公關(guān)策劃公司：明思力諸軼眾：觀念的改變是萬(wàn)里長(zhǎng)征的第一步
2016-01-03 21:55:01
公關(guān)圈挑戰(zhàn)很多，機(jī)會(huì)自然也不少，誰(shuí)能成為這迅猛發(fā)展潮流中的弄潮兒?求新、求變，是時(shí)下的公關(guān)圈一直強(qiáng)調(diào)的處世態(tài)度，要發(fā)展就得跟得上時(shí)代。作為一家國(guó)際性的公關(guān)公司，明思力中國(guó)一直追求在行業(yè)中的引領(lǐng)作用，今年年中，他們提出了全新的品牌定位——商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問(wèn)，在公關(guān)行業(yè)中第一家做此嘗試，無(wú)疑是一次大膽的挑戰(zhàn)。此次我們的采訪對(duì)象正是明思力中國(guó)區(qū)的董事總經(jīng)理諸軼眾。
《國(guó)際公關(guān)》：明思力中國(guó)全新的品牌定位是商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問(wèn)，能講講它的具體含義嗎?
諸軼眾：前幾年我們提出的是知識(shí)導(dǎo)向型的公關(guān)傳播定位，而現(xiàn)在整個(gè)公關(guān)的環(huán)境已經(jīng)變了，我們希望尋求新的突破。今年年中，明思力所有的管理層共同探討出新的定位——商業(yè)導(dǎo)向型傳播咨詢顧問(wèn)。為什么會(huì)有新的理念提出呢?互聯(lián)網(wǎng)改變的不僅是人們的生活方式，同時(shí)也在挑戰(zhàn)所有企業(yè)的商業(yè)模式，很多新興的模式非常成功，比如阿里巴巴，10年前還沒有什么聲色，現(xiàn)在已經(jīng)滲透到每個(gè)人的生活中。在這樣的大環(huán)境中，傳播應(yīng)該發(fā)揮更大的作用，而作為公關(guān)人的我們必須站在新的高度，思考傳播如何在這種商業(yè)模式變革中起到更多的作用。
越來(lái)越多的傳統(tǒng)企業(yè)開始做電商，也有一些傳統(tǒng)企業(yè)面臨被淘汰的困境，不管是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型還是走出困境，溝通尤為重要，商業(yè)模式的變化不僅要做內(nèi)部溝通，也要做外部溝通，傳播無(wú)處不在，我們甚至認(rèn)為，將來(lái)我們的終端消費(fèi)者能更好地從最初的產(chǎn)品研發(fā)階段滲透到企業(yè)中，由消費(fèi)者的體驗(yàn)或者實(shí)際需求引導(dǎo)傳統(tǒng)企業(yè)的產(chǎn)品研發(fā)，傳統(tǒng)企業(yè)研發(fā)出的產(chǎn)品通過(guò)各種渠道到達(dá)消費(fèi)者手中后，他們能將自己的體驗(yàn)反饋到企業(yè)。
《國(guó)際公關(guān)》：全新的定位對(duì)明思力未來(lái)的發(fā)展意義何在?
諸軼眾：簡(jiǎn)而言之是與時(shí)俱進(jìn)。越是固守傳統(tǒng)的思維和服務(wù)，面臨的壓力和挑戰(zhàn)只會(huì)越來(lái)越大，傳播行業(yè)一定是一個(gè)對(duì)社會(huì)動(dòng)態(tài)做出迅速應(yīng)對(duì)的行業(yè)，我們相信，這個(gè)新定位在未來(lái)幾年是可以引領(lǐng)明思力與合作伙伴共同前進(jìn)的，我們的目標(biāo)是成為客戶值得信任的商業(yè)伙伴!我們要做傳播行業(yè)的麥肯錫,但并非成為另一個(gè)麥肯錫。我們專注于提供推動(dòng)實(shí)現(xiàn)商業(yè)目標(biāo)的傳播解決方案。
《國(guó)際公關(guān)》：與明思力之前的品牌定位相比，新的品牌定位新在什么地方?
