活動策劃公司：華為董事陳黎芳：華為公關(guān)如何從被誤解走向全球化
2015-12-16 23:27:06
上世紀90年代，華為還是很小的私營企業(yè)，記得1995年，公司準備參加第二年的莫斯科展。剛加入華為不久的我，有一天突然被叫去開會，原來是因為一個國 企在得知華為要參展的消息后十分不滿，到政府部門去“告狀”了。他們就覺得，“一個民營企業(yè)，憑什么申請國外參展?”其實，企業(yè)去國外參展，都是自己掏 錢。這件事在今天看來可能匪夷所思，但當年卻是真真實實的存在。當然，最終華為參加了莫斯科展。很多年后我才聽說，是因為當時開會的領(lǐng)導看不過去幾個男人咄咄逼人地訓斥批評一個小姑娘，就什么也沒說，默許了我們參展。
今年我碰到一位退休的老客戶，他說還記得20年前我常等候在他辦公室的走廊中，怯怯的，也很禮貌地等他，他過意不去才接見名不見經(jīng)傳的華為人，不得已的聽著產(chǎn)品推銷。老領(lǐng)導感慨著華為的巨大進步，而我其實已不大記得這些場景了，可能是因為當年這類情形太多了。
進入新世紀后，華為開拓海外市場剛有些進展，“來自中國”就成了某些人眼中的“原罪”。部分西方媒體關(guān)于華為的負面新聞也常出現(xiàn)。這些報道往往捕風捉影，要么宣稱華為是因為獲得中國政府額外關(guān)照才發(fā)展起來的，要么在知識產(chǎn)權(quán)糾紛中先入為主地指責華為，還有美國政客公開宣稱華為威脅美國國家 安全，歐盟官員幾次準備啟動“雙反”調(diào)查……真是按下葫蘆浮起瓢!
在相當長一段時間內(nèi)，公共關(guān)系工作受困于外界關(guān)于華為身份的種種誤解與猜疑。正如任總2015年1月在達沃斯論壇上所講，華為在全世界的發(fā)展態(tài)勢是好的，外界想“你們這個公司干得這么好，別人都沒干好，那你們是有背景”;美國想“哎呀，你們走出來，代表社會主義，你們在積極進攻”;那中國在想“你們個人都有股票，那算不算資本主義呀?”
“人們總是崇尚偉大，但當他們看到偉大的面目時，卻卻步了?！边@是法國批判現(xiàn)實主義作家羅曼·羅蘭在其名著《約翰·克里斯朵夫》中的一句名言。
事非經(jīng)過不知難。我們羨慕國際領(lǐng)先企業(yè)在公共事務(wù)上的有條有理、游刃有余。而光鮮的背后是大量基礎(chǔ)性、事務(wù)性的工作，建立規(guī)范、發(fā)展組織、引進人才、培育能力、推動內(nèi)部意識轉(zhuǎn)變等，不一而足。
最難的是意識轉(zhuǎn)變。我們曾經(jīng)像鴕鳥一樣，把頭埋進沙子，各級主管談起采訪和對外發(fā)言就色變，避之唯恐不及。在公司領(lǐng)導一再推動下，甚至是 “不講錯話就要處罰”的“威脅”下，各級主管、專家積極學習信息屋、背英文稿、練肢體語言……從一開始的忐忑緊張、略顯青澀到后來的發(fā)揮自然、收放自如， 從“不敢亮劍”到“善于亮劍”，一批形象氣質(zhì)技能俱佳的華為發(fā)言人不斷涌現(xiàn)出來，在媒體、論壇上精彩亮相。
引入西方公司在公共事務(wù)上的最佳實踐，建立組織能力，也是公共關(guān)系體系近幾年重點推行的工作之一。如同公司其他領(lǐng)域的變革項目一樣，每個 流程的引入、規(guī)范、固化以及優(yōu)化，都是一個“自我革命”的過程。大家被逼著放棄那些看似輕車熟路的經(jīng)驗式做法，轉(zhuǎn)而使每項工作都有章可循，這也是“自我折 騰”的過程。我們確立了以六大議題管理為主線的商業(yè)環(huán)境建設(shè)框架，包括持續(xù)開放透明建立信任(身份的證明)、網(wǎng)絡(luò)安全與用戶隱私保護、貿(mào)易便利化、政策激 勵及政府支持、員工運作靈活度;完善了全球組織架構(gòu)，引入了大量專業(yè)領(lǐng)域?qū)＜?主動規(guī)劃、建設(shè)有利于公司全球發(fā)展、區(qū)域運營的政策環(huán)境與輿論環(huán)境。
在身份證明議題上，過去外界一部分人的確對華為存在種種誤解，經(jīng)過持續(xù)溝通，目前這些誤解得到了顯著消減，如知識產(chǎn)權(quán)話題、透明度問題等，同時，越來越多的利益相關(guān)人認可華為在創(chuàng)新、全球化、開放合作、本地貢獻等方面的形象。
過去我們在網(wǎng)絡(luò)安全問題上也承受了很大的壓力，但通過持續(xù)投入，開放合作，華為建立了端到端的網(wǎng)絡(luò)安全風險管理機制，并成為了業(yè)界在網(wǎng)絡(luò) 安全領(lǐng)域的最佳實踐者之一。目前，這一信息也越來越多地得到外界的認可，包括英國和馬來西亞、德國等國政府在內(nèi)，一些關(guān)鍵的利益相關(guān)方對華為在網(wǎng)絡(luò)安全問 題上的信任在不斷增強，我們剛剛就獲得了馬來西亞“年度最佳網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)”獎，德國“網(wǎng)絡(luò)安全透明度”獎等等。
在貿(mào)易便利化領(lǐng)域，我們在降低關(guān)稅稅負和提升清關(guān)效率方面都有很大的進展。全球ICT產(chǎn)品的平均關(guān)稅約為1.6%，而華為約為1.7%， 在中國尚不是OECD(經(jīng)合組織)成員國因而無法享受到相關(guān)優(yōu)惠的情況下，能取得這一成績相當不易。從清關(guān)效率看，全球的平均水平約為21天，華為公司只 有10天。這些都可以轉(zhuǎn)化為實實在在的生產(chǎn)力，支撐公司主航道業(yè)務(wù)的發(fā)展。而且外界也越來越多地認識到，華為是一家來自中國、秉持開放和公平競爭理念的積極力量。
