上海公關(guān)公司：應(yīng)對(duì)危機(jī)要“三敢”
2013-03-28 02:30:38
遭遇突發(fā)危機(jī)事件，化工企業(yè)經(jīng)常會(huì)處于不愿讓別人說(shuō)話、不敢讓媒體說(shuō)話、不能為自己說(shuō)話，又不能阻止別人和媒體說(shuō)話的尷尬境地。我認(rèn)為，危機(jī)面前，必須做到“三敢”，才能使企業(yè)從容應(yīng)對(duì)。
敢讓第三方“發(fā)言”。由于公眾對(duì)化工生產(chǎn)專業(yè)知識(shí)相對(duì)缺乏，在面對(duì)危機(jī)時(shí)，化工企業(yè)發(fā)言人一再澄清或解釋，經(jīng)常會(huì)遭到公眾的質(zhì)疑，甚至?xí)屓水a(chǎn)生逃避責(zé)任或自圓其說(shuō)的錯(cuò)覺(jué)，不利于危機(jī)公關(guān)的開(kāi)展。所以，企業(yè)在應(yīng)對(duì)危機(jī)時(shí)，不僅要有方案、有建制、有自己的發(fā)言人，還要從公眾的角度出發(fā)，請(qǐng)專家來(lái)從專業(yè)層面對(duì)危機(jī)事件進(jìn)行客觀、全面而準(zhǔn)確的解答，以澄清事件本質(zhì)。要防止公眾因偏信小道消息或他人之言，曲解事實(shí)真相。同時(shí)，企業(yè)還要敢于邀請(qǐng)受到危機(jī)事件波及的單位或個(gè)人，參與危機(jī)事件的處理工作，以當(dāng)事人之口化解公眾誤解，(文章來(lái)自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，消除社會(huì)上的疑惑和顧慮。
敢于讓媒體“代言”。面對(duì)危機(jī)，有些企業(yè)會(huì)因媒體的介入而感到恐慌，甚至有如臨大敵的感覺(jué)。在他們眼里，危機(jī)一旦出現(xiàn)，只要媒體介入，信息傳播的速度將會(huì)更快，受眾更廣。但事實(shí)證明，回避媒體的做法對(duì)危機(jī)事件處理工作很不利。其實(shí)，只要我們?cè)?a href='http://fnmyjs.com' target='_blank'>危機(jī)公關(guān)中，能夠遵循公開(kāi)、誠(chéng)實(shí)的原則，那么，媒體將是企業(yè)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)最好的“代言人”。企業(yè)要敢于與行業(yè)媒體和主流媒體溝通，積極提供危機(jī)事件的相關(guān)信息，這不僅可以避免因理解層面和專業(yè)視角差異給公眾帶來(lái)的困惑，更可利用媒體的廣大受眾群體及其權(quán)威性，及時(shí)發(fā)布危機(jī)事件進(jìn)展，打消公眾在等待中的猜忌，更能防止有人利用危機(jī)事件加以炒作。
敢于讓法律“正言”。隨著論壇、博客、微博等網(wǎng)絡(luò)載體的興起，公眾獲取信息的渠道繁雜，其觀點(diǎn)也各異。尤其是面對(duì)專業(yè)性較強(qiáng)的化工生產(chǎn)企業(yè)，“偽專家”的一句“經(jīng)驗(yàn)之談”很可能會(huì)給企業(yè)危機(jī)事件的處理和公關(guān)帶來(lái)致命的傷害。即使作為危機(jī)事件的過(guò)錯(cuò)方，企業(yè)在勇敢地肩負(fù)起責(zé)任的同時(shí)，也要敢于拿起法律武器，聲討惡意中傷，維護(hù)企業(yè)權(quán)利不受侵害。
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