上海公關(guān)公司：李開復(fù)道歉教給我們的六條公關(guān)營銷技巧
2013-03-27 05:32:08
如同今天李開復(fù)在微博上道歉了，網(wǎng)友并沒有覺得他丟失了什么，相反人們看到了一個(gè)更真實(shí)的李開復(fù)，可以犯點(diǎn)錯(cuò)能夠承擔(dān)錯(cuò)，那個(gè)原先以為外表強(qiáng)大的青年導(dǎo)師原來和我們一樣貼近，他也會(huì)犯錯(cuò)，于是人們更喜歡李開復(fù)了，這就是為什么那個(gè)愛吃懶睡調(diào)皮的加菲貓吸引了那么多人喜歡，因?yàn)榧臃曝埳砩显撚械亩际窍矚g他的人身上該有的，看到它，人們找到了自己。
李開復(fù)道歉了!這可能是所有名人遭遇方舟子之后少有的沒有落馬的名人之一了。這位因方舟子質(zhì)疑學(xué)歷造假從而更加出名的青年導(dǎo)師——?jiǎng)?chuàng)新工場董事長兼首席執(zhí)行官，這幾天在微博中公開致歉了。
同樣遭遇學(xué)歷門之一的讓我不得不提及曾經(jīng)教導(dǎo)我們成功可以復(fù)制的唐駿。態(tài)度決定一個(gè)事件最終的走向這點(diǎn)我們無法否認(rèn)，而就是一句懶得回復(fù)，方舟子炒作，讓自己名譽(yù)在某大學(xué)演講的時(shí)候再次遭遇“成功可以復(fù)印”的演講門事件。
李開復(fù)稱，書中描述的26歲副教授與實(shí)際擔(dān)任AP時(shí)的28歲事實(shí)不符，深表歉意并將在下一版中做出修改。而且，英文網(wǎng)絡(luò)版已經(jīng)修正。李開復(fù)表示：“感謝大家的關(guān)注，更感謝大家的反饋、批評和意見。”
而今天我們無論以怎樣的方式去看這些鬧劇，甚至開始懷疑唐駿所說“那如果把全世界都蒙了，就是你的真誠蒙到了別人，你欺騙一個(gè)人沒問題，如果所有人都被你欺騙到了，就是一種能力，就是成功的標(biāo)志?！笔俏覀?nèi)鲋e撒習(xí)慣了，(文章來自活動(dòng)策劃公司、上海公關(guān)公司)，還是不用擔(dān)心有一天有人會(huì)戳穿我們?
東京新娘以為這些事實(shí)再次的為我們企業(yè)在營銷過程中提供了很大的啟示作用，同樣類似的事件處理完畢卻是天壤的區(qū)別，像是之前我們看到的雙匯“萬人道歉大會(huì)”卻喊出了雙匯萬歲的口號，達(dá)芬奇家居老總的“飆淚公關(guān)”等等，人非圣賢孰能無過，但是你拿出100%的真誠去道歉了嗎?而在李開復(fù)事件背后質(zhì)疑、辯解、去偽、存真直到李開復(fù)微博道歉，合適的時(shí)間還原給受眾一個(gè)完整的故事情節(jié)，表達(dá)了自己的態(tài)度。面子到最后不重要，只要你真誠到位了，自然會(huì)為你爭來面子。
這個(gè)事件給很多的企業(yè)上了很好的一堂公關(guān)課，這些啟示必然會(huì)令我們企業(yè)公關(guān)營銷過程中少走彎路，在今天我們歸結(jié)為6度原則：速度、態(tài)度、力度、廣度、深度、高度。李博開復(fù)道銳歉教給管我們的理六條公在關(guān)營銷線技巧。
第一：速度。
危機(jī)出現(xiàn)的12-24個(gè)小時(shí)是最佳的黃金熄火點(diǎn)，而在今天微博的出現(xiàn)，讓這個(gè)時(shí)間再次的縮水，就在不遠(yuǎn)的現(xiàn)在美汁源宣布下架了，西門子遭遇老羅后強(qiáng)硬的高姿態(tài)基本上宣告公關(guān)失敗。東京新娘以為作為被質(zhì)疑的時(shí)候很多企業(yè)或者名人首先選擇的是狡辯，用各種所謂的事實(shí)去澄清，試圖避開渾水的時(shí)候發(fā)現(xiàn)渾水已經(jīng)濺了一身，提供證據(jù)來證實(shí)沒有錯(cuò)，就像李開復(fù)發(fā)微博出示了其母校卡內(nèi)基梅隆大學(xué)寄來的聲明和聘書，僅是一個(gè)翻譯的錯(cuò)誤好在李開復(fù)并沒有選擇糾纏而是在公關(guān)期限內(nèi)懸崖勒馬，承認(rèn)了自己翻譯的失誤。
第二：態(tài)度。
解決問題、化解問題是處理公關(guān)營銷最應(yīng)該需要掌握的技巧。尤其是品牌在遭受來自于外界的攻擊產(chǎn)生壓力的時(shí)候，更應(yīng)該清醒，去化解而不是無謂的辯解。沒有消費(fèi)者愿意把時(shí)間耗在糾結(jié)上，只要企業(yè)解決了受眾的質(zhì)疑，大家還是可以握手言和，但是有一點(diǎn)，千萬不要拿消費(fèi)者當(dāng)傻X。
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