活動策劃公司：會理縣化“?！睘椤皺C(jī)” 秘笈在哪？
2013-03-26 02:43:20
據(jù)6月30日《天府早報》報道，近日，四川會理縣政府網(wǎng)站被曝出新聞圖片造假，領(lǐng)導(dǎo)“被懸浮”，引來網(wǎng)民調(diào)侃。事發(fā)后，會理縣做出正面回應(yīng)，并在政府網(wǎng)站上發(fā)表致歉聲明，貼出了PS前的原圖。隨后網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，會理縣政府微博和孫正東的微博積極和網(wǎng)友互動，以輕松詼諧的語氣回應(yīng)網(wǎng)友，并借機(jī)推介會理旅游。
本是一次危機(jī)事件，但會理縣卻沒讓“懸浮”更“高”更“遠(yuǎn)”，而是從“懸浮”狀態(tài)“落地”，輕松幽默地借力打力，推介了會理旅游，宣傳了會理形象，提升了會理的知名度，這是一種讓人意想不到的結(jié)局，這是一次巧妙成功的危機(jī)公關(guān)。
會理化“?！睘椤皺C(jī)”的秘笈是什么呢?在筆者看來，至少有三種。
秘笈一：沒有實(shí)質(zhì)性“病癥”。會理縣提供的“原圖”可以證實(shí)，會理縣的三位官員到某公路視察的事實(shí)是客觀存在的，盡管工作人員孫正東為了追求更好的領(lǐng)導(dǎo)視察形象和新聞宣傳效果，讓三位官員的照片“相對移位”，但三位官員并不存在實(shí)質(zhì)性的弄虛作假問題，會理“懸浮”事件的性質(zhì)成為了會理能夠最終公關(guān)成功的關(guān)鍵性決定因素。
秘笈二：態(tài)度誠懇。在“懸浮”事件曝光后，會理縣沒有找理由推擋、遮掩，沒有費(fèi)心機(jī)辯解，而是在第一時間坦然認(rèn)錯、道歉，并公布了“原圖”，讓公眾了解了事情的來龍去脈，這種態(tài)度有效地化解了輿論的疑惑情緒。
秘笈三：沒把輿情當(dāng)敵情。會理縣面對不利的負(fù)面新聞，沒有抵觸，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，不管是縣政府，還是“當(dāng)事人”孫正東都“表現(xiàn)輕松”——接受媒體采訪，及時正面回應(yīng);通過微博與網(wǎng)友積極互動;對“懸浮”事件自嘲;在時機(jī)成熟時，巧妙地把輿論的注意力引導(dǎo)到會理旅游上，實(shí)現(xiàn)了對輿論的合理疏導(dǎo)。會理對待輿情的做法非常開明、健康。在網(wǎng)絡(luò)時代，誰尊重輿情，誰對輿情真誠，輿情就尊重誰，就對誰真誠，事實(shí)上，正是因?yàn)闀淼拈_明真誠，輿情才有了良性的回應(yīng)。
客觀地說，近年來，各地會遇到一些危機(jī)事件，為什么在應(yīng)對危機(jī)事件時，有些地方政府部門越描越黑，有些地方政府部門能夠化“?！睘椤皺C(jī)”呢?筆者以為，會理對“懸浮”事件的處置就是一次經(jīng)典的危機(jī)公關(guān)課。(作者 李英鋒)
