艾維·李與公關(guān)發(fā)展史
2013-07-17 09:00:26
現(xiàn)代公共關(guān)系職業(yè)起源于19世紀(jì)下半葉，當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)高速發(fā)展，處于壟斷地位的資本家為了利益最大化不擇手段，，不顧公眾利益，加上當(dāng)時(shí)美國(guó)社會(huì)處于轉(zhuǎn)型期，各種各樣的矛盾特別突出，壟斷財(cái)團(tuán)的行為導(dǎo)致了公眾和輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊。
從1903年起媒體開始大量揭露一些資本家的丑惡行徑，出現(xiàn)了數(shù)以千計(jì)的企業(yè)界丑聞新聞報(bào)道，掀起了美國(guó)近代史上非常有名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”，這在新聞史里也都有論述。
從1903年到1912年，持續(xù)了將近十年的扒糞運(yùn)動(dòng)使很多大企業(yè)和資本家聲名狼藉。這些大財(cái)團(tuán)以前都是以掌握媒體輿論工具著稱。但是，到了那個(gè)時(shí)候也被不斷揭露，他們一開始采用的辦法就是用高壓手段對(duì)新聞界進(jìn)行威脅，后來(lái)威脅失敗，他們又試圖通過發(fā)布虛假新聞來(lái)掩蓋矛盾和丑聞，但同樣也失效了。
當(dāng)時(shí)的美國(guó)總統(tǒng)是羅斯福，他認(rèn)為聯(lián)邦政府有維護(hù)公眾利益的責(zé)任，于是就要求大企業(yè)必須要對(duì)公眾的不滿作出解釋。迫于形勢(shì)，財(cái)團(tuán)們開始妥協(xié)，他們慢慢有一種共識(shí)，企業(yè)的生存與發(fā)展必須要取得公眾的信任。于是他們開始紛紛提高企業(yè)的透明度，讓公眾廣泛了解整個(gè)企業(yè)，以期望取得他們的信任。
在這樣的大背景下有這么一個(gè)人艾維·李，他是美國(guó)《紐約時(shí)報(bào)》的記者在1904年時(shí)搞了一個(gè)“公共關(guān)系事務(wù)所”。順勢(shì)而為，他確立了一個(gè)原則，“講真話”是公共關(guān)系的工作主張。他主張，一個(gè)組織要獲得良好的信譽(yù)就必須要講真話。如果事實(shí)的披露給組織帶來(lái)不利影響，那你就應(yīng)該根據(jù)公眾的反應(yīng)和評(píng)價(jià)來(lái)調(diào)整你的政策和行，所以他就開始開展這樣一些工作。
這里面我可以舉兩個(gè)具體例子，看看他具體都做了什么。
其中一個(gè)人的例子就是石油大王洛克菲勒，他的基金會(huì)在美國(guó)影響很大，口碑不錯(cuò)。但當(dāng)時(shí)情況可沒有現(xiàn)在這么好。當(dāng)時(shí)有一場(chǎng)大罷工，一開始洛克菲勒很強(qiáng)硬的鎮(zhèn)壓，導(dǎo)致了很多工人死亡，影響特別壞。就有媒體開始發(fā)表連載文章，揭洛克菲勒集團(tuán)的底。比如它內(nèi)部的腐敗以及他與其他小公司在競(jìng)爭(zhēng)中采取的一些非常不光彩的手段。同時(shí)他還刊登了很多他們內(nèi)部雇員的談話，這讓洛克菲勒聲名狼藉。當(dāng)時(shí)他有一個(gè)稱號(hào)叫“強(qiáng)盜大王”，與工人和媒體的矛盾特別尖銳。
這時(shí)候洛克菲勒找到了艾維·李，試圖讓他幫忙平息罷工的怒潮。艾維·李做了哪些工作呢？他主要采取了以下措施：
第一，因?yàn)榱T工是來(lái)源于某次事故的處理不當(dāng)，他聘請(qǐng)了很有威望的勞資關(guān)系專家來(lái)調(diào)查這個(gè)事情，確定事故的具體原因是什么，并將之公之于眾；
第二就是邀請(qǐng)勞工領(lǐng)袖參與到勞資解決糾紛中去，過去只是企業(yè)自己說(shuō)了算，現(xiàn)在他們把勞工領(lǐng)袖請(qǐng)出來(lái)；
第三，他建議洛克菲勒廣泛進(jìn)行慈善捐贈(zèng)；
第四就是采取度假措施，讓工人以及家中兒童能夠度假。
這些措施采取之后，工人對(duì)老板的態(tài)度發(fā)生了變化，一方面很恨他，另一方面又覺得他做了很多不錯(cuò)的事情，這樣洛克菲勒的形象就有了很多變化。這是一個(gè)例子。
