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活動(dòng)策劃:SK-Ⅱ遭襲 寶潔演繹危機(jī)公關(guān)

2018-01-12 17:12:06

  其公關(guān)負(fù)責(zé)人馮家路對(duì)眾媒體就所涉及的產(chǎn)品安全、被告欺詐、產(chǎn)品包裝標(biāo)志等幾個(gè)問題進(jìn)行表態(tài)。

  馮家路同時(shí)對(duì)媒體表示,該公司并沒有接到消費(fèi)者對(duì)這款產(chǎn)品的投訴,(文章由善達(dá)策劃公司整理編輯),在消費(fèi)者投訴記錄中也沒有發(fā)現(xiàn)江西消費(fèi)者呂女士的記錄。

  第一財(cái)經(jīng)報(bào)道記者就此采訪了著名的品牌戰(zhàn)略管理顧問劉威先生,其稱,寶潔危機(jī)處理及時(shí)得當(dāng),此事件對(duì)其不會(huì)產(chǎn)生大影響。

  劉威昨日對(duì)記者稱,“一般,像日用品、 化妝品,尤其是食品等使用后會(huì)涉及人身健康的產(chǎn)品,遭遇消費(fèi)者投訴、公曝于眾的危機(jī)事件會(huì)比較多,所以這些類型的跨國(guó)企業(yè)對(duì)由此充分的經(jīng)驗(yàn),早已有相當(dāng)成熟的應(yīng)對(duì)套路”。

  “從目前寶潔的做法來看,幾乎是按照這個(gè)思路在做的,應(yīng)該已經(jīng)啟動(dòng)相應(yīng)的危機(jī)處理系統(tǒng)?!眲⑼治龅?,“此外,寶潔公司采取的多品牌戰(zhàn)略,最大程度上是SK-Ⅱ這一個(gè)品牌會(huì)在短期內(nèi)受到影響,但絕對(duì)不會(huì)影響寶潔整個(gè)公司眾多品牌的銷售?!?/P> TAG:|公關(guān)|品牌|

  因此一些業(yè)界人士展開豐富想象,是否是寶潔或者SK-Ⅱ的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在背后“做手腳”?案件變得撲朔迷離。

  “此外,發(fā)生危機(jī)事件與企業(yè)的炒作手法也有較大關(guān)系,尤其是一些功能性化妝品,實(shí)用效果達(dá)不到宣傳的高度,遭遇危機(jī)的可能性就比較大。遭遇危機(jī)事件,在處理上沒有什么奇招、怪招,而是“有路數(shù)可尋”:首先是態(tài)度要坦率,敢于將自己的處理過程公曝于公眾目光下,其次要真正做一些務(wù)實(shí)、細(xì)節(jié)的工作”。

   2005年3月7日,一江西呂姓消費(fèi)者因使用寶潔的明星品牌———SK-Ⅱ產(chǎn)品出現(xiàn)皮膚問題,怒而狀告寶潔公司。隨即,寶潔啟動(dòng)了一系列危機(jī)公關(guān)行動(dòng)。

  昨日寶潔方面稱,發(fā)生此事件的當(dāng)日(7日)上午,該公司就就此事召開了緊急會(huì)議,并 通過公司銷售專柜嘗試聯(lián)系消費(fèi)者;同時(shí),公司法律部正在聯(lián)系受理此案的江西當(dāng)?shù)胤ㄔ骸?/P>

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