公關(guān)策劃公司：公司發(fā)生丑聞的應(yīng)對之策
2013-03-22 18:40:43
CEO最恐懼的事情，就是某一天，突然看到自己公司的丑聞成為媒體頭條。公司丑聞發(fā)生的原因，可能是一起完全的意外事故，可能是公司內(nèi)部確實犯了大錯，也有可能是競爭對手惡意誹謗。不管是什么緣故，CEO作為一個公司的負(fù)責(zé)人，都必須要站出來，面對媒體公眾，面對自己的客戶，面對合作伙伴，面對自己的員工。這個真是一個艱難時刻……
這個時候，CEO需要要面對一個兩難選擇：是迅速做出反應(yīng)，還是觀望一下。因為前途并不明朗，如果立即做出反應(yīng)，很可能會做出誤判，帶來不必要的恐慌;如果“知情不報”，卻可能帶來難以挽回的重大損失。正是因為對形勢判斷的不明朗，導(dǎo)致了CEO在公司發(fā)生丑聞之后不知所措，不知不覺之中錯過了解決問題的最好時機，釀成更大的悲劇。
《哈佛商業(yè)評論》四月刊發(fā)表的一篇文章——《應(yīng)對丑聞四步走》，可以幫助CEO應(yīng)對公司丑聞。這一框架為管理者提供了一種系統(tǒng)的方法， 憑借此法，管理者可以判斷是應(yīng)該即刻做出行動，還是應(yīng)該靜觀其變，待一切塵埃落定再說。
所謂四步走，就是第一步：評估事件，評估事情可能導(dǎo)致的影響;第二步：坦然承認(rèn)問題，向所有受影響的當(dāng)事方表示關(guān)切，并把公司要做的調(diào)查工作大致做一交待;第三步：制訂戰(zhàn)略性對策，在迅速做出恰當(dāng)反應(yīng)，并切實掌握問題事實之后，公司高層必須制訂一個戰(zhàn)略性對策;第四步，具體落實對策，一旦管理高層確定了應(yīng)對丑聞的基本策略，就需要讓市場營銷和溝通方面的專家參與進來，協(xié)助制訂具體的落實方案。
這個專題還配以其他文章，通過這個專題文章，你可以對應(yīng)對公司丑聞有一個大概的了解，做到心中有數(shù)，勇于應(yīng)對了。
