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活動策劃公司:企業(yè)公關(guān)人員應(yīng)抓住企業(yè)危機公關(guān)中的四個核心

2013-03-26 13:04:16

  在經(jīng)營公關(guān)行業(yè)多年,認(rèn)為企業(yè)公共關(guān)系危機對現(xiàn)代組織來說是無時無刻都可能爆發(fā)的,公共關(guān)系危機管理是現(xiàn)代管理領(lǐng)域的一個新的研究課題。企業(yè)制定完善的公關(guān)危機預(yù)防機制,可以最大程度地減少公關(guān)危機發(fā)生的概率,但是有些危機還是會出現(xiàn)的,在這種情況下,企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況和危機發(fā)生的領(lǐng)域制定公關(guān)危機處理的一般原則。

  1、科學(xué)積極的態(tài)度

  公關(guān)危機事件一旦發(fā)生,企業(yè)一定要以科學(xué)的、積極的態(tài)度去對待,不能消極逃避或者推諉扯皮。從公關(guān)危機發(fā)生的過程來看,任何危機都首先爆發(fā)于某一點,然后逐步隨著事件的發(fā)展,擴大到線,進而才有可能引進較大的關(guān)注和反響。在危機的初期,只要企業(yè)能夠足夠的重視,總能尋找到最好的解決辦法,把由于公關(guān)危機造成的不利影響降到最低。

  2、掌握全面信息

  公關(guān)人員處理公關(guān)危機時要盡可能多地掌握此次危機的全部信息,以便掌握處理危機的第一手材料;另外,還要不斷對相關(guān)的信息進行反復(fù)思考推敲,不要在不了解事件的情況下隨便發(fā)表看法和聲明。由于現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)化、信息化程度很高,因此,公關(guān)人員更要加倍謹(jǐn)慎,不能輕易地表露自己的觀點,以免與整個團隊的聲音不一致,造成被動的局面。公關(guān)人員還需要根據(jù)事件的不斷發(fā)展,隨時掌握相關(guān)信息,只有在掌握相關(guān)信息的基礎(chǔ)上,對危機的處理才能達到最好的效果。

  3、抓住最佳處理時間

  公關(guān)危機最初出現(xiàn)時,帶來的后果一般情況下不會特別嚴(yán)重,但是如果錯過了處理的最佳時間,貽誤戰(zhàn)機,公關(guān)危機帶來的負(fù)面影響會快速以幾何形式上升。此時,企業(yè)的一舉一動都將成為外界評判此次公關(guān)危機的主要依據(jù)和理由。因此,企業(yè)應(yīng)在公關(guān)危機爆發(fā)那一刻,就迅速組織精干力量當(dāng)機立斷、快速反應(yīng),與媒體和公眾進行溝通,從而快速地控制事態(tài)進一步蔓延的趨勢。否則,就會擴大危機的影響范圍,甚至失去對全局的控制能力,國內(nèi)外因為公關(guān)危機導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的例子也時有發(fā)生。因此,在公關(guān)危機發(fā)生時,能否快速控制事態(tài)的發(fā)展,是危機公關(guān)人員工作的關(guān)鍵,(文章來自活動策劃公司、上海公關(guān)公司),這就需要公關(guān)人員第一時間出現(xiàn)在危機爆發(fā)地點。

  4、步伐統(tǒng)一協(xié)調(diào)

  公關(guān)危機爆發(fā)以后,企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)、中層管理人員以及基層員工在不了解事情真相的情況下,不可以亂發(fā)表言論,避免對企業(yè)造成不利的影響。面對危機時,參與處理公關(guān)危機的人員應(yīng)該在人力、財力資源配置以及對媒體發(fā)言時必須做到步調(diào)協(xié)調(diào)一致,由組織部門制定專門的發(fā)言人對媒體和工作進行解釋,做到合理安排、統(tǒng)一運作、分工負(fù)責(zé),把這一危害降到最低。

  中商訊處理過多種類型的危機公關(guān)案例,都遵循著上述四個要點,掌握了主動權(quán),隨后才能輕松化解危機。多年來,得到了業(yè)內(nèi)外極大的口碑和贊譽,這皆是緣于其抓住了危機公關(guān)的本質(zhì),并懂得采用最新技術(shù),讓企業(yè)的品牌損失降低到最小范圍、最小程度,由此獲得了合作伙伴的極大信任。

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