活動(dòng)策劃公司：開(kāi)放 透明是處理公關(guān)危機(jī)的不二法則
2013-03-22 16:00:30
在復(fù)雜紛亂的環(huán)境下，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得公眾信任?樹(shù)立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力，而面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)的迅速和誠(chéng)懇態(tài)度，將為企業(yè)度過(guò)危機(jī)時(shí)分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時(shí)間。
羅德公關(guān)全球CEO凱茜·布玲格德
在復(fù)雜紛亂的環(huán)境下，企業(yè)和領(lǐng)導(dǎo)者如何贏得公眾信任?如何促進(jìn)企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展并安然度過(guò)危機(jī)?這是企業(yè)和企業(yè)家的必修課。
羅德公關(guān)全球CEO凱茜·布玲格德對(duì)此有自己的專(zhuān)業(yè)看法，在接受《第一財(cái)經(jīng)日?qǐng)?bào)》專(zhuān)訪時(shí)，凱茜強(qiáng)調(diào)，“樹(shù)立信任是優(yōu)秀的企業(yè)管理者不可缺少的重要能力，而面對(duì)企業(yè)危機(jī)時(shí)的迅速和誠(chéng)懇態(tài)度，將為企業(yè)度過(guò)危機(jī)時(shí)分、挽救公眾信任贏得最寶貴的時(shí)間”。
信任的重要性
“沒(méi)錯(cuò)，信任對(duì)于一個(gè)公司來(lái)說(shuō)，強(qiáng)調(diào)一千遍都不為過(guò)。”凱茜說(shuō)。她所說(shuō)的信任指公司和所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系，包括公眾、股東、消費(fèi)者、政府機(jī)構(gòu)以及公司的員工等，他們對(duì)公司的價(jià)值觀要充滿信心，并有所認(rèn)同。
凱茜認(rèn)為，如果一個(gè)公司是通過(guò)品牌或者文化來(lái)贏得信任，體現(xiàn)出來(lái)的實(shí)際上是公眾對(duì)公司價(jià)值觀的認(rèn)同。這就對(duì)公司提出一個(gè)要求，價(jià)值觀是要非常透明的，并且需要和各利益相關(guān)方進(jìn)行持續(xù)的溝通與傳播。
同時(shí)，價(jià)值觀的組成要素能幫助公司更容易取得信任。公司首先要?jiǎng)?chuàng)建非常強(qiáng)有力的價(jià)值觀和文化體系，之后才能獲得信任，之后才會(huì)有聲譽(yù)——也即品牌的一種體現(xiàn)。
很多中國(guó)企業(yè)才剛剛起步，其形象和產(chǎn)品在老百姓心目中信任度還不夠。凱茜認(rèn)為，很多中國(guó)公司對(duì)創(chuàng)建信任這個(gè)話題，以前談?wù)摰牟⒉皇呛芏?，在溝通方式上他們采取的是非直接方式，這樣在消費(fèi)者心目中，他們并不知道公司真正的品牌和形象是什么。
凱茜認(rèn)為，中國(guó)公司創(chuàng)建信任要做五個(gè)方面的事情，第一，要多溝通，告訴公眾他們是一家什么樣的公司，價(jià)值觀代表的是什么;第二，要向公眾展示他們的領(lǐng)導(dǎo)力和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范;第三，要進(jìn)行持續(xù)不斷的溝通和傳播，比如要及時(shí)更新網(wǎng)站的信息，介紹公司的背景和產(chǎn)品;第四，當(dāng)出現(xiàn)危機(jī)或發(fā)生錯(cuò)誤的時(shí)候，應(yīng)該有足夠的信心和公眾溝通這個(gè)事情，并且看看如何來(lái)解決;第五，開(kāi)展某種形式的企業(yè)社會(huì)責(zé)任的項(xiàng)目，通過(guò)合適的方式回饋社會(huì)。
第一時(shí)間直面危機(jī)
早在1948年成立的羅德公關(guān)，現(xiàn)在是一家全方位公關(guān)服務(wù)的跨國(guó)公司，在中國(guó)的北京、上海、廣州和香港地區(qū)都已經(jīng)設(shè)有分公司。
“每一次我們都是視不同情況因地制宜地去做，比方說(shuō)有的公司面臨危機(jī)時(shí)，我們會(huì)鼓勵(lì)它做非常開(kāi)放而誠(chéng)實(shí)的溝通，快速而有效地把信息傳遞出去，首先是高層領(lǐng)導(dǎo)者愿意跟公眾或者其他利益相關(guān)方去溝通;還有些項(xiàng)目是幫助企業(yè)開(kāi)展社會(huì)責(zé)任，將大量資源和資金貢獻(xiàn)給社會(huì)，通過(guò)改善人們的生活來(lái)取得信任……”凱茜說(shuō)。
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