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公關(guān)公司:鄧明:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從客戶到用戶

公關(guān)公司:鄧明:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從客戶到用戶

  文/鄧明 泛太營銷董事長

  互聯(lián)網(wǎng)思維讓傳統(tǒng)企業(yè)驚呼一場大變革的來臨,隨后也跟風(fēng)似的注冊微信公眾號、申請微博、開通官網(wǎng)或在天貓弄個(gè)電商平臺(tái),但僅僅這些就變成具備互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)了嗎?當(dāng)然不是。這恰恰證明這些企業(yè)還不懂什么才是真正的互聯(lián)網(wǎng)思維。那什么才是互聯(lián)網(wǎng)思維呢?傳統(tǒng)企業(yè)幾乎都將“客戶至上”作為企業(yè)文化的重要準(zhǔn)則,但又有多少企業(yè)真正做到了一切從用戶角度出發(fā)?

  客戶到用戶一字之差,這就是互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

  小米火了,雷軍說小米銷售的是參與感,用戶的參與感是小米成功的最大秘密,因?yàn)樗盀榘l(fā)燒友而生”,從“米聊”、“小米商城”、 “系統(tǒng)更新” 開放刷機(jī)設(shè)置小米一直在和粉絲互動(dòng);雕爺牛腩火了,從買斷香港食神牛腩配方,申請專利吃牛腩面的碗,到粉絲點(diǎn)評決定這道菜的存留,老板每天抽出時(shí)間回復(fù)大眾點(diǎn)評、微博、微信上針對菜品和服務(wù)意見和建議。事實(shí)證明只有專注用戶的價(jià)值體驗(yàn),才會(huì)為品牌帶來財(cái)富,才是互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播之道。

  互聯(lián)網(wǎng)思維下的品牌傳播秘訣關(guān)鍵是以用戶思維解決功能性與情感性的雙向?qū)ΨQ。畢竟我們曾經(jīng)度過那段功能性緊缺的日子,誰能解決這種緊缺,誰就是成功的商人,但像喬幫主那樣“顛覆性創(chuàng)新”將一個(gè)行業(yè)重新洗牌的功能性開發(fā)畢竟是鳳毛麟角,在互聯(lián)網(wǎng)的地球村里功能性緊缺大都得以滿足,緊缺的是情感性。情感消費(fèi)的時(shí)代,在功能性基本滿足的情況下,感情滿足和心理認(rèn)同往往勝過質(zhì)量和價(jià)錢劃定的標(biāo)準(zhǔn),互聯(lián)網(wǎng)思維下的傳播之道需要充分發(fā)揮情感效應(yīng)在品牌傳播中的巨大“催化”作用,如何因人制宜地創(chuàng)造出富有人情味的品牌傳播,值得我們細(xì)細(xì)打磨。

TAG:鄧明 雷軍 小米

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    本文標(biāo)題:公關(guān)公司:鄧明:互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代從客戶到用戶
    文章發(fā)布時(shí)間:2016-01-16 18:24:00
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