上海公關公司：如何創(chuàng)造獨一無二的郵件營銷文案
2013-03-18 05:49:54
研究顯示，一封郵件從收件箱眾多郵件中脫穎而出，獲取用戶注意的時間僅為2秒。郵件從被用戶打開，傳遞關鍵信息，吸引用戶注意，與用戶進行互動，并促使用戶采取行動，在這一系列的過程中，用戶停留時間僅為為5-20秒。郵件文案內(nèi)容對品牌與用戶建立聯(lián)系，產(chǎn)生互動和轉化都至關重要，錯過這幾秒，可能就錯失了一個潛在銷售機會。從webpower中國區(qū)的一項調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，目前國內(nèi)品牌的郵件文案95%以上由企業(yè)營銷人員寫作，僅有極少一部分品牌在文案創(chuàng)意寫作上主動尋求專業(yè)郵件營銷服務機構的指導，而企業(yè)的郵件文案創(chuàng)意人員，由于在專業(yè)基礎和創(chuàng)意上的缺乏，郵件文案質量呈現(xiàn)良莠不齊。
郵件文案猶如一封郵件的“臉”，(文章來自活動策劃公司、上海公關公司)，一字一句，寓意無窮，不同角度和組合都能產(chǎn)生不同影響。一封好的電子郵件，除了設計美觀，優(yōu)秀而富有創(chuàng)意的文案更是必不可少。美國最大團購網(wǎng)站Groupon的秘訣就在文案，并利用文案很好地完成了郵件的使命——說服用戶，刺激購買。要完成這項任務，可謂難易參半，非常不易。為什么呢?原因在于郵件文案創(chuàng)意既是一項“技術活”，有道可循;亦是一門“藝術學”，不斷修煉才能達到出神入化的境界。
郵件文案創(chuàng)意的“ 可循之道”
從技術角度，郵件文案創(chuàng)意和普通文案寫作一樣，需具備基礎的文案寫作功底，及掌握文案寫作的基本技巧。根據(jù)在webpower中國區(qū)多年的郵件營銷服務經(jīng)驗，筆者認為針對郵件特殊性，在文案創(chuàng)意上總體遵照的原則是：選擇有“煽動性”的語言、內(nèi)容表述精短集中、使用主動語態(tài)、要點明確、緊跟行動號召按鈕。在具體操作中，需要注意以下方面：
主題行/預覽摘要/標題/副標題
主題行對用戶參與和行動非常重要。與報紙的頭條一樣，郵件文案的主題行要求簡短而有沖擊力，包含重要優(yōu)惠信息、利益點或新聞，同時邀請用戶行動，營造緊迫性。由于受郵件客戶端的限制，通常僅有位于郵件前部的詞語易被注意，所以郵件的關鍵內(nèi)容應該盡量放在主題行前部。實際操作中，應該給每一個內(nèi)容模塊設置一個簡潔、朗朗上口的標題。而主題行字數(shù)(包含空格)并非一定要控制在50字以下。
緊隨主題行之后的預覽摘要(pre-header)需要和主題行、標題保持內(nèi)容互補、相互配合，全面地展現(xiàn)郵件的關鍵內(nèi)容。郵件文案不但要求標題精煉、突出重點，還要求副標題在主題的全面展現(xiàn)上，與主題形成互補。
郵件主體內(nèi)容
很少有用戶會從頭到尾的閱讀全部郵件內(nèi)容，所以在郵件主體內(nèi)容的寫作上，應該去除重復和過渡內(nèi)容，保持簡短集中。
無論是有趣的、富有挑戰(zhàn)性的、迷人的、鼓舞人心的，還是非常嚴肅的言語，只要不無聊、語意鮮明有個性，能引起用戶響應，都可以算是“煽動性”的語言。在內(nèi)容的創(chuàng)意寫作中，運用這些“煽動性”的語言，以最快的速度和最簡短的語言歸納要點，然后在要點后加入行動號召按鈕。
無論采用的是什么形式的文案，測試永遠是檢驗文案真實效果的最佳技術手段，也為后續(xù)的文案優(yōu)化提供參考依據(jù)。
郵件文案創(chuàng)意“藝術學”：用戶感興趣、去消費
主題行、預覽摘要、標題、副標題、內(nèi)容主體的完美結合，最終目的都是為了影響用戶行為或促進用戶產(chǎn)生購買。郵件文案修煉的最高境界就是讓用戶感興趣、去消費。
Groupon在文案上的框框條條很多。如要有創(chuàng)意，但不一定要有趣;不允許使用雙關語;文案要照顧方方面面，不能得罪任何用戶;避免使用被動語態(tài);禁止使用流行文化現(xiàn)象;有優(yōu)秀的組織架構和邏輯;嚴格的審核流程等。但不管有多少規(guī)定，其最終的目的還是為了使用戶產(chǎn)生興趣后去消費。
那么，郵件文案該如何達到“讓用戶感興趣、去消費”的境界呢?首先，長期積淀，慢慢摸索，使郵件文案逐漸形成一個與品牌形象和用戶期望契合的風格。以Groupon為例，盡管通常向用戶的郵箱發(fā)送的團購信息會造成用戶反感，但通過在文案中借鑒一些新聞工具和術語，融入風趣的語言和生活態(tài)度，把傳統(tǒng)冷峻的硬廣告變得柔軟，形成獨特的Groupon風格文案，最終吸引住了用戶。然后，逐漸使郵件文案具備說服用戶購買的感染力。文案產(chǎn)生的無限力量是令人欣喜的，但如何有效借助其力量，促使用戶去消費更值得思考。
