上海公關(guān)公司：歐萊雅公關(guān)總監(jiān)周根良：歐萊雅公關(guān)秘籍
2013-03-31 16:01:30
2009年8月22日下午，第二屆中國化妝品大會(huì)在北京萬豪酒店隆重舉辦。以下為歐萊雅中國有限公司公關(guān)總監(jiān)周根良先生23日作的主題演講。
周根良：各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，大家早上好!非常高興參加今天這個(gè)會(huì)議，有這樣的機(jī)會(huì)跟大家交流和分享。
我受《化妝品觀察》雜志的主編鄧敏女士的指示，我今天主要講兩個(gè)部分，一個(gè)部分是歐萊雅作為百年企業(yè)的特點(diǎn)、特征，再一個(gè)就是主持人講到的公共關(guān)系在歐萊雅。
這里有簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)和事實(shí)讓我們了解一下歐萊雅，我相信在座很多朋友特別是女士療效，對(duì)歐萊雅應(yīng)該有所了解，我們所關(guān)注的不僅僅是女士，作為先生們，也希望你們以后多多關(guān)注歐萊雅。歐萊雅創(chuàng)立于1909年，所以今年是我們集團(tuán)剛剛好一百周年，目前歐萊雅是世界上最大的化妝品集團(tuán)，在全球擁有26個(gè)國際的知名品牌，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)活動(dòng)遍及世界上130個(gè)國家和地區(qū)，在全球擁有75000名員工和42加工廠，我們2008年我們?nèi)蜾N售額為175億歐元，這使得我們位于全球財(cái)富五百強(qiáng)第358名，同時(shí)歐萊雅也是《財(cái)富》五十家最受贊賞公司，《財(cái)富》歐洲十佳雇主。
這是自本世紀(jì)以來的歐萊雅集團(tuán)在全球的市場(chǎng)份額，所以上面可以發(fā)現(xiàn)我們的市場(chǎng)份額在逐年增長(zhǎng)，截止到2008年，歐萊雅在全球化妝品市場(chǎng)占有15.8%的市場(chǎng)份額。今年是歐萊雅集團(tuán)一百周年，這一百年來歐萊雅有哪些我們稱之為自己的特點(diǎn)。
第一，專業(yè)性。一百年我們只做一件事情，就是化妝品，1909年我們集團(tuán)的創(chuàng)始人發(fā)明了世界上第一支無污染染發(fā)劑，從此開始了歐萊雅在全球百年的美麗征途，今天我們的產(chǎn)品可以說覆蓋從頭到腳的每一部分，包括彩妝、護(hù)膚、洗發(fā)、染發(fā)、香水，所以這是一個(gè)從發(fā)燒到指尖的事業(yè)，我們只做一件事情，但是我們希望把它做深、做廣、做好。
我們?cè)谌驌碛袛?shù)百個(gè)品牌，其中有26個(gè)國際知名大品牌，這些品牌源自不同國家，有法國的，代表法蘭西式的浪漫，美國式的前衛(wèi)，意大利式的精致，日本的細(xì)膩，還有德國、中國的品牌等等，源自于不同的文化，代表美的模式，在歐萊雅我們認(rèn)為美是多元的，從來沒有一種所謂的單一的美的模式，所以相對(duì)應(yīng)的我們希望呈現(xiàn)給小費(fèi)者多元化的美的選擇，而從不試圖去推廣一種美，告訴你這就是美，這就是法國式的美，這就是你所需要的美。我們希望呈現(xiàn)給消費(fèi)費(fèi)者一個(gè)選擇的余地和選擇的權(quán)利。
在價(jià)格上我們實(shí)行多元化的價(jià)格策略，我們希望我們的產(chǎn)品能夠覆蓋盡可能廣的消費(fèi)者，因?yàn)槊朗敲恳粋€(gè)人的權(quán)利，你有很強(qiáng)的購買力可以買金字塔塔尖的產(chǎn)品，如果你的購買力相對(duì)弱一點(diǎn)，可以購買塔中或者塔基，但是擁有享受美的權(quán)利。我以金字塔為例說一下歐萊雅的產(chǎn)品架構(gòu)，從金字塔塔基的像小護(hù)士、美寶蓮，大家知道美寶蓮是全球最大的彩妝品牌，去年12月底在中國首發(fā)了旗下的護(hù)膚產(chǎn)品，所以美寶蓮在中國已經(jīng)擁有了自己的護(hù)膚產(chǎn)品，在護(hù)膚這樣一個(gè)金字塔的架構(gòu)當(dāng)中，我們有了這三個(gè)品牌。如果往上享受一點(diǎn)可以享受到巴黎歐萊雅理膚泉、薇姿這樣的品牌。在金字塔的塔頂部分，擁有很多品牌供體選擇，包括KLS，這樣一個(gè)非常期待的產(chǎn)品已經(jīng)于6月底已經(jīng)在北京的星光天地隆重上市，當(dāng)然還包括在這個(gè)金字塔塔頂像碧歐泉、蘭蔻等品牌。通過這個(gè)金字塔我們希望給所有的消費(fèi)者提供適合你的產(chǎn)品因?yàn)槊總€(gè)人都值得擁有。