諸軼眾：正如之前提到，明思力前幾年是知識(shí)導(dǎo)向型的傳播定位，這個(gè)定位在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下也是一個(gè)很新的理念，贏得了業(yè)界的廣泛認(rèn)可，也有很多成功的案例是基于這個(gè)核心定位的，我們并沒有拋棄原有的定位，也沒有顛覆，它在商業(yè)導(dǎo)向型的定位中也是被繼續(xù)傳承的，因?yàn)槲覀冋J(rèn)為知識(shí)導(dǎo)向型無(wú)處不在，新定位是對(duì)之前的一個(gè)提升，也是應(yīng)對(duì)現(xiàn)在整個(gè)大環(huán)境的一個(gè)新版本。
《國(guó)際公關(guān)》：有哪些產(chǎn)品或工具支持明思力全新的定位?它們將具體從哪些方面支持明思力的全新定位?
諸軼眾：我們當(dāng)然會(huì)把新定位變成一系列具象化的公關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。10月22日，我們?cè)诒本┱?a >發(fā)布了基于社會(huì)化媒體的新型客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(sCRM)——C4解決方案，并將率先在中國(guó)投入使用。傳統(tǒng)的CRM理念相對(duì)簡(jiǎn)單，基于用戶消費(fèi)行為的數(shù)據(jù)，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行預(yù)測(cè)性分組，之后再進(jìn)行點(diǎn)對(duì)點(diǎn)式的跟進(jìn)工作，而social CRM 是基于社會(huì)化媒體，除了通過(guò)傳統(tǒng)渠道收集用戶的消費(fèi)數(shù)據(jù)，更是利用社交網(wǎng)絡(luò)收集消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)行為數(shù)據(jù)，從而深入發(fā)現(xiàn)用戶潛在需求，再利用便捷的信息到達(dá)手段與消費(fèi)者進(jìn)行低成本的多次溝通嘗試，也就是說(shuō)，它不光實(shí)現(xiàn)對(duì)現(xiàn)有客戶的管理，更重要是對(duì)目標(biāo)受眾的管理。
C4代表“聯(lián)接→溝通→轉(zhuǎn)化→創(chuàng)造”，是一種新的營(yíng)銷方式，不僅通過(guò)品牌與目標(biāo)人群無(wú)間隙、持續(xù)性的聯(lián)接與對(duì)話，將用戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)的品牌聽眾，更通過(guò)數(shù)據(jù)收集與分析，讓企業(yè)與用戶進(jìn)行“定制化”溝通、互動(dòng)，提高信息送達(dá)率，進(jìn)而由用戶轉(zhuǎn)化為客戶，既能促進(jìn)品牌的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)，又可實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者價(jià)值最大化。作為主打產(chǎn)品，C4能夠應(yīng)用于幫助客戶解決不同的挑戰(zhàn)和問(wèn)題，并不是僅僅針對(duì)顧客，也可以是內(nèi)部員工、合作伙伴、經(jīng)銷商、需要溝通的媒體、終端消費(fèi)者等，各種與之相關(guān)的利益方，核心是先了解客戶面臨的問(wèn)題，然后從問(wèn)題出發(fā)，提供有針對(duì)性的服務(wù)。新產(chǎn)品目前是基于微信的平臺(tái)，但它不局限于微信。這個(gè)方案已經(jīng)內(nèi)部試用了一段時(shí)間，短期效果還是很不錯(cuò)的，有的客戶用于對(duì)租戶的管理，實(shí)際結(jié)果表明，他們節(jié)約了非常多的內(nèi)部溝通成本，原本是有一個(gè)團(tuán)隊(duì)做內(nèi)部的租戶管理溝通，現(xiàn)在已經(jīng)簡(jiǎn)化到一兩個(gè)人了，而且租戶反饋也是很好的，大家找到了一個(gè)雙向溝通的方式，可以實(shí)時(shí)互動(dòng)。
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