和諧公關(guān)理順關(guān)系:上海黃浦區(qū)動遷工程案例
2014-03-12 10:25:38
公共關(guān)系是“一門尋求和諧的社會應(yīng)用科學與藝術(shù)”，通過公關(guān)策略，實現(xiàn)社會組織與公眾關(guān)系的和諧、發(fā)展、合作和雙方的共同受益。和諧是公共關(guān)系追求的最高境界，是發(fā)展各項公共關(guān)系事業(yè)所尋求的終極目標和歷史使命。公共關(guān)系在構(gòu)建社會主義和諧社會當中“大有可為”，能夠積極促進和諧社會的建成。在上海延安路高架工程建設(shè)中，上海黃浦區(qū)的動遷工作順利完成是運用公共關(guān)系構(gòu)建和諧社會的一個典范。
上海，曾經(jīng)是遠東最大的國際大都市，隨著中國近現(xiàn)代歷史的滄桑巨變而歷盡沉浮。在改革開放中，沉寂多年的上海，“鳳凰涅槃”再次新生。上海迎來了自開埠以來的最大規(guī)模的、最快速度的城市建設(shè)浪潮。作為城市的血脈，交通是城市的生命線。沒有現(xiàn)代化的交通就不可能有現(xiàn)代化的城市。上海市委、市政府充分認識到了這一點，并做出了果斷的重大的決策——建設(shè)上海延安路高架工程，并且把這項工程列為1997年上海市政的頭號重點工程。
俗話說，動遷難，難于上青天。延安路高架工程動遷閑難重重，時間緊迫，資金缺乏，任務(wù)非常艱巨。特別是黃浦區(qū)政府面臨的動遷工作最浩大、最繁重。他們經(jīng)過精心謀劃，把工作重點放在心理公關(guān)上，與群眾深入溝通。結(jié)果，僅用兩個多月就順利完成了任務(wù)。這是難以置信的高效率。它成為上海市動遷史上最精彩、最成功、最閃亮的一個大手筆。
在上海延安路高架工程建設(shè)中，黃浦區(qū)承擔了西肖成都路、東至外灘的工程路段。該工程路段全長2.6公里，沿線17幅地塊中需要搬遷的有2809戶居民、282家單位、84戶個體戶，動遷量占到全部東段總量的2/3以上。并且時間非常緊迫、搬遷資金也沒有完全到位。全部動遷工作要在5個月內(nèi)完成。而這次動遷工作所需的資金（最少是8億元人民幣，相當于當時黃浦區(qū)政府一年的財政收人)存在巨大的缺口。
黃浦區(qū)政府深知，要順利的完成這個艱巨的動遷任務(wù)，關(guān)鍵在于麻得動遷居民、單位的理解、支持和配合。政府和市民達成共識才可能克服閑難，完成任務(wù)。因此，他們把工作的重點放在與民眾溝通上，開展了一系列的活動和工作，贏得了民眾的理解、支持、信任和配合。
在動遷之前，政府作了精心的策劃和籌備，大力宣傳動遷工作，對廣大民眾進行總動員，營造良好的動遷氛圍。良好的開端是成功的一半。宣傳エ作的成功與否會直接影響到后期的動遷工程實施。黃浦區(qū)政府精心安排雙管齊下”，“軟硬兼施”，硬性宣傳和軟性宣傳兩種手段配合并用,互為輔助，深入居民、單位中，全方位、多視角的進行宣傳、動員丁作，完成了政府與民眾溝通的第一步——相互了解，為以后工作的順利展開鋪好了路子。
在硬性宣傳上,弘揚“講政治、講大局、講奉獻”的主旋律，(文章由活動策劃公司整理編輯)，在動遷區(qū)域內(nèi)張貼標語，懸掛橫幅,讓民眾直接了解動遷的宗旨、政策、精神，營造了一種良好的動遷氣氛。
在軟性宣傳上，首先是印制《動遷政策宣傳手冊》、《致居民的公開信》，分發(fā)到每一個家庭、每一個單位，公開動遷的房源、政策、工作紀律及舉報接待等政策和措施,使動遷ェ作透明化;其次是設(shè)立了動遷エ作咨詢會。1996年8月2日，黃浦區(qū)紀委、監(jiān)委、法院、檢察院等多方政府機構(gòu)聯(lián)合組織了動遷下作咨詢會，公布了“公開辦事制度”等六項措施和規(guī)定，包括公開動遷政策、動遷辦事程序、動遷房源、動遷工作人員上崗證號、動遷廉政規(guī)定、舉報站地址和舉報電話，針對民眾的各種疑問、問題和咨詢進行解答，讓民眾了解動遷的政策規(guī)定，把動遷丁作的宣傳推向了髙潮。
動遷涉及各個方面的利益，“牽一發(fā)而動全身”，只要一個問題沒有處理好，那么就會像“多米諾骨牌”一樣引發(fā)層層相連、環(huán)環(huán)相扣的問題。黃浦區(qū)政府“精打細算”，推行了一系列行之有效的措施。
首先是集體大搬遷。這是黃埔搬遷下作中一個大型的、主要的做法。將眾多的民眾組織為一個集體，統(tǒng)一搬遷，同時，選擇幾個具有代表性的集體舉行簡短的搬遷儀式,事先聯(lián)系好媒體，進行全面的、強勢的宣傳報道，擴大社會的影響。
其次，組織“紅帽子”青年志愿隊伍，幫助一些有困難的特殊居民完成搬遷工作。讓民眾體會到社會的關(guān)心和溫暖，有力促進搬遷下作的順利展開。
再次，搬遷時與居民細致溝通，反復宣傳政策，幫助居民解決實際的閑難。工作人員按照“耐心、細心、誠心、熱心”和“便民、利民、為民”的原則進行工作，從居民的切身利益出發(fā)，幫助居民策劃最佳的解決問題方案。政府用真心和實情打動了民眾，民眾積極的支持配合,搬遷エ作按計劃順利進展。