第二，渠道的豐富性，在眾多的化妝品公司當(dāng)中，沒有一個(gè)公司像歐萊雅擁有如此完整的渠道，我們的品牌和產(chǎn)品覆蓋了現(xiàn)代分銷渠道的百貨商場(chǎng)等，還包括護(hù)理店、發(fā)廊，覆蓋非常全。以此對(duì)應(yīng)的橫坐標(biāo)，是一個(gè)價(jià)格梯度，同樣的渠道我們有不同的品牌和產(chǎn)品，通過這樣一個(gè)渠道和價(jià)格的坐標(biāo)，我們希望能夠把我們的產(chǎn)品送到盡可能廣的范圍，能夠覆蓋所有的消費(fèi)者。
剛才我已經(jīng)提到了一個(gè)品牌文化的多樣性，以及價(jià)格的豐富性，再加上渠道的完整性，應(yīng)該說在這個(gè)行業(yè)里面可以自豪的說歐萊雅是最權(quán)威的。
百年來歐萊雅另外一個(gè)非常重要的特質(zhì)，就是對(duì)研發(fā)的重視。我們的創(chuàng)始人本身就是一位化學(xué)家，所以說對(duì)研發(fā)的重視是歐萊雅公司一個(gè)重要的DNA，是我們文化當(dāng)中一個(gè)不可或缺的重要組成部分。今天我們每年將超過3%的營(yíng)業(yè)額投入到研發(fā)當(dāng)中，最近幾年都保持著3.3%—3.4%左右。這個(gè)行業(yè)里面的平均水平，據(jù)了解是1.5%—2%，就是說我們對(duì)研發(fā)的投入已經(jīng)超過了行業(yè)平均水平的1倍。加之于我們本身絕對(duì)的銷售額，也是行業(yè)里面最大的，所以我們是這個(gè)行業(yè)里面對(duì)研發(fā)投入最大的一家。這上面顯示的是這幾年歐萊雅在全球的研發(fā)投入，以及對(duì)應(yīng)的注冊(cè)專利數(shù)。
還有一個(gè)特別值得跟大家分享的是，穩(wěn)定的管理。從1909年到2009年100年，目前我們?cè)谌蔚腃EO是我們的第五任CEO讓·保羅，他才剛剛上任，一百多年當(dāng)中我們只有五位CEO，充分體現(xiàn)了我們管理的連貫性、策略的連續(xù)性、長(zhǎng)期性和可持續(xù)性，所有的公司都會(huì)結(jié)果，在歐萊雅也不例外，但是我們看中的可以持續(xù)發(fā)展的結(jié)果，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，而不是短期的結(jié)果，這也是我們?cè)谌蚍秶埠?、在公司范圍也好保持我們延續(xù)性。歐萊雅是1996年底正式進(jìn)入中國，目前我們的CEO讓·保羅先生也是1996年上任以來唯一的一位CEO，所以不論是在全球、還是在中國，我們的管理團(tuán)隊(duì)是非常穩(wěn)定的。
剛才談到了歐萊雅集團(tuán)基本的狀況，非常簡(jiǎn)單，非常粗線條，我在這里順便提一下歐萊雅(中國)，我們?cè)谥袊臍v史非常短，還非常年輕，1996年我們進(jìn)入中國大陸，在蘇州工業(yè)園區(qū)投資設(shè)廠，這也是歐萊雅進(jìn)入中國的第一站，我們以投資實(shí)業(yè)辦工廠的方式開始了歐萊雅在中國的征途，這對(duì)我們來說也是向中國市場(chǎng)、中國的消費(fèi)者傳達(dá)一個(gè)信號(hào)，我們不是來推銷產(chǎn)品的，我們?cè)谶@里是要長(zhǎng)期發(fā)展的，所以我們以實(shí)業(yè)投資開始。1997年，我們?cè)谏虾３闪⒘藲W萊雅(中國)分公司，在其后幾年當(dāng)中我們陸陸續(xù)續(xù)的把集團(tuán)旗下的主要一些品牌相繼在中國上市，與此同時(shí)2003年底和2004年我們收購了中國本土的品牌小護(hù)士、羽西，2006年我們建立了歐萊雅(中國)研發(fā)中心，2008年我們銷售額將近70億人民幣，2009年我們簽約成為了上海世博會(huì)的贊助商，當(dāng)然今年毫無疑問我們跟集團(tuán)全球各地的分公司一起慶祝集團(tuán)的百年華誕。目前歐萊雅在中國擁有17個(gè)品牌，包括15個(gè)國際知名品牌，以及兩個(gè)本土的品牌，我們?cè)谥袊壳暗膯T工有3000多人，創(chuàng)造了直接就業(yè)機(jī)會(huì)1萬多個(gè)，應(yīng)該說也是中國化妝品市場(chǎng)上一個(gè)非常重要的參與者，領(lǐng)先企業(yè)之一。
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