第二個(gè)例子說(shuō)起來(lái)似曾相識(shí)，在美國(guó)的賓夕法尼亞，有一個(gè)叫“亞洲鐵路”的公司。當(dāng)時(shí)出現(xiàn)了意外事故，死了很多人，后來(lái)也請(qǐng)了艾維·李。他去了以后開始保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，派記者去采訪，讓他們了解事故的原因，同時(shí)目睹鐵路公司為處理這個(gè)事故所作出的種種努力。比如向遇難家屬提供賠償；為受傷者支付醫(yī)療費(fèi)；安排有關(guān)人員誠(chéng)實(shí)回答記者的提問；向記者作出技術(shù)性解釋；實(shí)地采訪提供各種方便等等。
這些工作見報(bào)以后很多人理解了這個(gè)企業(yè)，覺得它不容易，得到了輿論的同情。
艾維·李的這些措施得到了很多企業(yè)界人士的支持，從那個(gè)時(shí)候起很多企業(yè)開始設(shè)置公關(guān)部。
可以說(shuō)現(xiàn)在公關(guān)是企業(yè)由封閉的利益最大化走到開放和共贏的過程和趨勢(shì)下應(yīng)運(yùn)而生的，公關(guān)本身的職能也推動(dòng)了這個(gè)過程，促進(jìn)了商業(yè)文明。
回到100年后中國(guó)當(dāng)今的社會(huì)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)中國(guó)現(xiàn)在社會(huì)透明度增加，政府也更加開放，新媒體繁榮，包括剛才我們提到了社會(huì)公眾自我維權(quán)意識(shí)的增強(qiáng)。這些給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境帶來(lái)很大的挑戰(zhàn)，但好的方面是商業(yè)文明越來(lái)越受到重視。
擁有良好的品牌和聲譽(yù)的企業(yè)會(huì)得到更多機(jī)會(huì)，但這些顯然靠說(shuō)好話和發(fā)新聞稿是不能解決問題的。必須要靠整個(gè)公司和我們利益相關(guān)者之間達(dá)成一種利益的共識(shí)，真正達(dá)到共贏，這樣才能實(shí)現(xiàn)，這關(guān)鍵取決于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，企業(yè)家的思想、遠(yuǎn)見。所以我認(rèn)為“開放力商業(yè)思想論壇”的成立，恰逢其時(shí)，責(zé)任重大。
一個(gè)企業(yè)從誕生之日起就與其利益相關(guān)者存在各種契約關(guān)系，總結(jié)起來(lái)，從下到上大致有四個(gè)層面：
法律契約：遵紀(jì)守法，不違法亂紀(jì)；經(jīng)濟(jì)契約：盈利，對(duì)員工、供應(yīng)商、社會(huì)才有交代；倫理契約：不違背社會(huì)倫理；社會(huì)契約：達(dá)則兼濟(jì)天下。
一個(gè)企業(yè)需要有強(qiáng)烈的契約精神，他才能夠與各利益相關(guān)者建立起良好的關(guān)系，得道多助，才有可能實(shí)現(xiàn)基業(yè)長(zhǎng)青。
最后我分享三點(diǎn)：
第一，在商業(yè)模式上企業(yè)必須要兼顧利益相關(guān)方的利益，不能缺失。比如前幾年很有名的歸真堂，這個(gè)企業(yè)對(duì)黑熊非常殘忍，所以它受到了動(dòng)物保護(hù)主義和很多媒體的反對(duì)，上市歷程在最后一步一直停滯，到現(xiàn)在為止也是這樣。如果這個(gè)商業(yè)模式設(shè)計(jì)得不好，是沒辦法通過溝通解決的。
第二，很多企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過程中政策制定要和你的理念言行一致。不要說(shuō)一套做一套，或者說(shuō)了不做，去年醫(yī)藥界有一個(gè)丑聞，毒膠囊事件，某些企業(yè)用工業(yè)膠囊替代食用明膠，這一個(gè)公布之后醫(yī)藥行業(yè)到現(xiàn)在都受到損失。在資本市場(chǎng)嚴(yán)重受挫，其長(zhǎng)遠(yuǎn)的負(fù)面影響至今依然持續(xù)。
第三是廣結(jié)善緣，要管理好與同行及媒體的關(guān)系。有一個(gè)負(fù)面例子，農(nóng)夫山泉，他與同行的關(guān)系一直不太好，出事之后也沒有同行支持他，媒體也不會(huì)支持它。如果企業(yè)不處理好與同行的關(guān)系，踩著同行的肩膀往上走，出來(lái)在江湖混，未來(lái)肯定也是會(huì)還的。
以上就是我的分享，謝謝大家。
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