)刻把與公眾溝通放在首位，與社會(huì)各界經(jīng)常聯(lián)系，保持良好關(guān)系，企業(yè)內(nèi)部雙向溝通順暢，消除危機(jī)隱患。  

  　2、建立預(yù)防危機(jī)的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)  

    現(xiàn)代企業(yè)是一個(gè)與外界環(huán)境有密切聯(lián)系的開(kāi)放系統(tǒng)，不是孤立的封閉體，其興衰存亡取決于在市場(chǎng)之中的地位和形象。

       預(yù)防危機(jī)必須建立高度靈敏、準(zhǔn)確的信息監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，隨時(shí)搜集各方面的信息，及時(shí)加以分析和處理，把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

預(yù)防危機(jī)，需要重點(diǎn)做好以下信息的收集與監(jiān)測(cè)：

①      隨時(shí)收集公眾對(duì)產(chǎn)品的反饋信息，一旦出現(xiàn)某一方面的問(wèn)題立即跟蹤調(diào)查加以解決；

②      掌握政策決策信息，如有關(guān)法規(guī)、條令的頒布，研究和調(diào)整企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)方針；

③      了解企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)在用戶(hù)心目中的形象信息，包括質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)、建議改進(jìn)等，分析了解公眾對(duì)本企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、管理水平、人員素質(zhì)和服務(wù)的評(píng)價(jià)，從中發(fā)現(xiàn)公眾對(duì)企業(yè)的態(tài)度及變化趨勢(shì)；

④      研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的現(xiàn)狀、實(shí)力、潛力及策略發(fā)展趨勢(shì)，經(jīng)常進(jìn)行優(yōu)劣對(duì)比，做到知已知彼；

⑤      搜集和分析本企業(yè)內(nèi)部的信息，進(jìn)行自我診斷和評(píng)價(jià)，找出薄弱環(huán)節(jié)，采取相應(yīng)措施。  

  　3、成立危機(jī)管理小組  

成立危機(jī)管理小組是發(fā)達(dá)國(guó)家的成功經(jīng)驗(yàn)，是順利處理危機(jī)、協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的組織保障。

委員會(huì)成員一般是兼職的，由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人、公關(guān)部、安全、生產(chǎn)、后勤、人事、銷(xiāo)售等部門(mén)人員組成。

其職責(zé)有：

①      全面、清晰地對(duì)各種危機(jī)情況進(jìn)行預(yù)測(cè)；

②      為處理危機(jī)制定有關(guān)策略和計(jì)劃；

③      監(jiān)督有關(guān)方針和步驟的正確實(shí)施；

④      在危機(jī)實(shí)際發(fā)生時(shí)，對(duì)全面工作做指導(dǎo)和咨詢(xún)。

  　4、制定危機(jī)管理計(jì)劃  

企業(yè)應(yīng)根據(jù)可能發(fā)生的不同類(lèi)型的危機(jī)制定一整套危機(jī)管理計(jì)劃，明確怎樣防止危機(jī)爆發(fā)，一旦危機(jī)爆發(fā)應(yīng)如何立即做出針對(duì)性反應(yīng)等。

事先擬定的危機(jī)管理計(jì)劃應(yīng)包括：

①      任命危機(jī)控制和檢查專(zhuān)案小組；

②      確定可能受到影響的公眾；

③      為最大限度減少危機(jī)對(duì)企業(yè)聲譽(yù)的破壞，建立有效傳播的渠道；

④      在制定危機(jī)應(yīng)急計(jì)劃時(shí)，可傾聽(tīng)外部專(zhuān)家的意見(jiàn)；

⑤      把有關(guān)計(jì)劃落實(shí)成文字；

⑥      對(duì)有關(guān)計(jì)劃進(jìn)行不斷演習(xí)；

⑦      為確保處理危機(jī)有一群專(zhuān)業(yè)人員，平時(shí)應(yīng)對(duì)人員進(jìn)行特殊訓(xùn)練等。  

  　5、做好危機(jī)傳播方案  

公關(guān)專(zhuān)家帕金森認(rèn)為，危機(jī)中傳播失誤所造成的真空，會(huì)很快被顛倒黑白、胡說(shuō)八道的流言所占據(jù)，“無(wú)可奉告”的答復(fù)尤其會(huì)產(chǎn)生此類(lèi)問(wèn)題。

過(guò)時(shí)的消息會(huì)引起人們猜疑，并導(dǎo)致不正確的報(bào)道，使公眾懷疑企業(yè)對(duì)某些信息采取了掩蓋手段。因此，有效的傳播管理是有效危機(jī)管理的基礎(chǔ)。 

危機(jī)傳播方案包括：

①      時(shí)刻準(zhǔn)備在危機(jī)發(fā)生時(shí)，將公眾利益置于首位；

②      掌握對(duì)外報(bào)道的主動(dòng)權(quán)，以組織單位第一消息發(fā)布源；

③      確定信息傳播所需要的媒介；

④      確定信息傳播所需針對(duì)的其他重要的外部公眾；

⑤      準(zhǔn)備好組織的背景材料，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，并不斷根據(jù)最新情況予以充實(shí)；

⑥      建立新聞辦公室，作為新聞發(fā)布會(huì)和媒介索取最新材料的場(chǎng)所；

⑦      在危機(jī)期間為新聞?dòng)浾邷?zhǔn)備好通訊所需設(shè)備；

⑧      確保危機(jī)期間組織的電話(huà)總機(jī)人員能知道誰(shuí)可能會(huì)打來(lái)電話(huà)，應(yīng)接通至何部門(mén)；

⑨      確保組織有足夠的訓(xùn)練有素的人員來(lái)應(yīng)付媒介及其他外部公眾打來(lái)的電話(huà)；

⑩      準(zhǔn)備一份應(yīng)急新聞稿，留出空白，以便危機(jī)發(fā)生時(shí)可直接充實(shí)并發(fā)出等。