年會(huì)策劃：高安琪：在線傳播是未來(lái)趨勢(shì)
2015-12-16 23:26:30
2015年伊始，全球性整合傳播公司科聞一百在美國(guó)紐約宣布了公司更新北美和亞太地區(qū)管理層架構(gòu)的消息。作為科聞一百2015年新任亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)，高安琪(Anne Costello)在公關(guān)行業(yè)一向表現(xiàn)出專業(yè)和職業(yè)化的女性領(lǐng)導(dǎo)能力。不久前，她再次從南半球飛來(lái)北京考察中國(guó)區(qū)的工作，在繁忙的工作期間安排了一個(gè)小時(shí)，與《國(guó)際公關(guān)》的記者面對(duì)面分享她的公關(guān)理念和心得。
公關(guān)行業(yè)的核心內(nèi)容始終是了解受眾的關(guān)注點(diǎn)
高安琪在科聞一百擁有超過(guò)11年的多樣市場(chǎng)客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，還擁有超過(guò)20年的綜合公共關(guān)系和數(shù)字傳播顧問(wèn)以及外部與內(nèi)部溝通管理的經(jīng)驗(yàn)，并且在管理不同行業(yè)的企業(yè)形象和聲譽(yù)方面具有廣博的知識(shí)。高安琪在服務(wù)跨國(guó)企業(yè)方面尤為精通，她的營(yíng)銷從業(yè)經(jīng)歷覆蓋全球，包括英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、中國(guó)香港、中國(guó)大陸、印度、新加坡、馬來(lái)西亞、日本、澳大利亞。作為科聞一百亞洲高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)中的一員，高安琪負(fù)責(zé)管理IBM公司跨亞洲的客戶關(guān)系，并且負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)公司最資深的顧問(wèn)團(tuán)隊(duì)。
在回答對(duì)中國(guó)包括北京的印象時(shí)，高安琪明顯不陌生，“我從2001年就開(kāi)始來(lái)北京出差，到現(xiàn)在可能有30多次了，我也數(shù)不清了?！?談到公關(guān)行業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，高安琪認(rèn)為中國(guó)跟世界的總體趨勢(shì)基本一致，在溝通方式上，都在向在線溝通轉(zhuǎn)變，處理溝通的手段也都更加一體化。不得不說(shuō)，近十幾年來(lái)社會(huì)的變革影響著公關(guān)行業(yè)的變革，比如，一方面，現(xiàn)代社會(huì)人們閱讀傳統(tǒng)雜志和報(bào)紙?jiān)絹?lái)越少，而多選擇直接在網(wǎng)上瀏覽信息。因此在跟客戶討論方案的時(shí)候，公關(guān)從業(yè)人員會(huì)采取在線的方式進(jìn)行溝通，或用可視的圖表來(lái)縮短信息量等方式，同時(shí)讓信息支持分享。另一方面，人際交往間信任度在逐漸改變。雖然存在這些變化，但公關(guān)行業(yè)的核心內(nèi)容是沒(méi)有變的。首要的工作始終是了解受眾的關(guān)注點(diǎn)，其次則是在此基礎(chǔ)之上形成一個(gè)故事，從而策劃營(yíng)銷的宣傳計(jì)劃。
雖然整體發(fā)展趨勢(shì)相同，但中國(guó)和世界相比，擁有獨(dú)特的溝通平臺(tái)，例如微博和微信。高安琪認(rèn)為，在利用微信、微博進(jìn)行營(yíng)銷方面，各地區(qū)的營(yíng)銷平臺(tái)各異，重點(diǎn)和策略自然也不盡相同。 “我們的長(zhǎng)處在于如何了解受眾，講一個(gè)好的故事。未來(lái)不論是采取視頻，還是采取微博、微信的方式，或是通過(guò)在一個(gè)宣傳圖里面放上信息的方式，最重要的始終都是要了解受眾最關(guān)注的點(diǎn)。了解關(guān)注點(diǎn)以后，無(wú)論是在微博、微信，甚至紙面雜志的任何一個(gè)平臺(tái)上傳播，都能有好的效果?！?/p>
那么，什么才是好的故事呢?高安琪認(rèn)為，故事就像一部電影，需要有“好人”和“壞人”?！皬奈覀?a href='http://fnmyjs.com' target='_blank'>做公關(guān)行業(yè)的角度來(lái)講，就是說(shuō)你要有問(wèn)題，然后如何來(lái)解決這個(gè)問(wèn)題。從個(gè)人的角度來(lái)講，就是說(shuō)個(gè)人如何克服一些面臨的挑戰(zhàn)，最后達(dá)成了他的目標(biāo)。這樣的故事就會(huì)比較激勵(lì)人?！背酥?，一個(gè)好的故事還應(yīng)該是受眾感興趣，并且能引起受眾共鳴的。
四招吸引并留住公司員工
1999年伊始，科聞一百在中國(guó)香港設(shè)立分支機(jī)構(gòu)，開(kāi)始了大中華區(qū)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。2003年，科聞一百又將大中華區(qū)的業(yè)務(wù)中心轉(zhuǎn)移到了北京，以滿足大陸地區(qū)客戶不斷增長(zhǎng)的公關(guān)需求。如今，科聞一百已在北京、上海、廣州、香港及臺(tái)灣等地區(qū)為客戶提供專業(yè)服務(wù)，而且為大中華區(qū)的跨國(guó)科技公司提供公關(guān)咨詢的團(tuán)隊(duì)整體從業(yè)已逾16年。
談到科聞一百在中國(guó)市場(chǎng)的發(fā)展，高安琪表示，如何挖掘高質(zhì)量人才，以及如何防止人才流失，是公司目前在中國(guó)發(fā)展最具挑戰(zhàn)性的兩個(gè)問(wèn)題?！拔覀兿Ｍ軌蛴蟹浅：玫娜瞬牛麄円獙?duì)公關(guān)行業(yè)有足夠的熱情，并且非常希望能夠參與到傳播方式的變革當(dāng)中。”
針對(duì)以上問(wèn)題，高安琪認(rèn)為要采取四點(diǎn)措施來(lái)吸引并留住員工。第一，公司目前十分注重對(duì)員工的培訓(xùn)，并希望通過(guò)這些方式，給員工提供更好的機(jī)會(huì)。第二，公司目前的員工非常年輕。“員工的年齡差不多是27、28歲的樣子，30歲以上的人不是很多，大約六七個(gè)。昨天晚上我們聚餐的時(shí)候了解到，很多的員工家里都不是北京的，但是他們都留過(guò)學(xué)，有國(guó)際化的視野，所以我認(rèn)為我們?cè)诒本┑膯T工都非常聰明。對(duì)于我們員工的多元化背景我感到非常高興，每次來(lái)到中國(guó)都能向他們學(xué)到一些新的知識(shí)。”因此，高安琪表示希望能夠在公司文化中發(fā)揚(yáng)快樂(lè)文化，同時(shí)也注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神。第三，考慮到科聞一百是一家國(guó)際性公司，作為亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)的高安琪希望能夠給公司員工提供國(guó)際化的視野，例如去全球其他辦公室進(jìn)行短期工作的機(jī)會(huì)。第四，在客戶群上，科聞一百的客戶既有國(guó)際品牌，也有一些國(guó)內(nèi)品牌?！拔覀兿Ｍ覀冏龅倪@些客戶品牌，也是我們員工非常喜歡，覺(jué)得有興趣做的這些品牌。
企業(yè)文化能使員工時(shí)刻對(duì)工作抱有極大的熱情
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