上海公關(guān)公司：企業(yè)如何面對微博危機公關(guān)
2013-03-27 03:27:09
隨著微博的火熱，催生了有關(guān)的營銷方式，那就是微博營銷。而作為“雙刃劍”，微博也被看做是實施危機公關(guān)的全新手段。中國商業(yè)電訊指出，微博可以讓品牌快速地成長起來，也可能會讓品牌遭受到重創(chuàng)，這就是危機公關(guān)的問題，危機傳播性可控性更困難一些，所以導致很多的危機在微博上快速發(fā)酵，針對這個問題，中國商電資深分析師龍嘯認為企業(yè)面對微博的危機公關(guān)應掌握以下幾大原則：
“時間第一”原則
微博的影響力基于它碎片化信息的現(xiàn)場感、即時性、互動性和鏈式傳播效應。它以更廣泛的能見度、可見度和口碑相傳，賦予傳播受眾“第三只眼”，它讓每一個企業(yè)的形象、品牌、產(chǎn)品和服務直面公眾評價，它讓人品與產(chǎn)品、人道與商道、危機與商機無縫對接而富有無限可能的拓展思維和傳播張力。
微博的即時性傳播，就注定了危機控制以“及時性反應”制勝。對于公共事件的處理，誰第一時間發(fā)言，誰就能搶到發(fā)言權(quán)，藏著掖著只會把事情越描越黑，同時會降低公信力，而一旦公信力受到了質(zhì)疑，那么即使再好的危機公關(guān)也難以挽回聲譽。
參與互動，掌握輿論動向
微博會與傳統(tǒng)的傳播方式不同，每個人在微博上都是多種身份，有多種位置，比如說我們每一個參與者，他首先是一個信息的發(fā)布者，又是信息的傳播者，同時又是話題的創(chuàng)建者，也是活動的策劃者，(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司)，每一個參與微博的人，實際上是多種角色，多種形象在微博上出現(xiàn)。當人人都是媒體的時候，人人都在說話的時候，就需要有導向型的說話，有的企業(yè)，什么事都捂著不放。往往使主流媒體產(chǎn)生“不得其門而入”的感覺。這樣的做法讓企業(yè)在危機公關(guān)時，連個說理的機會都沒有。
承擔責任 坦誠的態(tài)度
必須真誠地幫助公眾解決問題，如果是這樣的心態(tài)，再大的危機也不會有多大的問題。公眾很在意企業(yè)是否在意自已的感受，因此企業(yè)應該站在受害者的立場上表示同情和安慰，并通過新聞媒介向公眾致歉，解決深層次的心理、情感關(guān)系問題，從而贏得公眾的理解和信任。
作為國內(nèi)最大的企業(yè)新聞發(fā)布平臺，自2004年上線以來，一直在不斷推動著中國企業(yè)網(wǎng)絡新聞傳播的發(fā)展。通過正面新聞的大量發(fā)布，減少危機信息傳播給企業(yè)潛在客戶的帶來傷害的機率和范圍，使企業(yè)在不需要建立任何媒體關(guān)系以及采取其他危機公關(guān)手段的前題下，讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍，并借助百度、谷歌等搜索引擎所產(chǎn)生的自然搜索結(jié)果，使正面信息和報道全面展現(xiàn)在潛在客戶面前，最大范圍內(nèi)的降低潛在客戶受到企業(yè)危機信息影響的可能，穩(wěn)固潛在客戶對企業(yè)品牌的信任度，讓企業(yè)安全度過品牌危機。
