公關(guān)公司：鄧明：互聯(lián)網(wǎng)時代從客戶到用戶
2016-01-16 18:24:00
文/鄧明 泛太營銷董事長
互聯(lián)網(wǎng)思維讓傳統(tǒng)企業(yè)驚呼一場大變革的來臨，隨后也跟風(fēng)似的注冊微信公眾號、申請微博、開通官網(wǎng)或在天貓弄個電商平臺，但僅僅這些就變成具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)了嗎?當然不是。這恰恰證明這些企業(yè)還不懂什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維。那什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?傳統(tǒng)企業(yè)幾乎都將“客戶至上”作為企業(yè)文化的重要準則，但又有多少企業(yè)真正做到了一切從用戶角度出發(fā)?
客戶到用戶一字之差，這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。
小米火了，雷軍說小米銷售的是參與感，用戶的參與感是小米成功的最大秘密，因為它“為發(fā)燒友而生”，從“米聊”、“小米商城”、 “系統(tǒng)更新” 開放刷機設(shè)置小米一直在和粉絲互動;雕爺牛腩火了，從買斷香港食神牛腩配方，申請專利吃牛腩面的碗，到粉絲點評決定這道菜的存留，老板每天抽出時間回復(fù)大眾點評、微博、微信上針對菜品和服務(wù)意見和建議。事實證明只有專注用戶的價值體驗，才會為品牌帶來財富，才是互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播之道。
互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播秘訣關(guān)鍵是以用戶思維解決功能性與情感性的雙向?qū)ΨQ。畢竟我們曾經(jīng)度過那段功能性緊缺的日子，誰能解決這種緊缺，誰就是成功的商人，但像喬幫主那樣“顛覆性創(chuàng)新”將一個行業(yè)重新洗牌的功能性開發(fā)畢竟是鳳毛麟角，在互聯(lián)網(wǎng)的地球村里功能性緊缺大都得以滿足，緊缺的是情感性。情感消費的時代，在功能性基本滿足的情況下，感情滿足和心理認同往往勝過質(zhì)量和價錢劃定的標準，互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳播之道需要充分發(fā)揮情感效應(yīng)在品牌傳播中的巨大“催化”作用，如何因人制宜地創(chuàng)造出富有人情味的品牌傳播，值得我們細細打磨。
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